アメブロで華麗に集客できる仕組みづくり

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女性の集客専門アドバイザー・増田恵美(ますだめぐみ)です。

アメブロ講座、 SNSの講師、Web集客のコンサルタントをしています。

 

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ブログ初心者、パソコン苦手な女性に向けてWeb集客のアドバイスを書いています。

 

 

 

 

 

 

 

 

最近、

「お仕事のブログを書きながら、プライベートブログまで書いて凄い」とか

「大変じゃないですか?」と言われます。

 

 

 

全然大変じゃないです。

プライベートブログは事実を書いているだけなので簡単なんですよ。

その日にあったことを写真と共に、書くだけ。

10分から15分程度で書けます。

むしろ仕事の合間の息抜きになっているんだわよ!

 

 

 

 

 

このブログの記事を書くのはそうはいかないですよ。

書く内容を決め、何度も何度も書き直しながら仕上げます。

記事の内容によっては、調べたり、画像を加工したり、メチャメチャ時間がかかります。

 

 

 


起きたことを書くだけじゃないからね。

 

 

 

 

実は、『お客様の声』は起きたことを書くだけなので、簡単なんですよ。

たぶんノウハウ系の記事を書くよりすんなり書けるはず。

 

 

 

 

だって、来てくださったお客様の写真と感想を載せて、自分の意見を加えるだけですもん。

 

 

 

 

 

 

 

私はセミナー当日の開催報告を書くのは、起きたことを書くだけなので時間がかかりません。

ご参加くださった方々のご感想を記事にするのも、気は遣うけど、ノウハウ系の記事を書くより、はるかに短時間で書けます。

 

 

 

 

 

時間をかけてノウハウ系の記事を書くより、お客様の声をサラッと書いた方が良くない?

見込み客が欲しい情報は、

あなたにお願いしたら、自分がどうなれるのか

なんだもの。

 

 

 

 

そう言うと、

お客様の声がありません・・・

という答えが返ってくるのもわかっています。

 

 

 

 

初期はお客様の声がないよね。

作ろう!

最初はお友達でもモニターでもいいじゃないですか。

(そこでお友達と書く必要はないよ)

 

 

 

 

1人のお客様のことを何回かに分けて書いてもいいじゃない。

もう一度書くけど、見込み客が知りたいのは

あなたにお願いしたら、自分がどうなれるのか

 

です。

 

 

 

 

必死にノウハウ系の記事を書くより、事実を書くだけのお客様の記事は簡単です。

頑張ってお客様の声を集めて、記事にしていこう^^

 

 

 

 

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不良品や粗悪品へのクレームは消費者の権利ですよね、

プロクレーマーというのは、金品目的でクレームを言ってくる人たちなので別物。

けど、クレームの初期対応を誤り、クレーマー化することもあるので注意というお話です。

 

 

 

 

怒り狂ったお客様に怒鳴られた経験ある?

 

私が輸入車のショールームレディをしていた頃のことです。

1人のセールスマンが

「保留になってる電話さ、出てくれる?ひたすら謝ってよ。今から駆け付けるから」

「ええええーーーー(@_@)」

「あ、衆議院議員〇〇さんの運転手だから」

 

 

 

〇〇さんは、たぶんほとんどの人がご存知の超有名な衆議院議員です。

 

 

 

私が電話に出ると

お父さん「どうしてくれるんだよ、おんどりゃ~ドンッ

お母さん「大変申し訳ありません」

お父さん「誤って済む問題じゃないだろ、こりゃ~ドンッ

お父さん「道の真ん中で動かなくなって他の車に迷惑かけてるんじゃ~ドンッ

お母さん「申し訳ありません。至急そちらに向かっておりますので、もう少しお待ちいただけますか」

お父さん「待てだと!国会に間に合わなくなるだろ、どうしてくれるんじゃ~ドンッ

お母さん「本当にご迷惑をお掛けして申し訳ありません。急いで向かっておりまして、そろそろ到着するころかと思います。」

 

 

注意相手は893さんではありません

 

 

 

大声で怒鳴られながら、ひたすら謝り続けました。

 

 

 

 

その間に担当セールスは、手の空いている人にもう一台車を運転させて現場に向かうのです。

現場が近かったので、直ぐに代車を届けることができたと思います、

 

 

 


 

