• 29 Nov
    • 語彙力 7 │ 反対する表現 │ 強引な意見に対し指摘する

      反対する表現【 問 題 】会議の場で、強引な意見に対し一言、やんわりと指摘をして下さい。それはちょっと違うんじゃないですか? 最悪なるほど、そういうご意見もございますね。 普通それはちょっと、と思ってしまうような意見が出た場合でも、すぐに不愉快さを顔に出して反論するのは大人としては避けたい対応ですね。その人の意見に同調する必要はないがそういう考え方をする人もいる、ということを受け止めて発言するようにしたい。議論の場においては、自分と真逆の意見の人がいても当たり前です。受け入れ難い意見の場合は鋭く指摘しつつも優しい口調や疑問形で言うなど相手に耳を傾けてもらいやすい伝え方を工夫しよう。ということはそちらのご意見も、確かになかなか捨てがたいですが、どうでしょうか。。。と言うのが理想的ですね。鋭い指摘ほどやさしい口調で対応するのが重要by あの原山読み終わったらここ 語彙力 トレーニングこちらのブログは、Facebookグループ「語彙力」にてグループ参加者に対し語彙力問題を投げかけその問題に対する解説やポイントをこちらに投稿してます。あなたの語彙力、試してみませんか?Facebookグループ「語彙力」▶ facebook.com/groups/goi.harayama/集客のことを徹底的にお教えいたしますLINE@はじめました。友達追加してくださいね。毎朝8:30 心に刺さるメッセージをお届けします

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  • 12 Nov
    • 語彙力 6 │ 依頼の表現 │ 作業期限を延ばしてもらいたいとき

      依頼の表現 【 問 題 】 任されていた資料作成 期限を延ばしてもらいたい 一言、お願いをしてください。 資料作成の期限ですが、ちょっと延ばしてもらえませんか。 最悪 恐れ入ります。資料制作の期限を 若干延ばしていただけるとありがたいのですが。 普通 任されていたのに期日を守れなかった。 その過失に対して十分に自覚した言い方が必要です。 申し訳ありませんが が、を付けると それは、一文の中の流れ上謝罪しただけで 心から謝罪しているとは思われないです。 申し訳ありません。資料制作の期限を。。。 申し訳ありませんが、資料制作の期限を。。。 1度謝罪をしてから、話をするのか 話のついでに、謝罪をするのか この2つの違い、大きく異なりますよ。 また、遅れること以上に依頼主が困るのは、 作業は大幅に遅れるのか、少しだけ送れるのか いつ仕上がるのかの見通しが立たないことです。 遅れてしまう事を謝罪しつつも どれだけ待ってもらえばいいのかを 具体的に伝えるという対処は必要です。 ということは 申し訳ございません。 資料制作の件、あと一日ご猶予を頂けないでしょうか。 と言うのが理想的ですね。 恐縮 を使われた方も多くいますが、 恐縮を使うのは、ちょっと違いますね。 これを説明したら長くなるので、また今度説明します。 by あの原山 読み終わったらここ   語彙力 トレーニング こちらのブログは、Facebookグループ「語彙力」にて グループ参加者に対し語彙力問題を投げかけ その問題に対する解説やポイントをこちらに投稿してます。 あなたの語彙力、試してみませんか? Facebookグループ「語彙力」 ▶ facebook.com/groups/goi.harayama/ 集客のことを徹底的にお教えいたします LINE@はじめました。友達追加してくださいね。 毎朝8:30 心に刺さるメッセージをお届けします

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  • 06 Nov
    • 語彙力 5 │ お詫びの表現 │失敗をしてしまった時の弁明

      お詫びの表現【 問 題 】失敗をしてしまった。うまく弁明するには。一言、お詫びをしてください。すいません。テンパってました。最悪私の不注意で、ミスを犯してしまいました。普通私の勉強不足で、ミスを犯してしまいました。普通言われたことを忘れてしまった場合は失念しておりました。という言い方になります。人のせいにせず、言い訳をしないこと。自分に非があることを認めるのが謝罪です。たとえ自分ではどうしようもなかったとしても言い訳がましく聞こえる言葉はよくないですね。ということは私の心得違いでご迷惑をおかけいたしました。弁明の余地もございません。と言うのが理想的ですね。悪いのは自分、言い訳をしないという姿勢で謝りましょう。by あの原山読み終わったらここ  語彙力 トレーニングこちらのブログは、Facebookグループ「語彙力」にてグループ参加者に対し語彙力問題を投げかけその問題に対する解説やポイントをこちらに投稿してます。あなたの語彙力、試してみませんか?Facebookグループ「語彙力」▶ facebook.com/groups/goi.harayama/集客のことを徹底的にお教えいたしますLINE@はじめました。友達追加してくださいね。

