お礼状
テーマ：仕事こんにちは、みなさま
今日は、急な振り替え休日でお休みです
日曜日に休めるなんて、１年に１度あるかないかだとうのに家でまったり過ごしています。
結婚式が多いせいか、北野の異人館方面から教会の鐘の音が響き渡っています。
お天気も最高でいい感じです～
ところで、話が変りますがちょっぴりお仕事の話をさせていただきます・・・。
昨日とても嬉しいことがありました。
私がプランニングさせていただいていたお客様から、お礼状ハガキが届いたのです。
１５年近くもやっているうちに、正直なところたまにマンネリを感じてしまうこともあるのですが、とても励みになり、明日への活力となりました
【Ｙ邸奥様】からのおハガキ （３０代ご夫婦とお子さん３人の５人暮らし】
あまりに嬉しかったので文面をご紹介させていただきます。。。
『リフォームが終わりました。毎日気持ちのよいお風呂に入っています。
初めてショールームに行った時の○○さんの説明がとてもわかりやすくて□□さん（当社メーカー）の良さが伝わってきたので△△（当社商品名）にしました。
うちのリフォームは浴槽の大きさ重視だったため、途中「１６浴槽がはいらないかもしれない・・・」と□□さんの営業さんに言われた時は、もう一度白紙に戻して☆☆（他社メーカー）にしようかと思ったのですが、蛇口を壁につけたり、もう一度調べなおしたら入ることがわかったので無事□□さんで出来ました。
リフォームをお願いした＊＊（リフォーム業者名）の担当者が「あそこのショールームの女の子はパパっと寸法を調べてくれるし、しかも良く知っている。」と関心していました。私もそう思います。
冷静に客の知りたいことを伝えるショールームの仕事は大変だと思いますが、客にとっては実物を見て判断していく唯一の場所です。どうぞこれからも一人でも多くのお客さんを満足させてあげて下さい。
二度目にショールームへ行った時の○○さんの笑顔が「旧友を迎える笑顔」のようで、私の心にググッときて、○○さんをとてもすてきだなぁと思いました。やっぱり○○さんの存在が□□さんを選んだ一番の理由！？です。ありがとうございました！！』
更にハガキ表面の隙間に、商品をご使用いただいての”感想”がイラスト入りで
かわいく記入されていました。
これにはまたまたウルウルきてしまいました
ありがとうございます～
そこには、
”できたてのふろに一番に入ると長生きできる・・・と大工さんに教えてもらった
ので最初の日のふろは家族５人そろってチャプンと入りました。”とあり、
またまた泣けてきました。（光景が目に浮かぶ～～～
ウルウル）
今回のおハガキは、今ショールーム業務として部下にも指導している
”ハード面”と”ソフト面”の両立！がうまくお客様の心に届いた例として
自分自身がやっていることに間違いはないと手ごたえを感じました。
（冷静に分析してしまうのは立場上ご愛嬌・・・）
お客様の求めることに、それ以上のことをご提案できればいいのですが
なかなか難しくなってきています。
正直、最近のお客様のご要望は度を越えていて、常識の範囲を超えている
ケースも少なくありません。
ですが、精一杯、できないことも、それに変る何かを再提案していかないと
選んでいただけないのです。
・笑顔でニコニコだけではダメ
・頭でっかちの知識だけでもダメ
・メーカー品を売ってくれる流通に嫌われてもダメ
・１度っきりの来場ではほぼ没（２度目の再来場は決定への近道）
・高価な買い物だけに、失敗すればお客さまに不満足を与えてしまった
代償は大きい（時に裁判になる・・。そんな世の中なんです）
長くなってしまいましたが、今回のＹさまには心から感謝したいと思います。
Ｍｙロッカーに、しばらく貼り出して毎朝拝み、日々お客様の満足＆自分の満足の
ために励みたいと思います
＊ちょっとマグネットが怖い？？
1 ■良かったですね
お客様からの生の声
本当にうれしいですよね
手紙同様お客様の気落ち
えりりんさんのうれしかった気持ち
ぜ～んぶ大切にしてくださいね
まさかYourロッカーの表側に
犬のおしりはついていませんよね