チャイルドマインダー　サポートブログ

そろそろクリスマスモードに突入の今日このごろ

みなさんも保育施設やおうち保育のクリスマス準備に忙しくなさってるのでしょうね。

巷もなんだか年の瀬に向けてソワソワ感がありますね。

今年も残すところ後、25日です。

今年一年、怪我なく事故無く子供たちが過ごしてくれることを願います

さて最近、よく見かける光景なんですが

例えば・・・

エレベーターの中で

公園で

レストランで

子供がもう少しでエレベーターのドアーに挟まりそうになっているときに

知らん顔して携帯を触っているママ。

こちらが思わず「危ないっ」と子供を抱きかかえる時があります。

そんな時でも肝心のママは

「うちの子、何かしたァー？」みたいな顔をしてシラーっとしていることがあります。

「うちの子は慣れてるから大丈夫」とでも言わんばかりの態度。

腹が立つというより

わが子を危険から守らなければという感覚がないのかなと思ってしまします。

レストランでは店内を走り回る我が子をそっちのけでママ友との会話を

楽しむママたち。

躾の問題もありますが、それよりも走り回ることでどんな事故が起きるかの

想定ができていないように思います。

店内には熱い食べ物や飲み物を持った店員さんが歩きます。

彼女たちにぶつかったら、子供たちはもちろん店員さん、ほかのお客様にも

迷惑をかけてしまうという教えがなされていないのです。

子供が店員さんにぶつかってしまった挙句のママのセリフが

「何しているの。気をつけなさい」

です

子供は「自分の行動がどのような結果を招くか」を知りません。

そこをしっかり伝えることが躾であり、他人に迷惑をかけない事なのに。

何よりも、子供自身の危険管理の問題です。

子供は親や身近な大人から躾を通して自分と他人の身の安全を

守ることを教わるのに。

チャイルドマインダーとしてベビーシッターとして一人の大人として

親ができないことを子供たちに教えていく立場でありたいと切に感じる出来事でした。

皆さんも未来ある子供たちに分け隔てなく正しいことを教えながら大切な命を

守る意義を伝えていってほしいと思います。

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今日はクレームの対応についてお勉強しましょう

クレーム対応の基本

謝りましょう

よく聞きましょう

簡単に非を認めない

最後に感謝の言葉

これが基本です。

謝りましょうって何に対して？

基本姿勢はまず謝ることです。

これは「その責任は私どもにあります」ということではなく

「お子様の大切な体に傷がついてしまったことにお詫びします」ということです。

お客様の気分を害さないために「ご迷惑をおかけしてすみません」という

メッセージをお伝えしましょう。

この時、責任問題に踏み込むような表現は避けます。

ちゃんと責任の所在が確認されるまではクレーム問題に対しての謝罪を

してはいけません。

最初に謝るという意味を勘違いしないようにしてください。

よく聞きましょうって何を？

お客様のクレームの内容をよく聞きます。

どんなことに気分を害されているのかを一身に聞きます。

聞いているうちは適度な間隔で相槌を打ち、お客様の発言中は

話をさえぎってはいけません。

お聞きした内容は必ずメモをしてクレーム内容を整理します。

「どのような問題なのか、ご説明いただけないでしょうか」

この時お客様の発言内容を否定するようなことをしてはいけません。

相槌を打つとともにお客様のクレームを理解していることを告げましょう。

「おっしゃる通りでございます。」「ごもっともです」

「よく聞く」ということはクレームの内容を理解把握してクレームを迅速に処理するという

手続き的な目的の為だけでなくお客様の怒りを鎮めるという効果もあります。

簡単に非を認めないってどういうこと？

クレーム対応の初期の段階でお客様にお詫びをしているのですが

それは園や会社の非を認めているというわけではありません。

お客様の気分を害して「ごめんなさい」という意味です。

クレームを受ける際には自分の尺度で簡単に園や会社の非を認めないようにしてください。

後の訴訟問題に発展したときに不利な状況を作ってしまうことになります。

最後には必ず感謝するってどうして？

クレーム内容が妥当でも誤解でも、どちらにしても最後には感謝の言葉を

述べましょう。

「貴重なご意見をいただき、ありがとうございました」

「今後、このようなことがないよう徹底してまいります」

クレームこそが自分が気づかなかった落とし穴なのです。

そこを気づかせていただいたことは本当に感謝です。

クレーム対応は難しいものですが、上記のことを表面で行うのではなく

心から理解して、気づきをくださったことに感謝する気持ちを以て対応しましょう。

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皆さん、こんばんわ。

今日は新チャイルドマインダーの講習内容を受講生の学習風景とともに

お知らせします。

ご存じのとおり１０月からチャイルドマインダーとベビーシッターの資格が別々に

取得できるようになりました

そのため、チャイルドマインダー実習からはベビーの沐浴を含めた「お世話」の

講習がなくなり、より保育と家庭的保育に関しての専門的な講習内容に変わりました。

最近の様子をご覧ください。

大型壁画を作成して飾りつけ　　リトミックのDVD撮影に使わせていただきました

絵本の読み聞かせ　　絵本の選び方と持ち方　　保育的読み方とは

