茶の環スタッフのブログ

こんにちは！

茶の環ウェブスタッフの出田（いずた）です。

昨日のブログは、何だかアクセス数が急増してまして、びっくりでした。

タイトルが、「冬の生活応援キャンペーン」という、ざっくりしたものだったので、どんなキャンペーンなのか

興味を持っていただいたのかもしれません。

が、内容は・・・・というと、ポイントキャンペーンでした　

今日は特に商品紹介や、キャンペーン、催事の案内がありません。

ということは・・・・・

ネタ切れなんです

でも、「平日毎日更新します」と断言していますので、軽い話題を。

毎朝通勤前に飲み物を買いにコンビニに寄ります。

そのコンビニでのレジでの会話でふと感じたことを・・・

飲み物１つなので、レジ袋に入れてもらうまでもないのですが、

お店の方は、「テープでよろしいですか？」とまさにテープを貼りながら、有無も言わさず、テープを

貼られてます。

テープで大丈夫な時もあれば、ちょっと袋に入れてもらいたい日もあるでしょう。

が、もうすでにテープを貼っているので「はい」としか言わざるをえません。

しかも、そんなことをいちいち気にすることもなく過ごしておりました。

ところが・・・・

ある日別のレジの方が、「袋にお入れいたしましょうか？」と聞いてこられました。

そう聞かれると、「いえ、大丈夫です」とこちらも答えます。

すると、レジの方が、「大丈夫ですか？ありがとうございます」と返事をしてくださいました。

なんだか、いつもと違いとても気分が良くなりました

「テープでよろしいですか？」もとても丁寧な言い方なのに、どうしてでしょう。

「テープでよろしいですか？」→「はい」　で会話は終了

「袋にお入れいたしましょうか？」→「いえ、大丈夫です」→「ありがとうございます」　まで会話が続きます。

朝の忙しい時間帯ですが、ほんの言い回し１つで、次もこの人のいるレジに並ぼう、とか思ってしまいました。

私は茶の環本店でお仕事をしていますが、お店でお客様に応対することはなく、主に、お電話やメールでの

応対になります。

会話１つでも上に書いたように、丁寧に言われているのに、あまり感じ良くない、という印象をもたれる

ことがあるので、メールでのやり取りは本当に神経を遣います。

最初にこういう仕事に携わることになったのはかれこれ6年も前ですが、その初めごろは、メールでのお客様

とのやり取りをしたことがなかったので、丁寧な言葉を使えば良いと思っていました。

「・・・・・でございます」「・・・・・と存じます」　みたいな、言い切り口調でした。

が、私が書いたメールをご覧になった社内の方から、「言い方は丁寧だけど、上から目線よね」と指摘を

されました

メールというのは難しく、読み手のとらえ方によっても随分違うニュアンスになったりするものです。

自分では、どこをどう直したら良いのかわからず、当時の先輩にも相談して

もう少し柔らかい言い方「・・・・・でしょうか」とか「・・・・でよろしいでしょうか」とか疑問形にしてみたらどう？

ということになり、それからは、メールの文章の中に、疑問形を入れたりするようにしています。

しばらくして、メールの書き方を指導する立場になり、いろいろな方が書かれるメールを読むようになりましたが、

一口にメールといっても、「お問い合わせにおこたえする」「お詫びをする」「御礼の言葉をいただいた際のご返信」

など、いろんなパターンがあります。

中でもみんなが一番苦労するのが「御礼の言葉をいただいた際のご返信」のようです。

喜んでいただいたことへの感謝の気持ちなどを文章にするのって、意外と難しいんですよね。

日頃は口に出して言えないような言葉を、メールでは書いたりしてもいいと思います。

ということで、茶の環へも毎日いろいろなお問い合わせのメールをいただいております。

メールの書き方に答えはありませんが、お店の姿勢が伝わり、さらに書いている人の人柄が伝わるような

メールが一番良いですよね！

私もまだまだなので、いろいろなネット通販でいただくメールを読みながら、「こういう書き方も

あるんだな」とか、勉強をしています。

日常の会話のコミュニケーションで、たった一言の会話でも、感じ良かったり、感じ悪かったりと

難しいですね。

普段から相手の気持ちにたった会話などができるようにならないといけないな、と痛感してます。

小話の割に、長くなりましたが、いろいろな事を感じた　コンビニでの会話でした（笑）

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