業務改善娘・友原京子のブログ

入社4年目の主任・友原京子と一緒にイチから学ぶ、業務改善&プロセス改善

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こんにちは。友原 京子です。

まもなく3月。年度末の繁忙期です(>_<)あせる

今日は嵐の前の静けさ(?)の時間を利用して、チームのみんなでインシデントの棚卸をしました。

 

インシデント管理簿を開いて、未クローズ(=未解決)のクレーム、トラブル、問い合わせ、要望、改善提案…などのインシデントを総ざらい。

 

皆で相談してすぐ対応し、ひととおりクローズしました!

 



ともすれば、メンバーが自分ひとりで抱えがちなインシデント。

 

あるいはやり忘れて放置しがちなインシデント

 

こうして一覧にして見える化するだけで…

 

「残っていると、なんか気になるのよね!」

 

定期的に棚卸して、サクサクつぶしていく(=クローズする)。

 

とっても気持ちいい(^_^)v

 

インシデント管理ってやっぱり大事だなっ。

 

私のチームでは、年に4回、日を決めてインシデントの棚卸大会をやっています。

 

積年の課題をつぶすためにも、皆さんもインシデントの棚卸やってみませんか?

 

オススメです!

 

 

インシデント管理のやり方は、私と麻衣香ちゃんが主人公の著書

 

新米主任 ITIL使ってチーム改善します!

で疑似体験いただけます(*^o^*)

 

 

よろしくお願いします!

業務改善娘
新米主任 友原 京子

 

■大崎駅前、ニューシティーの文教堂書店さんの様子です。


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2作並んで、お待ちしています♪

 

全国の大型書店さん(主にパソコン書のコーナーにあります)、またはインターネットサービスでお求め下さいませ♪♪♪

 

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