幸せな成功のための魔法の杖

「客に感動を与えるには

まずは社員を大事にせよ」

by 山田昭男

<2006.11.28 法政大学経営革新フォーラム２１より>

山田昭男（１９３１年、中国・上海に生まれ：７３歳）

１９４８年、旧制大垣中（現・大垣北高）を卒業し、

父が経営する電線メーカーに就職したものの、演劇に熱中し退社。

１９６５年８月、３４歳のとき未来工業（株）を設立、社長となる。

２０００年に相談役に退き、昨年、持ち株会社・未来の相談役に就任。

<2007.7.17 岐阜県中小企業同友会　青年部７月度研修会より>

未来工業

本社・岐阜県輪之内町。中堅の電設資材メーカー。

１９６５年、山田昭男の劇団「未来座」のメンバーたち４人で創業。

生産拠点は現在では国内に６か所あり、

韓国、台湾にも関連会社がある。

創業１０周年の７５年、山本安英の「夕鶴」上演に市民を招待し、

メセナ活動を始める。

１９９１年、名古屋証券取引所第二部に上場となる。

グループ会社再編で昨年、持ち株会社・未来の子会社となった。

２００７年３月期の売上高は３２４億円。経常利益４６億円。

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未来工業（株）には、派遣社員もパートもいない。

全員が正社員なのだ。

同社では、タイムカードもなく、基本的に残業はなく、年間休日は１４０日。

営業担当者にはノルマはなく、

給与も年功序列で、その額はダントツというわけではないが、

岐阜県下の他の企業よりは間違いなくいい。

定年は、２００６年からは７０歳に引き上げられ、

育児休暇は３年もある。

なぜこんなにも社員を優遇するのだろうか？

山田昭男同社相談役は、最近の『週間東洋経済』でのインタビューで

こう答えていた。

「社員の不満を一つひとつ解消していくのが社長の仕事だと

思っているからです。

要は、社員のやる気をいかに起こさせ、いかに高めるかです。

不満があってはやる気は出せません。

”この会社は社員を大事にしている”と思ってくれれば、

社員も頑張ってくれるでしょう。

ノルマがないのも社員のやる気を引き出すためです。

ノルマを設けられるなんて誰でも嫌なものだし、

私がヒラ社員でもそんなものに縛られたくないですよ。

ノルマをなくすと社員が働かなくなって倒産してしまう、

と心配する経営者がいますが、

本当にそうでしょうか？一度試してごらんなさい。

ノルマを全廃すれば社内全員がびっくりする。

でもノルマがない分、

どのように働けばよいか一生懸命考えるようになります。

うちは年末年始やお盆のときに連続休暇で休んでばっかりだから、

放っておいてはお客様に逃げられてしまう。

だから社員もこれじゃあまずいと、

新製品を開発したり生産性を上げようとする。

世界的にみても日本の労働者は高学歴で勤勉です。

休みが多ければ、それなりのことをするもんです。

昔、”お客様は神様です”と言った歌手がいた。

それは間違いです。

神様は値切ったりしないでしょう？

お客さんを大事にするより、

社員を大事にしたほうがいい。

むしろ社員はお客と同じで、コストがかかってもいいんです。

社員を満足させられない、社員に感動を与えられない会社は、

お客さんにも満足など与えられませんよ。」

（『週間東洋経済　２００８．３．８号』巻末インタビューより）

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社員の不平不満に耳を傾けない経営者は、

所詮社員を信用していないのだ。

社員が「言ってもムダだ」と思うようになれば、

現場での問題点、改善点などトップに適時報告する意欲すら

削がれてしまう。

私もかつて、サラリーマンだった頃、

部下の営業マンと揉めた代理店との取引を切らせた経験がある。

理不尽な要求をする低レベルな代理店の一つや二つ、

競合他社へ寝返ってもどうってことがない、というくらい

強い態度を見せ付けたのだ。

その結果、当初オロオロしていた部下も元気になり、

このマイナスをいつか別の新規代理店確保か、

売上増額で期待に応えようと頑張り、

実際に結果を出すようになった。

業種業界によって、

未来工業の相談役、山田昭男氏のやり方を

そのままマネするのは難しいかも知れない。

が、常に意識し続けることは大事だ。

今の日本の企業の経営者の多くは、

派遣企業、アウトソーシング、パート社員、契約社員など

目先の収益にだけ焦点を合わせた人事をやっている。

私が独立して考えたことは、

最高の資源は「人」だということだ。

この資源をムリ、ムダ、ムラなく活用すれば、

大抵の企業は、もっと業績を上げられるのだ。

山田昭男氏のさらなる興味深い話は、

また改めて紹介したい。

ｂｙ ネコペンギン

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山田昭男　関連サイト

・「未来工業株式会社 」

・「劇団民藝ぎふ大垣地区後援会 」

山田昭男の著書