業務改善娘・友原京子のブログ

入社4年目の主任・友原京子と一緒にイチから学ぶ、業務改善&プロセス改善


テーマ:

こんにちは。友原 京子です。

 

またまた、

 

前回に引き続いて、ナレッジ管理のお話します!

 

個人の知恵や経験を、組織の知識・ノウハウに変える。

 

ナレッジ管理についてはいままでもお話してきましたが、

 

 

今日は、なんでそんなことワザワザやらなければいけないの?​

 

ってことをお話します。

 

日々お仕事をしていて、こんなシーン、よくありませんか?

 

■「前にもこんなトラブルあったな。あの時どうやって対応したっけ?」

■「この問い合わせ、確か誰かが受けていたよな。ええと、誰に聞けばいいんだっけ?」

■「この手の対応は、経営企画部の誰かに聞けば教えてくれたはずだ。って、誰だっけ?」

 

毎回、思い出して、探して、悩んで、その末に誰かに問い合わせる。

 

この4つ、ムダですよね!

 

ナレッジを整理しておく。

 

きちんと記録して確認できるようにする。

 

「どこの」「誰が」「どんな」知識を持っているか、すぐ分かるようにする。

 

それは、

 

■思い出す時間

■探す時間

■悩む時間

■問い合わせる時間

 

こんな4つのムダな時間をなくすことにつながります!

 

ナレッジ管理のやり方は、

 

私と麻衣香ちゃんが主人公の単行本

 

「新米主任 ITIL使ってチーム改善します!」

 

で、リアルに疑似体験してくださいっ(^_^)

 

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ネガティブな仕事を減らして、働き方をポジティブシフトしましょう☆

 

 

業務改善娘
新米主任 友原 京子
 

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