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  • 03 Nov
    • 大人な言い回し① │ 語彙力

      大人な言い回し①相手を認めて、自分の意見を言う相手に気に入られる言い方として・肯定する すごい、面白い、など相手を喜ばせる 相手を気分良くさせていれば 意見や依頼を聞き入れてもらいやすくなります。・認める 相手の発言を肯定的に認識する。 否定的にに認識してしまうと 相手から嫌われることになります。・受け入れる 自分とは違う意見であっても まず受け入れてから、意見を伝える。そうなんですね。  それはすごいですねただ相槌を打つのではなく、肯定の言葉を添える。言われてみれば確かに・・・・  そこには気づきませんでした相手が意見を言った時は、敬意を払って着想を褒める。知らないです  初めて知りました知らないと否定せず、関心を示す。イエスマンにはなってはいけませんよ。by あの原山読み終わったらここ 語彙力 トレーニングこちらのブログは、Facebookグループ「語彙力」にてグループ参加者に対し語彙力問題を投げかけその問題に対する解説やポイントをこちらに投稿してます。あなたの語彙力、試してみませんか?Facebookグループ「語彙力」▶ facebook.com/groups/goi.harayama/集客のことを徹底的にお教えいたします

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  • 01 Nov
    • 語彙力 4 │ お詫びの表現 │理不尽なクレームに対して

      お詫びの表現【 問 題 】お客様からのクレーム少々理不尽な場合一言、お詫びをしてください。そんなことを言われましても困ります。 最悪そうでございますか。それは大変申し訳ございませんでした。 普通お客様とはいえ、時には言いがかりとも思えるクレームの場合もありますがそんな場合であってもすぐには反論しない。まず、お客様の意見に耳を傾ける。ただし、一方的に謝ることが解決につながらず謝罪のしすぎには気を付けることです。耳の痛い話でも言ってもらえるうちが花です。相手の話を感謝の気持ちで聞くようにしていると相手も説明しているうちに怒りがおさまりますよ。ということはご指摘ありがとうございます。お気づきの点を、詳しくお教えいただけないでしょうか。と言うのが理想的ですね。誠実に耳を傾け、指摘を聞き出すことです。この投稿の中でもう一つ聞くのが辛い話のことを「耳の痛い話」熱心に聞くことを「耳を傾ける」という言葉の使い方にも気付いていただきたいですね。by あの原山読み終わったらここ   語彙力 トレーニングこちらのブログは、Facebookグループ「語彙力」にてグループ参加者に対し語彙力問題を投げかけその問題に対する解説やポイントをこちらに投稿してます。あなたの語彙力、試してみませんか?Facebookグループ「語彙力」? facebook.com/groups/goi.harayama/集客のことを徹底的にお教えいたします

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  • 28 Oct
    • 語彙力 3 │ 依頼の表現 │ 取引先を紹介してもらいたい

      依頼の表現【 問 題 】知人に取引先の方を紹介してもらいたいとき一言、依頼文をお書きください。どうかつないでもらえないですかね。 最悪あの方をご紹介いただくことは可能でしょうか。 普通人を紹介してもらうにあたり紹介するに足る人だと認められていないとそもそも紹介しようとは思ってもらえない。しかも言葉使いが出来ていない人に自分が信頼する人なんて絶対に紹介したいとは思ってはくれないです。引き合わせていただくと言う気持ちであればお引き合わせ願えませんでしょうか。というのも使える言い回しですね。より丁寧な言い回しとしては事がうまくいくように手を尽くして取りはからいして頂くときには取り成す取り成してください。は仲介者の交際、人脈、交渉に対して尊敬の念を込めお願いをする言い回し。ということは恐縮ですが、どうかお取り成しのほど、よろしくお願い申し上げます。と言うのが理想的ですね。紹介してくれる人を立てることが重要ですね。by あの原山読み終わったらここ 語彙力 トレーニングこちらのブログは、Facebookグループ「語彙力」にてグループ参加者に対し語彙力問題を投げかけその問題に対する解説やポイントをこちらに投稿してます。あなたの語彙力、試してみませんか?Facebookグループ「語彙力」▶ facebook.com/groups/goi.harayama/集客のことを徹底的にお教えいたします

