こんにちは！奥 武志です。
接客業界のリーダーには、やるべきことがたくさんありますね。
・現場での接客
・シフト作り
・クレーム対応
・休憩回しや業務の指示
・トレーニング
・売上の管理
などなど、多岐にわたります。
そうすると、頭の中がごちゃごちゃになり、スタッフに伝えるべきことがブレやすいものです。
そこで、接客リーダーがスタッフにどのようなことを伝えてあげればいいのか？
ちょっとまとめてみますので、お役立てください＾＾
飲食店、ホテル旅館、マッサージやエステサロン、販売店など職種とわず、共通するものです。
・お客様のニーズを汲み取ろうとする
だけでなく、
・仲間の気持ちも汲み取ろうとするのが、接客のプロなんだ
・お客様に家族以上の想いを持って
よりも、
・本当の家族を心から大切にするのが、おもてなしのプロなんだ
・やりがいがあれば報酬は低くていい
ではなく、
・報酬に見合う、報酬をこえる仕事を目指すのが、接客のプロなんだ
・自分のことより人様のために
ではなく、
・人のためにも、そして自分のためにも、両方を大切にするのが、接客のプロなんだ
・私なんて、と自分のダメなところを責める
のではなく、
・自分の強みを誰のためにいかせるかを考えてみるのが、接客のプロなんだ
・役に立てたかどうか？を憂う
のではなく、
・どのように役に立てるか？を考え続けるのが、接客のプロなんだ
・苦手なお客様でも苦手意識を持っちゃダメだろ！と責める
のではなく、
・苦手なお客様を苦手だと感じたとしても、できる限りやってみようとするのが、接客のプロなんだ
・見返りを求めない心で
ではなく
・大切なお金を支払ってくださることに心から感謝して、が接客のプロなんだ
・弱音をはくな！
ではなく、
・弱音の裏にある自分の想いに目を向けてあげるのが、接客のプロにつながるんだ
・察することができたかどうかを嘆く
のではなく、
・察してみようとしたかどうかが、接客のプロなんだ
ここに書いたものは、あくまでもおくがスタッフに伝えて成長を促せたメッセージです。
意見はひとそれぞれでいいと思います。
でも、リーダーは無理に引っ張ろうとしなくても、こういうスタンスをいつも持っているだけで、
自然とスタッフたちはついてきてくれるようになりますよ＾＾
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