保育実技試験　　ポンポンを使ったダンス遊びの指導の仕方　　子供への声掛け方法

同じ日に受講していたセラピストの皆さんと講師陣とパシャリ

皆、それぞれ合格で良かったねーの一枚。

こんな感じで楽しく有意義に講習は行われます

他のコースの受講生とも昼食を共にして、資格について今後の夢について熱く語り合うのも

楽しみの一つです

皆さんも是非お越しアレー

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チャイルドマインダー　サポートブログへようこそ

今日はチャイルドマインダーコーチングより「身だしなみ」と「おしゃれ」について。

身だしなみとおしゃれの違いはお分かりですか。

「身だしなみ」は相手の目、お客様の目が基準です。

「おしゃれ」は自分の目が基準です。

身だしなみは「清潔そう」「信頼できそう」「安心できる」「優しそう」など貴女を見る相手が

貴女の印象を決めるものです。

それに対して、おしゃれは「自分が好きなもの」「自分が似合うと思うもの」「流行にのるため」に

自分で決めるものです。

人が外界から取り入れる全体の情報の９０％以上は視角からと言われています。

よく、人を外見で判断する事は良くないと言われますが、第一印象というのは実はとても

重要なのです

美人とかイケメンとかの問題ではなく、その人の内面から出る美しさや人格というものは

見た目に出てきます。

服装もその一つで他人に対して安心感を与える、良い印象を与える事は人格の一つの

あらわれでもあるのです。

完全なプライベートでは存分におしゃれをすればよいと思います。

しかし、私達はビジネスにおいて「個人の自由な服装」ではなく、お客様に不快な印象を

与えない服装をする事が求められます。

これは、人からよく見てもらい自分の高感度をアップさせるためではありません。

相手(お客様）への思いやり、おもてなしの気持ち、そして礼儀であるのです。

以前、アプリケアカレッジのチャイルドマインダー受講中の方が保育実習に

お越しになっていた時

真夏でしたから暑かったのと「おしゃれ」からだと思いますが、キャミソール一枚に

お尻の見えそうなショートパンツをはき、キラキラのミュールで保育施設に入りました。

たまたま、その日は代表理事が講習を見に来ており、入り口でバッタリ鉢合わせに

彼女を見るや否や「直ぐに奥で着替えてください。今日は何をしに来たのですか」

「そんな恰好で保護者の前に出ないでください」と厳しい指摘を受けていました。

代表もプライベートでは自由な格好をする人ですが、保育施設に入るときは、たとえ保育を

しなくても、保育にふさわしい恰好をしてきます。

それが、その保育施設を選んで可愛い我が子を預けてくださっている保護者への礼儀なのです。

チャイルドマインダーの皆さんも、「身だしなみ」と「おしゃれ」を上手に使いこなして、いろんな意味で

素敵な女性になってくださいね

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アプリケアカレッジ のチャイルドマインダーサポートブログにようこそ。

今日は、お問い合わせ内容、第二位の講習料金がお安い理由

お伝えしたいと思います。

「他の協会に比べてとてもお安いですが、どうしてですか？」とよく聞かれます。

実はお返事にとっても困ってしまうのですが

受講にいらしたときには仲良くなるので「安かったらアカンの」と笑ってるのですが

「なんとなく安いと質が悪いのかなーと」受講生は本音を仰ります。

「で、質は悪かった？」とお聞きすると「とんでもない」とのお答え。

私が怖いからそう言っているのかも

いえいえ、卒業生なら分かってくださっています。

確かにアプリケアカレッジの受講料金は他協会に比べるとお安いかと思います。

他協会さんとの違いは・・・正直分かりません

それぞれ、カリキュラムも違いますし受講日数も違いますのでなんとも言えませんが。

アプリケアカレッジの代表の想いを申しますと

これだけ待機児童が多い現状、少しでも働くママの負担を軽くするため保育所の

補助スタッフとしてのチャイルドマインダーを増やしたい。

集団保育ではなく家庭保育を望む乳児のママ達のために一軒でも多くの家庭保育施設を

造ってほしい。

ママの良きアドバイザーとしてのチャイルドマインダーを増やしたい

そんな思いだけでチャイルドマインダー講座を行っているので、一人でも多くの方に受講して

頂くために必要最低限の価格に設定しているのだと思います。

それともう一つ

良く聞かれるのが「小児救命の資格を同時に取れないのですか」です。

保育に携わる上でとても大切な知識です。

救命は資格の有無ではなく保育者として必ず知っておかなければならない事です。

しかし救命の資格は更新しなければ失われます。

保持するために更新料を支払わなければなりませんよね。

それなら各自治体の消防局に行って市民対象に行う救命講習に行くことで網羅できるのでは

ないかと考えています。

人の命を救うのは資格ではなく判断力と行動力です。

そこを考えたとき、アプリケアカレッジでは必要ないかなと思っているので救命資格に関しては

個人的に取得するか消防局で２年に一回は講習に行かれる事をお勧めしています。

まぁ、そのあたりでも受講料金がお安くなっている理由の一つかも知れませんね。

アプリケアカレッジのチャイルドマインダー講習が低価格な理由、ご理解いただけましたか

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