公務員から不動産業に転身したシティネット社長のブログ

当社スタッフブログの中村（以下、マサキ）の日記を見て共感しました。

（身内誉めで気持ち悪いですが・・・）

　　　　　　　　マサキの日記

　　　　　　　　　　　　↓

　　　　　　　　「付加サービス」

　　

「本体ではなく、それに付随する付加サービスに感動する」

確かにそのとおりだと思います。

沖縄で豪遊できるマサキほどのセレブではありませんが、

私も夏季休暇を利用して、たった1日だけ、超近場の熱海に行ってきました。

マサキほどのセレブではないので・・・

1泊だったこともあり、奮発してちょっと贅沢な高級旅館に宿泊したのですが、

そこで私が感動したことといえば、例えば・・・

　　・オーダーには丁寧に応対してくれるが、それ以外はいい意味で

　　　ほったらかしにしてくれる気配り

　

　　・備え付け以外でも好みのメーカーのシャンプー類をオーダーできる（種類も豊富）

　　

　　・ミニバー内のドリンク類（アルコールも）を無料にしているシステム

　　・部屋に備え付けてある、エスプレッソマシーンと12種36個のネスプレッソ

　　
　など、旅館本体に求められる設備や料理とは別の部分でした。

逆に、施設の豪華さやおしゃれ感、客室露天風呂や部屋出しの豪華会席料理、

シーリーのベッドなど少し前だったら超感動してただろうと思えるものに

そんなに感動しなくなっている自分が恐くなりました。。。

これを自分たちのビジネスに置き換えて考えてみると、

お客様が対価を払って何かを得ようとする場合、

これだけ物や情報が溢れ沢山の選択肢がある中、

お客様が本体の質を求めるのはもはや当然のことで、

それ以上の付加価値を提供できなければ生き残るのが難しいということです。

ですから、私たちの会社においても

お客様のニーズにあった物件をご紹介するという、不動産仲介本来の業務以外に

お客様に喜んでいただけるサービスを常に考え提供していかなければなりません。

では、実際に今以上のサービスができるのか？というと

必ずできるはずです。

なぜなら、雑誌の付録など物質的なサービスには費用（原価）が発生するので

サービスの内容に限界がありますが、相手の気持ちに訴求するサービスというのは

本人（あるいは組織）の努力次第で無限だと思うのです。

とはいえ、言うが易し行うは難しで実際に実行するには色々と悩み考え、試行錯誤

しなければなりません。

しかしながら、

この事ってもちろん、相手に対してメリットを享受するための行為なのですが、

それ以上に、このように思考するプロセスこそが結果的に自分の成長につながる

のではないでしょうか。

そんな気づき＆やる気をマサキにもらったというお話でした。。。

※今度、マサキの営業車に乗せてもらおうと思います（抜き打ちでっ！）

超難産のうえ、やっと決まりました！！

サッカー日本代表監督　アルベルト・ザッケロー二 氏（伊　57歳）！！

イタリアセリエＡのビッグクラブ　ＡＣミラン・インテル・ユベントス等も

含め数々のチームの指揮を執ってきたキャリア豊富な監督ですが・・・

多分長続きはしないでしょう。。。

私の予想では“ホームシックでイタリアへ帰国”ってところでしょうか。

だって、３０年近く監督業をやってきて、

イタリアのクラブチームしか知らない人ですよっ！

日本人のメンタリティを理解するのは難しいですよね？　っていうか

日本のことまったく知らないですよね？　っていうか

そもそも日本のことまったく興味ないよね？

大丈夫か？　原強化担当技術委員長！？

おそらく、ユベントスの監督を辞め（事実上の解任）、

「セリエＡで監督のお声がかからなかったので、

とりあえず、セリエの監督のポストが空くまで、

観光がてら日本に行ってみるか」

そんな匂いがプンプンするのですが・・・

私の予想が当らないよう祈ってます。

ワールドカップが終ってもうすぐ２ヵ月・・・

ではありますが、早くも私にとってのサッカーシーズンが到来しました。

そうです。

今日からサッカースペインリーグ“リーガ・エスパニョーラ”が開幕です。

（あと、チャンピオンズリーグの予選リーグ組合せ も発表になりました）

去年の今頃は、中村俊輔選手のリーガ移籍で盛り上がっていたような気もしますが・・・

今年の一番の注目は

レアル・マドリーがバルセロナの牙城を崩して優勝なるか！？

でしょう。

なんといっても、ポルト（ポルトガル）・チェルシー（イングランド）・

インテル（イタリア）と就任したチームすべて優勝に導いてきた現時点で

世界最高峰の監督　ジョゼ・モウリーニョ（47歳）がレアルに来たのですから！

　　　シブいですなぁ

選手もレアルのシンボル、ラウール＆グティを放出したものの、

レギュラーメンバーはほぼ変わっておらず、

さらにＷ杯で大活躍したドイツのエジル＆ケディラを補強しています。

今期彼らを含め６人補強したうち、５人が２３歳以下というフレッシュな

メンバーを揃えているあたり、プライドの高いベテランスター選手ばかり

集めた結果、チームとして機能しない・・・という今までのレアルの失敗を

繰り返さないモウリーニョの考えが伝わってきます。（想像ですが・・・）

とはいえ、私の応援するのは当然バルサなわけで・・・

とはいえ心配です。

ビジャ（スペイン）＆マスケラーノ（アルゼンチン）は獲得できたものの

アンリ＆トゥーレが去り、

さらに、３１日の移籍期限ギリギリで

“イブラヒモビッチ　セリエＡ　ＡＣミランへ移籍！！”

というビッグニュースもつい先程飛込んでくるなど

選手層の薄さは否めません。

監督のペップはターンオーバー を考えていないようですし

チャンピオンズリーグも心配です。

そんなこんなも全部含めて

日本時間で今日の深夜から始まる

バルサに続いてレアルの開幕戦・・・

今日は寝不足必至です。

以前から話しには聞いていましたが、

横浜駅前の再開発計画が本格的に始動するようです。

目玉はなんといっても横浜駅西口の現在「横浜シァル」と「エクセルホテル東急」

がある場所に建設が予定されている高層ビルでしょう。

発表された概要によると

　

　・事業主　　ＪＲ東日本、東急電鉄

　・地下4階　地上33階建　高さ約200ｍ

　　　　　　※横浜ベイシェラトンの高さは120ｍ

　・Ｂ2～9階　商業施設　13階～33階　オフィスフロア

　

　・2019年度の完成目途

完成まで１０年近く・・・

横浜で最高の立地となるこのビルにオフィスを構えられるよう

頑張りたいと思います。