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  • 23 Oct
    • 語彙力 2 │ 依頼の表現 │ 自分の会社に注文をしてもらいたい

      依頼の表現【 問 題 】自分の会社に、注文をしてもらいとき一言、依頼文をお書きください。業種がバラバラだと答えもバラバラになりますので「チラシの印刷」ということで統一します。チラシ印刷のご注文、お待ちしています。 最悪この問題を多くの方にしたとき売込み、宣伝、キャッチコピーをあげてきました。そんなメッセージを他の方からいただいたとしたらあなたならなに売り込んでんねん。いきなりビジネスかよ。 と自分は思うはずなのに自分はそんな売込みを書くダメだよ。。。語彙力の前に、読解力も必要なのか。。。今すぐに注文が欲しいのはわかるでも、ガツガツした言い方や売込みでは相手は引いてしまうに決まっています。相手が必要ならすぐに貢献できる準備があるという言い回しですとチラシの印刷が必要な際には、いつでもお声がけください。でもこれでは、当たり前すぎるお声がけください。よりも誠実さや丁寧さを相手に感じさせるそして、相手のタイミングを尊重する。ということはチラシ印刷がご入用の際には、ぜひ私どもにご用命いただけると幸いです。と言うのが理想的ですね。スマートに売り込みをすることが重要ね。by あの原山読み終わったらここ 語彙力 トレーニングこちらのブログは、Facebookグループ「語彙力」にてグループ参加者に対し語彙力問題を投げかけその問題に対する解説やポイントをこちらに投稿してます。あなたの語彙力、試してみませんか?Facebookグループ「語彙力」▶ facebook.com/groups/goi.harayama/集客のことを徹底的にお教えいたします

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  • 20 Oct
    • 語彙力 1 │ 敬語の表現 │ 雨の日の訪問者に対して

      敬語の表現【 問 題 】雨の中をわざわざ会社に訪問してくれた人にたいして一言、お礼を言ってください。なんだか、雨の日にすいません。 最悪まず忙しい中にもかかわらず来てくれたことに対する感謝と同時に、悪天候と言う状況。から考えなければいけません。雨の中わざわざご来社いただきましてありがとうございます。 普通多くの方はお足元の悪い中、お越しくださいまして、ありがとうございます。またはお足元の悪い中、足をお運びくださいましてありがとうございます。と答えていました。まず間違っている表現としてお越しくださいまして足は、運ぶもので、越すものではない。ということ。よく語彙力のない司会者が会場でお足元の悪い中、お越しくださいましてと言ってるが、あれは完全に間違い。ではお足元の悪い中、足をお運びくださいましてとなるのだが、足と言う言葉を2回使う事となるそれはくどい言い方になる。また、くださいましての部分も本来は、いただきましてである。ということはお足元の悪い中、お運びいただきましてと言うのが理想的ですね。次に、雨の中をわざわざ来ていただいている状況それを考えるとありがとうございますでは、少々軽すぎる。ということは誠に恐れ入ります。と言うのが理想的ですね。合わせるとお足元の悪い中、お運びいただきまして誠に恐れ入ります。と言う、言い方になります。雨の時にはお足元の悪い中を使うならお運びいただきましてお越しくださいましてを使うなら悪天候の中、お越しいただきましてお足元の悪い中、お越しくださいましてではない。これが、雨でなかったとしたらご足労いただきましてありがとうございます。相手に手間を取らせいるのだから労う気持ちが必要ですね。 by あの原山 読み終わったらここ語彙力 トレーニング語彙力 トレーニングこちらのブログは、Facebookグループ「語彙力」にてグループ参加者に対し語彙力問題を投げかけその問題に対する解説やポイントをこちらに投稿してます。あなたの語彙力、試してみませんか?Facebookグループ「語彙力」▶ facebook.com/groups/goi.harayama/集客のことを徹底的にお教えいたします

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