おもてなしの気持ち
2012-01-27 08:23:53 テーマ：ブログ先日、ホスピタリティーの研修に行ってきました。
いろいろ考えさせられることが多く、
今の自分の仕事に対する姿勢を改めなければ・・・と感じました。
マナーって仕事をするうえで最低限の約束事みたいなもので
ホスピタリティーは更に相手を思いやる心というように教わりました。
この言い回しは私にとってはすっと心に落ちてきて
これからは周りの人にもっと思いやりを持って接していこうと思いました。
その時に聞いた話で
ある工務店のショールームの玄関に黒板が置いてあって
毎朝、スタッフがお客さまに向けたコメントを書くらしいのですが、
あるスタッフが帰るときに一度消した黒板に
新聞配達の方に向けて
「いつも、朝早くにごくろうさま」
と書いたそうです。
それから、会社の中でなんかいいねってことで
毎日スタッフがかわるがわる
新聞屋さんに感謝のメッセージを書くのがブームになったらしいです。
それから、しばらくして
ある夫婦がショールームに来場して
住宅を建てていただけるでしょうかと相談してきたそうです。
そんな風に突然お客様がいらっしゃるなんてことはあまりない会社だったので
お客様になぜ私どもの会社がいいのか尋ねたそうです。
そのお客様が家の話をしているときに
たまたま、甥っ子さんが遊びに来ていて
家を建てるならここの会社にして！って
ものすごい勢いでお願いしてきたので
家の良しあしも分からない子供が何故そんなことを言うのかと
尋ねると、黒板のエピソードを話したのです。
この夫婦もそういった思いやりのある会社ならと
この工務店に来たそうです。
僕も小さいときに新聞配達をしていたので
この新聞配達の気持ちがすごくわかります。
きっと、すごい嬉しかったと思います。
毎日、そのボードが楽しみでがんばれたとも思います。
工務店のスタッフはそこまで考えていなかったの思うのですが
きっと、こういうのが思いやりなんでしょうね。
