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2017年01月23日

アカウント・コンタクトレポート(ACR表)

テーマ:ブログ

私達のシステムの一つに、アカウント・コンタクトレポート(ACR表)

という指標があります。 言葉どうり、取引先との面談レポートです。

 

日々清掃業務に取組むご加盟オーナーさんが、早朝清掃や無人物件

清掃で、お客様担当者とお会いできないことも多く、3ヵ月に1度くらいは

直接お邪魔し、近況報告に提案やご要望をお聞きするのが目的です。

 

このACRを通して行なう、報告や提案が細かくできているオーナーさん

はお客様の満足度も高く、清掃の長期継続はもちろんのこと、他の清掃

物件があれば名指しで来るケースもマレではありません。

 

満足度が向上でき、清掃契約継続率が高いにもかかわらず、このACR表

を頂きにお客様先に行かないオーナーさんも結構いらっしゃのが事実です。

 

お客様満足とご加盟オーナーの安定経営の為にも、口酸っぱく提出を求め

ます。 それがいつしか、提出してもらうことだけが目的となっていたのに

気付き多いに反省しています。

 

早速改善の為、プロジェクトチームをつくりました。

 

 

 

 

 

 

 

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