fufu official blog

日野原希美と藤本ゲンのfufu( ふふ )のブログです。
『 夫婦 』 であったり
『 ふふっ 』 と笑う笑い声だったり
『 フーフー 』 と熱いものを冷ます行為だったり
母が子に与える無償の愛や、大自然が私たちに与える無償の愛のような
音楽を奏でています。


テーマ:

4/18(火)

 

失敗や間違いがあった時に

そこから一生のファンになってしまう場合と

二度と会わなくなってしまう場合と

道は分かれるものなのかもしれないわけでうう

 

対 個人、お店、イベント、旅館、習い事

小さいことから大きいことまで

きっと誰しも経験することだと思うのです。

 

つい最近、希美さんにはとても残念なことがありました。

予約していたお店との間で、

実際にふたを開けてみたら

お願いしていたことや

事前にお話ししていたことがまったく通っておらず

しかも他に入ってきたらしいご予約団体に手いっぱいで

かるくないがしろにされてしまうという…あぁ~・・・

 

あまりに残念すぎて怒る気にもなれずでしたあは。

 

たぶん一番悲しかったのは

お店側には私たちがただの「ご予約の人」でしかなかったこと。

 

その日どうしてそこを予約したのか

どんな集まりなのか、

事前にお願いした時にお話ししたのに

何一つわかってもらっていなかったこと、

肌で感じてわかりますよ。

 

予約をお願いしたホールの方ではなく、

そのお店の主でもあるマスターが最後に

「今日はすみません」と出てきては下さったものの、

どこまで事情を把握しておられるのかはわからずショボーン

 

なぜなら、「今日はすみません」の後に

「急なご予約が入ってバタバタしてしまって」

の一言がついたから。

それ、どういう意味なんだろう本当に?2

 

急な予約が入ってバタバタしてしまったら、

お願いしていたコースは普通のランチになってしまうのだろうか。

こちらからお伝えした人数や到着予定時間に対して

「当日変わってもいいですよ」「時間も前後してもいいですよ」

とおっしゃっていたその言葉は

無条件になかった事になってしまうのだろうか。

 

人数も時間も、結局お伝えした通りで変更はなかったのだけど

ホールの方の当日の言葉の端々から

予約をした時とは打って変わって

事務的な雰囲気が満開だったからぼー

 

私は違和感に対して、たとえクレーマーと言われようと

直接お伝えする方なのたけど

気持ちが伝わらないと思う人に対しては言わないんだなと

今回気づきましたおー

 

信頼関係を築くのは一つ一つ積み重ねていく「+」の作業だけど

信頼関係が崩れるのは掛け算で一気に「0」になる。

 

「0」になってもまた積み重ねて「+」にすることはできるし

その時の対応一つ、言葉一つで

一生のファンにすることもできる。

 

残念ながら今回私は一生のファンにはなれなかったけど

つかんでほしかったなぁって、本当に残念な気持ちごめんなさい...

でもこれもご縁だからヌーン♪

 

「予約してくれた人」じゃなくて

「ここを選んでくれた人」だし

「時間を作って手間暇かけて食べにに来てくれる人」だよね。

それは予約をしようとしまいと、
団体だろうと個人だろうと、

常連であろうと初めてであろうと同じ事。

 

私がライブをする場合だったらお客様は

「聴きにきて下さる人」「会いに来て下さる人」。

 

お一人お一人の背景をすべて把握することはできなくても

来てくれることの意味や真意を少なからず裏切りたくはない。

 

できる範囲のささやかな思いやりや

ささやかな想像力、ささやかな洞察力を駆使して

一期一会の気持ちでお迎えすること。

 

けっこう残念な気持ちにはなったけれど

こんなに考えさせてもらったり

気づかせてもらったりしたのは

このお店のお陰だなぁと、ホールの方のお陰だなぁとは思うのです。

他の人を同じ気持ちにしてほしくないけど。

 

自分自身もやらかすことは多々あるけれど

恐れずに心をこめて過ごしていきたいなと

改めて感じました。

 

 

ありがとう

 

で締めくくりたいと思いますおじぎ

 

 

私たちfufu主題歌を担当させて頂いた、

アニメーション映画『算法少女』 の予告編キラキラ

ぜひぜひ観てね。

映画も観てね。

URLは こちら https://youtu.be/9uz7QY_zDUI

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