■ニーズを聞くな！ ④
阿寒湖ホテル「鶴雅」のチラシ
現代の消費者は、自分の欲しいものに気づいていない。
だからお客さまのニーズを聞くのではなく、お客さまの中にある、
「気づいていないニーズ」に気づかせてあげることが大切。
前回そういうことを書きました。
たとえば商品開発。
ボクのお客さまの観光ホテル、北海道釧路にある「鶴雅」の例です。
正月が終わると、この地域はシーズンオフになります。
２月はさまざまなイベントがあるので北海道はまた観光シーズンになるのですが、
１月はとってもヒマなんです。
そこで毎年、お正月の新聞に地元客向けにチラシを入れます。
「おんな正月」というプランを作りだして、売ってみた。
「おんな正月」という宿泊プラン
＜クリックすると大きな画像で見れます＞
お正月に忙しかった女性向けに、
ゆっくり温泉にはいってのんびり骨休めしてもらおう、
そういう宿泊商品です。
女性の友人同士、家族、母娘で来ていただこうという意図で、
女性は少しお得になるプラン。
お正月が終わったこの時期に
「おんな正月」という風習がある地方があって、
家族のねぎらいと感謝が伝わる、いい習慣なんです。
これを北海道に取り入れてみては？
そういう提案で商品を考えました。
結果、この宿泊商品、とっても売れました。
最初に実施した年は約２０００人のお客さまが予約してくれ、
次の年もたいへん売れました。
そして、このホテルのヒット商品になったのです。
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