感情の伝わりかたについて

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人を見た目だけで判断してはいけませんが、やはり人の第一印象は見た目で判断されてしまうことが多いかと思います。



アメリカの心理学者による実験でも、感情の伝わりかたは


表情・・・55%
声・・・38%
言葉・・・7%


という結果が出ています。



学校の友人や、同じ職場のスタッフなど、日々の会話で信頼関係を築ければ印象が変わることもありますが、店員とお客様や、病院のスタッフと患者様という関係の場合、一度悪い印象を与えてしまうと信頼関係を築くのは難しくなります。



そこで、大切なのはまず笑顔!!!


笑顔は人の心を和ませますよね。


それに、顔は怖いのに「お大事に」などと声をかけてもらっても全然伝わって来ませんよね。

信頼関係を築くためには、本当に些細な事が出来ているかどうかが大切になると思います。


見た目の笑顔はもちろんですが、自分が患者さんの立場ならどうか??
いつも考えて働きたいと思います。


患者様や、一緒に働くスタッフにも信頼感、安心感を持ってもらえるように、思いやりをもって応対させていただきます。







http://www.hayashi-dental.info/staff/tamura.html



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