見ず知らずの人に、大声で怒鳴られるのですから心中穏やかではありません。

心折れますよ。(まだ20代半ばだったし)

けど、電話の向こうから暴力を振るわれる訳ないもんね。

 

 

 

 

ひたすら謝り続けている間に、カッとなっていた相手もトーンダウンしてきました。

最後は普通に電話を切ることができました。

 

 

 

 

 

起業してからもクレームはありますよ。

お詫びして最善の対応をするしかないですね。

 

 

 

とにかく初期に謝って、謝って済む問題で終わらせることです。

 

 

 

 

いざという時に困らないクレーム対応術

 

クレームは避けて通れないもの。

普通の消費者を、クレーマーにしてしまうのは販売者の初期対応ミスのこともある。
 

 

 

このブログではお馴染みとなってきた『しんきん経営情報』(笑)

8月号の特集が

いざという時に困らないクレーム対応術

 

image

 

 

 

 

ここに書いてありました。

 

どんなビジネスでもクレームの火種は至る所にあり、クレームゼロはあり得ない。

企業側のちょっとした不手際で、善良な市民もモンスタークレーマーと化してしまう。


 

 

 

 

相手の言うことを親身に聞いて、お詫びをして、共感を示す。

 

初期対応では、決してD言葉は使わず、S言葉でお客様の感情を受け止めることが大切だそうです。

 

image

 

 

D言葉とは、

ですから、

だって、

でも


確かにこれを言われたら、余計腹が立ちますね。

 

 

S言葉とは、

失礼しました、

承知しました、

すみません、


です。

 

 

 

 

クレームの多くは謝って済む問題にできる

 

対応を誤ると、SNSなどでクレームが一気に拡散してしまうこともあります。

大手企業にもクレーム対応対応専門の部署があります。

(ここだけの話ですが、夫がそういう部署にいた時、見ていて可哀想なくらいでした)

 

 

正当な要求を訴えるホワイトゾーンのお客様。

ブラックな金品目当てのプロクレーマー

その間のグレーゾーンが急増中なんだそうです。

 

 

 

 

ホワイトゾーンにいるお客様をグレーゾーンにしないための初期対応なんだね。

 

image

 

 

 

 

ひどいことになる前に、『謝って済む問題』で終わらせることですね。

 

image


 

 

適切な対応をしたにもかかわらず、クレーム解決の糸口が見つからない場合。

ホワイトからグレーゾーンに移行したら、CSではなく、RMだとも書いてありました。



そうだね~。

重大なトラブルになったら、警察や弁護士のアドバイスが必要になるケースもあります。

私たち、商売をしている限り、リスクはいつも抱えているのよね。

肝に銘じておこうね。

 

 

 

 

 

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先に、お知らせを2つさせてください。

 

満昨夜募集を開始しました『華麗にお人柄! ランチ会&夢会 in 札幌』満席となりました。

ありがとうございます。


NEW9月8日(金)にも、札幌で検索に特化したセミナーを開催することが決定しました!

詳細と募集開始は後日となりますが、予定は空けておいてくださいね。

 

 

 

 

さてさて、

私がアメブロから始まるWeb集客の仕組み作りと言う中で、検索を理解して、ゆくゆくはブログ更新型のホームページを作ることをお勧めしています、

よく、ホームページがないと信頼されないと言われていますが、それだけではない。

もっと大きな理由があるのです。

 

 

検索でアメブロとホームページのどちらが有利なのか、その理由も書きましたのでご覧くださしね。

 

 

 

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昨夜はクライアント向けオンラインセミナーでした。

継続コンサル生(卒業生を含む)向けに不定期に開催しているものです。

 

 

 

始まった直後、次男が夕食を食べるのに電子レンジを使い、Wi-Fiが不安定に。

セミナーが終了して、感想など聞いていたら、Wi-Fiが切れた!

