夢の歯科医院開業への道

歯科医院を知り、

歯科医院の予約をし、

歯科医院で説明を受け、

歯科医院で治療され、

歯科医院でお金を払う。

この一連の、流れのあと、

つぎの予約を取るとき、

患者さんから

「またお願いしたい」

と思われるのか、

「またか・・・」

もしくは

「しょうがない・・・次は・・・？」

なのかでは、もちろん全然結果が違う。

可能な限り、前者であってほしいものである。

今まで説明してきた治療への流れのなかで、

「満足」　していただいているのであれば、

自然と

次の治療の意味も理解し、

次の約束をとられるはずである。

もし、少しでも、今までの流れのなかで

「ミス」

が存在すれば、

次の予約は、意味のないものになるのであろう。

みなさん、歯科医院の予約、

すっぽかしたことありませんか？

すっぽかすとは、

予約をしているにもかかわらず、

何の連絡もなしに、

歯科医院に行かないことである。

もちろん

「もう、あんなところに行くもんか！」

となっていれば、それは、すっぽかしではなく、

無言のキャンセルである。

この、すっぽかし。

これ、誰のせいなのであろうか？

もちろん、歯科医院のせいである！

それはなぜか？

また極論をいうかもしれない。

もし、明日消毒しなければ、一年治らない！　と説明されたら、どうします？

そりゃ～行きますよね。

では、歯科治療なら、死なないから、いいのであろうか？

自分の人生のなかの優先順位が、「歯」ではないからいいのであろうか？

きっとそうではないと思う。

ただ、知らないから、

「まぁ、いいか・・・」

となっているだけである。

しっかりと、今の治療が、どのような治療の工程の中で、どのような重要な治療であるか、

理解してもらえていれば、

その日にこれなかったとしても、

人と人とのコミュニケーションとして、

最低は、電話をしてくるであろう。

つまり、すっぽかしは、

今までのいろいろな工程の中で、

我々が　手を抜いたから、想いが伝わらなかったと

判断しても良いのではないだろうか。

普通の旅館の宿泊でさえ、

当日、キャンセルは

料金が発生する。

なぜならば、

提供する側が、

その人のために、時間を空け、準備をしているからであり、

想定している収入があるからである。

世の中の、他人に対しての、ドタキャンは、

どれだけ経済的な損失があるのかは、

旅館の当日キャンセルでご理解してもらえると思う。

だとしても、患者さんを責めるべきなのか？

やはり、僕は違うと思う。

前回、僕ら医師は、説明、指導で一定の料金をいただいているとお話しました。

つまり、プロとして、もし、治療が中断したのであれば、どうなるかを、

しっかりと説明しておけば、せめて、電話ぐらいいただけるであろう。

だって、治療中断する怖さを知っているのであるから・・・

でも、どうしても予定が入ってしまい、

どーーーーしよ！ってね。

説明して、説明して、それでも、無断キャンセル。

これは、よっぽど、こちら側が嫌われたかと判断するしかないですよね。

あくまでも映画の予約ではないのである。

通えないと言うのであれば、

勇気をもって、

歯科医院は、

通いやすい歯科医院を紹介すべきであろう。

予約には、みなさん様々な疑問があると思います。

なぜ、一週間なのか、

なぜ、明日はできないのか、

でも、全てそんな内容も、

治療前に説明すべきなのである。

少し話はそれるかもしれない。

僕は毎年、高校時代の友人と、

ＧＷにキャンプをしている。

男性だけでなく、女性も参加してもらっている。

結構大掛かりで、ただの焼肉パーティーではない。

でも、やっぱり女性がいるから、キャンプ場でやっている。

このキャンプが終えると、

僕らは、必ず、来年の予約をして、帰っている。

「来年も、絶対ここに　来たい！　他はない！」

「他の人に、この最高の場所をとられたくない」

「また来年、新たに、場所を探すのが面倒だから！」

とにかく、良い！

と思っていれば、予約は絶対的なものになるのである。

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