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ＮＥＣデスクトップPC「VALUESTAR」水冷システム搭載モデルで、ポンプから異音発生が認められた

指定温度条件（10度から35度）のうち、10度から15度程度で起動した場合、水冷ユニット内の冷却液循環ポンプから一時的にカタカタと異音が発生するとの事

これが発表された２／１より無償修理の受け付けを開始、2月11日から回収修理を実施で対応

対象モデル：2005年8月および9月に販売された「VALUESTAR G タイプC」（2005年8月発売）「VALUESTAR G タイプX」（2005年9月発売）、「VALUESTAR X」。出荷台数は約7500台

私が使用しているＰＣは、同社製２００４年１０月購入のVALUESTAR G－ＴＸ水冷式デスクトップＰＣ（PC-VG32SVZEJ）です。。

実は昨年２００５年１０月に保障期間内ぎりぎりで無償修理を行っております。。

症状は、気温が低い時に起動すると、カタカタと２分くらい異音が続きやがて止むというもので、今回発表された症状と似ています。。（修理内容は水冷ポンプ交換）

当時修理に関する記事を書いていますので、参照して下さい。。

参照⇒クレーム対応⇒企業の体質

参照⇒パソコン修理完了！メーカーの対応

ＮＥＣの121ｗａｒｅ 発表によると。。

「２００５年７月以前発表の水冷パソコン、ならびに２００５年１２月、２００６年１月発表の水冷パソコンにつきましては上記問題は発生いたしません。」

とのことですが、私も実際不具合により修理しましたし、他にも当時のカカクコムの書込みで、同様の不具合について書かれたものがいくつかありました。。

私はこれをＮＥＣのリコール隠しと見ています。。

私と同時期に購入されている方は、既にメーカー一年保障期間を過ぎております。。

この不具合は、ＰＣを使う上では致命的な欠陥ではない為、修理に出していない方もおられるかもしれません。。

そういった方が今回の発表を受けて、どう思うのでしょうか？

水冷式ＰＣの歴史はまだまだ浅く、ＮＥＣとしてもまだまだ開発途上の製品であるはずです。。

故にこういった不具合が発生するのも仕方ないと思います。。

ただそれを隠すのはいただけません。。

昨年修理した際に、実際修理を行った修理担当の方と電話でお話しましたが、最後まで初期不良を否定されておられました。。

それを認めると大変な事になりますので・・・（リコール）

結局その時は個別単体の不具合という事で説明されました。。

今回の発表でＮＥＣは、

「今回の製造時期より以前の弊社水冷ＰＣでも、同様の不具合が発生する可能性がございます。それらに付きましても、保証期間内という事に関わらず無償修理致します。」

という一文にするべきでなかったのかと思います。。

私以外にも今回の発表に疑問を持っている方がおられるはずですので。。

後手後手に回って対応していては、一流ブランドの名が泣きます！

今後どうゆう展開になるかはわかりませんが、ＮＥＣは口コミの怖さを知る結果となるかもしれません。。

早速カカクコムに投稿して参りました。。

参照⇒ＮＥＣリコール隠し疑惑

追記：他の方の記事で見かけたのですが、出張修理サービスが存在するらしいです。。(要確認）

これに関しては、皆さんご自分の判断で調べて頂きます様お願い致します！

私の時は、通常修理でしたので、約10日間かかりました。。

その間ＰＣが使えないのは、本当に辛かったです・・・

代替機があればよいのですが。。

追記2：無料出張修理サービスに関して。。

今回のケースはリコールである為、普段は有償になっている出張サービスが、無償で受けられる可能性があります。。一度サービスで交渉してみてはいかがでしょうか？

ＮＥＣとしては、コストが嵩むのを嫌い、宅配サービスで対応したいようですが・・・

本当に反省しているなら、宅配と出張サービスを併用で案内するべきでしょう。。

追記3：さらに、異音クレームが出ると知っていながら、２ヶ月間販売を続けたという情報もあります。。

というか、2004年からずっとあります・・それをＮＥＣが認めていなかっただけのこと。。