長男が帰宅して電子レンジを使ったのです。

 

 

 

焦りまくりながらWi-Fiが落ち着くのを待って、zoomのミーティングルームに戻りましたよ。

「あ、戻ってきた」

「おかえりなさ~い」と言われました(;^_^A

私がいない間、自己紹介などしながら交流してくれていたそうで良かったドキドキ

 

 

 

 

 

でね、感想など聞いていたらアクセス数をぶっちゃけたクライアントがいたんです。

「私のアクセス数少ないです。〇〇〇しかありません」て。

「いいんだよ~。検索からお客様が来てくれているんだから」

 

 

 

 

 

 

彼女のお客様は、ほとんど検索からです。

検索で上位になって、お客様が来てくださっているなら、アメブロのアクセスは少なくてもいいんですよ。

たまにでいいから検索順位はチェックしてねです。

 

 

 

 

逆なケースのご相談もあります。

アクセス数はあるけど集客できません。

 

 

多くの女性が興味がある分野。

占い、美容、ファッション、お料理、グルメ情報などは人気が出やすいのです。

お役立ち情報を見るブログとしては人気があっても、集客に繋がるかといえばそうでもない。



要はアクセス数じゃないんだよね。



お役立ち情報以外の記事。

お客様の声や募集記事が増えるとアクセス数は下がります。

それで怖くなっちゃうのかもしれません。

 

 

 

けど、それでいいんですよ。

 

 

 

お役立ち情報だけ欲しい人が去って、見込み客だけが残ってくれれば。

場合によっては、読者がほとんど入れ替わる可能性もあります。

先ほども書いたように、少ないアクセスでも集客できます。

ちゃんと必要な人の元に情報が届いていればね。

 

 

 

ついつい、アクセス数を気にして、今見ている人のご機嫌を取ろうとしてしまいがちです。

けど、アクセス数を上げるためにブログを書いているのではないはずよね。

本来の目的を思い出して頑張ろう!

 

 

 

 

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満席となりました。ありがとうございました。

 

*~*~*~*~*~*~*~*~

 

9月6日(水)開催

華麗にお人柄! ランチ会&夢会 in 札幌

 

募集を開始いたします!

 

 

 

直ぐに申し込む方はバナーをクリック↓

 

 

 

今回はお人柄養成コンサルタント・三浦猛さんとの共催イベントとなります。

 

 

 

 

私が開催している『華麗に交流できるランチ会』

三浦さんが開催している『アメブロフレンズの集い・夢会 』

 

どちらも、交流を目的とした、全く売込みのない集いです。

 

 

 

 

今まで何度か交流会に出たけど、名刺交換だけで終わってしまったという方が多いと思います。

名刺交換で終わらせない、本当に心通じる交流会をと始めたのが私たちのランチ会&夢会です。

目的が同じということで、同業者である三浦さんと共同開催することになったのです。

 

 

 

 

ここで申し込む方はこちらをクリック↓

 

 

 

 

9月の開催が決まってからは、とんとん拍子に進みました。

三浦さんに連絡すると、今連絡しようと思ってました!と返信がくる。

息が合うんですね。(私は三浦さんに振られましたが(笑))


同業者でも考え方が似ている二人だからできる共催イベントです。

 

 

 

 

いつも最大で10人という、全員と話せる規模で開催しています。

私のランチ会は、美味しいお食事をいただきながら、お仕事のこと、ブログのこと、何でも質問できる形式です。

今までのランチ会では、様々な業種の方がご参加くださり、その後も交流を続けてくださっています。

また、当日はグループコンサルティング的になることが多い、実はとってもお得な会なんです。

 

 

 

 

三浦さんの夢会は、1人ずつ自分の夢を語るという形式で行われます。

そこで聞いた夢を、参加者全員で応援していくというのが夢会。

私が参加した埼玉の夢会も、心が通い合う、温かくて素敵な空間でした。

 

 

 

 

今回、札幌で開催するということで、増席も検討しましたが、やはり根底にある主旨を貫くのならMAX10名だろうと。

人気者の三浦さんが初の札幌ですから、参加したい方が沢山いらっしゃると思います。

会の趣旨をご理解の上、先着順で、定員になり次第締め切らせていただきますことをご了承ください。

 

※私たちを入れて10名ですので、実質8名の募集となります

 

 

 

 

札幌で、美味しい料理を食べながら交流し、場所を変えて夢を語り合いましょう!

三浦さんと共に、札幌の皆様と過ごせる時間を楽しみにしています。

 

 

 

 

募集ページは三浦さんが作ってくれたのですが、私の過去の募集記事を見ながら、増田恵美語で書いてくれています。

三浦さんが「美味しいランチを頂きながら、楽しく交流しちゃいましょ♪」と書いている姿を想像しながらご覧ください!

 

 

 

 

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