ワクワクえっちゃんの"人生はロールプレイングゲーム"楽しんだもん勝ち!

日々いろんな経験をして人は学び成長する、、、人生ってロールプレイングゲームみたい。いろいろあるけど 生きてるからこそ。楽しいことだけじゃないけど そこからしか学べないこともある。だったら全てを やりたいように生きよう! そして楽しもう!

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 会社や組織でよくある

「この人、どうして人の話を理解できないんだろう」
「相手のいうことが理解できないんです」という

お悩みの原因を取り上げました。

 

とても簡単なことですが、普段意識してないので、

「理解してくれない」「理解できない」が起こっています

 

今回はこれを解決するコツをお伝えします

 

人が物事を考えて言葉で表現するとき、

どの程度のまとまりでお話をするのか、

人によって違いがあります。

 

この違いが、

「相手の言ってることがわからない」原因の一つです

 

 

例えば 過去に見た映画のお話をするとき

「すごく良かった」「感動的だった」

 

と一言で表現する人もいれば

 

「この場面のこういうところを見ていて、

高校時代の自分を思い出して懐かしかった」というように、

とても具体的に何がどうだったという詳細まで

お話をされる方もいらっしゃいます。

 

もちろんその間の方もいらっしゃいます

 

話の塊(切り口)が大きい漠然とした表現やイメージを表現する場合、

「チャンクが大きい」といいます

 

話の塊(切り口)が細かい(具体的)な表現をする場合、

「チャンクが小さい」といいます

 

自分がふだん、どういったチャンクで物事を考え行動しているのか

相手がふだんどういったチャンクで物事を考え行動しているのか

多くの方は意識をしていないことも多いでしょう。

 

しかし、ビジネスや仕事の現場におけるコミュニケーションでは、

チャンクの大きさを意識することはとても重要です

 

ここにズレがあると、このズレから人間関係や業務に支障をきたします

 

チャンクが大きいとチャンクが小さい人には

理解できません

 

人は、理解できないと動けません

つまり、人財を活かしきれないということに直結します

 

 

上司が部下に指示を出すとき、チャンクが大きいと、

普段小さいチャンクで思考している人には意味不明なのです。

 

一例をあげますと(過去の研修の場面で実際にあった話です

社内を明るく のスローガンのもと 

「声を大きく、はつらつとする接客する」 という理解の人もいれば

「電気をつけまくる、照明器具を明るいものに変える」という理解の人もいました

 

「お店を明るく」はチャンクが大きすぎるのです

 

わかりやすく多少話を誇張していますが、

これと似たようなことは現場において、とてもよくあります

 

しっかり理解しようと質問すると

「察しなさい」

「それぐらいわかるだろ」といわれたりして、

困り果ててしまったり…

 

また質問すればするほどウザがられたりします

こちらも参考にしてみてください

(言わなくてもわかるだろは究極の甘え)


日常のたわいない会話でも、

こういうズレは普段から多々あるのですが、

ずれてるのが当たり前なので気づかない、

あるいは笑い話で済ませられます

日常的にずれた部分を無意識に修正していますし、

それで何とかなっています。

 

日常のたわいないことであれば問題は生じませんが、

ことビジネスにおいては話は違います。

 

こんなことが原因で、組織の人財を活かしきれないほど

もったいないことはありません。

 

自分がふだんどのレベルのチャンクで思考し話しているのか、

周りの人はどうだろうか、

常に意識して、チャンクレベルを伝えたい相手に合わせようとする意識はとても大事です

 

もし、相手が細かなことを質問してきたら、きちんと答えましょう
このひと手間がその人の能力を活かすことにつながるのです

 

そして、コミュニケーションギャップが解決します

意思疎通がしっかりできるようになります

時間と労力の無駄が省け、人財をより生かせるようになるでしょう。

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