そして、度重なる修理クレームに耐えかねて、今回リコールしただけでしょう・・・

今の消費者は馬鹿ではありません。。

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先日、実家が空気清浄機を購入予定である事を知りました

近所の量販電気屋で、32,000円程度とのこと。。

私がネットで商品性能・価格帯を調べる事を申し出、早速ネットで検索しました

（私の両親は、インターネット利用に不信感を持っています）

検索結果は。。

ヤフーショピング：24,500～26,000円

32000－24500＝差額7500

商品性能に関しては、ほこりセンサー付きの上位機種の方がお勧めという結果に。。

上位機種の量販店舗での価格帯：42,000～44,000円

ヤフーショッピング：29,500～33,000円

42000－29500＝差額12500

最終的に、上位機種をネットショッピンングで29,500円（送料無料）で購入する事に。。

ノーマル機種→上位機種

32,000→29,500円

※振り込み手数料は、イーバンク同士であった為無料

両親に話を聞いていると、実は元々上位機種がほしかったそうです

ただ値段的に厳しいということで、ノーマル機種を検討していたとの事

結果として、希望の上位機種を安く手に入れる事ができて大満足！

私自身も秘かにヤフーポイント280Ｐゲットできて満足満足　(^_^)V

【注意点】

ネットショップは、先払いがほとんどで、入金確認が取れた後、商品発送という手順となります

最安値を目指すのは、ネットショッピングの醍醐味ですが、くれぐれも詐欺にはお気をつけ下さい

両親がネットに不信を持っている理由は、ニュース等でネット詐欺が取り上げられているからでしょう。。

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修理に出していたパソコンが、ようやく帰って参りました。。本当にうれしい！

以前の記事 でも書きましたが、今回の修理はクレームに近いものでした

こちらの気持ち・要望を修理センターの方によく理解してもらう為、さらに舐められない様にする為、修理品にＡ４用紙１枚、これまでの経緯を事細かく書き、添付して送りました。。

それから１０日後、修理センターから電話が入り、修理完了が告げられました

その際の対応についてのやり取りを紹介します。。

メーカー：１０日という長い時間、大変お待たしまして申し訳ありませんでした（すごく丁寧。。というより、私に対して警戒している感じでした・・・）

私：いえいえ、修理前からそれくらい時間がかかるとお聞きしていましたので・・こちらこそありがとうございました

メーカー：今回は部品交換で対応させて頂きました。早速発送させて頂きます

私：そうですが、ありがとうございました。ところで今回の故障は、初期不良の可能性が高く、私以外にも同じ症状が出ているという情報があるのですが、やはりそうなのですかね？

メーカー：・・・いやー、初期不良は・・・ちょっとよくわかりませんね・・・

私：そうですか、私以外に同じ症状はでていないと？

メーカー：・・・・・いやー、ちょっと私では分からないです・・・どうなんでしょうかね～・・・

私：そうですか、とにかく今回はありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。最後にお名前頂いてもよろしいでしょうか？

だいたいこんな感じで、メーカーのサービス担当の方との会話がありました

対応はすごく丁寧で好感が持てたのですが、内容に少し不満が・・・

私が添付した内容についての返答が無かった事が原因です

メーカー側にしてみれば、その内容が事実であれば、大量の無償・回収修理に対応せねばならない為、触れたくなかったのかもしれません

やたら、１０日間待たせてすみませんという内容を繰り返していたのも怪しく感じます

ただ、メーカーとこれ以上やりあっても、私にはメリットがありませんので、お礼言って電話をきりました・・・

今後は、カカクコムの書き込みで、同じ様な症状を訴えている方がいれば、アドバイスさせてもらいたいと思います。。このサイトの掲示板で、私自身かなりお世話になっていますので。。

今回の修理で、ネットを利用した情報収集の価値の高さを、改めて確認できました

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丁度一年前の今日購入したパソコンが故障しました(>_<)

致命的な故障ではありませんが、いつか処理せねばならない問題ですので、今回修理に出す事にしました

修理を出すにあたり、メーカーのコンタクトセンターに相談をもちかけたのですが、その際の感想を書かせてもらいます

今回の故障は、このパソコンの一番のウリである静かさに関するトラブルでした

購入後3ヶ月で症状が出始め、コンタクトセンターに一度相談したのですが、動作上問題が無い為、しばらく様子を見る事にしました

その後、自然と症状が消えていたので安心しておりましたが、先日再び同じ症状が出ました

こりゃいかん！という事で今回修理することになったわけです

その際の電話オペレーターの対応なんですが、非常に親切で丁寧なのが印象的でした

流石一流企業！といいたい所なのですが、唯一つ私の質問に対する返答に不信を持ちました

以下そのやりとりです↓↓↓

私「静かなパソコンがウリなわけですから、この症状が仕様であるとは考えぬくいです。私以外に同じ症状で相談された履歴はありませんか？私はパソコンの事は詳しくないのですが～」

オペ「調べてみます。（十秒程してから）いや～該当が一件もありませんね～」

私「今すぐでなくても良いので、よく調べて頂いて後日連絡をもらってもかまいませんよ」

オペ「いや～履歴をみているのですが、見当たりませんね～。レアケースの様ですよ」

私「そうですか、おかしいですね～。ネットの掲示板（カカクコム）で検索した所、同じ機種で、同じ症状が発生し、修理あるいは本体交換したという書き込みが、5件見つかったのですがね～」

オペ「（数秒間を空けて）そうですか、こちらでは該当がないのですが・・・。保障期間内ですので修理される事をお勧め致します」

私「（追求しても仕方ないと判断し）そうしましたら修理でお願い致します」

今回のやりとりで、メーカーはクレーム隠しをしているのでは、という不信を持ちました

ちょっと調べただけで同じ症状の悩みが5件見つかるのですから、実際はかなりのクレームが発生していると推察できます

ただそれは立証できるものではありませんので・・・

今回は無償修理で対応して頂けるという事で、それ以上つっこみませんでしたが・・・

やはり、消費者がきちんと自己防衛せねばなりませんね！

相手にうるさい客だと思われるくらいで丁度良いのかもしれません

ただ、皆が皆そういう対応が出来るわけではありませんので、泣き寝入りされている方も多いと思います

今はネットをうまく利用すれば、非常に貴重な情報の共有が可能です

ここでも情報格差を感じてしまいました。。

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先日ヤマダ電機門真店 にて電化製品をどっとかっちゃいました！

店の立地は、近所に上新電機・コジマが並ぶ激戦区！

購入に至るまでの約３ヶ月間、２０件以上も足を運び、その研究の成果が遂に報われた瞬間でした

エクセルで購入リストを作成し、ネット最安値及び店舗価格情報等をこまめに更新する毎日の繰り返し

最後に購入する事になったヤマダさんでは、本当に納得して良い買い物ができたと思っております

今後このテーマではしばらくの間、電化製品購入のエピソードを更新していきたいと思いますので、お楽しみに！

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買い物をする際は、必ずよく調べてから決断することにしています

特に、価格・製品情報・使用報告等できるだけマメに調べます

メーカーサイトは勿論ですが、客観的に判断するには、価格．ｃｏｍ のような情報サイトの利用が不可欠！

相場感もつくし、製品使用レポートがユーザー視点から語られ、すごく貴重な情報源となっております！

やはりお店に行って、店員と交渉する際、相場感がないと、値切れた所で、実際それが限界額であったかどうかは、知り得る事ができません

良い買い物ができた時は、気分が良いものです

このテーマでは、実際私が体験したお買い物について語っていきたいと思います

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