コールセンターで働くオペレーターさん、SVさんへ向けて。
テレアポ、電話応対のスキルアップに役立つコツ、フレーズ集を掲載。
明日から実践的に使えるように、わかりやすい記事を心がけました。

※本ブログで紹介する言い回しは、あくまでも一般的なものとなっております。
実践される際には、勤務されるセンターでの社内ルールと照らし合わせて
問題が無いよう理解頂いた上で、ご利用ください。

※本ブログが提供しているこれらの情報に関しては、あなたが利用することによって生ずるいかなる損害に対しても一切責任を負いません。

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2012年11月29日(木)

最新ニュース【11/29 オペレーターに注意をする(SV向け)】

テーマ:最新ニュース
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オペレーターに注意をする(SV向け)


こんにちは。管理人のY-matoです。
いつもご訪問ありがとうございます。アップ

今日の記事はSVさんなど、
管理者さん向けかも
しれませんが、
コールセンターで、

業務上の注意をなかなか聞いてくれない
オペレーターさん

に対して、
どう接すればいいのか。ショック!


僕の体験談を書いてみようと思います。


昔、僕がコールセンターの仕事を始めたとき。

研修担当のSさんと言う人がいました。
Sさんは僕に業務の注意をするときに、
頭ごなしに注意をするのではなく、
いつも一言


『~さんお疲れ様です!』音譜


と前置きしてから
本題に入ってくれました。
(そして、必ず、
今の応対良かった所
先にあげてから注意してくれた


そのおかげで、注意されても、
素直に聞き入れることができました。耳

この人は上司だけど、
自分と同じ目線で話してくれる。

自分のことを同じ立場の人間として、
尊重してくれている
と感じたからです。アップ

(実は、このブログはSさんに
教わった事を元に、
感謝の念を込めて立ち上げた
意味もあります)


それ以来、
自分がOJTの担当をしたり、
管理者になってからは
必ず注意する前に一言

『~さんお疲れ様です!』

と声かけしてから注意することにしていました。


人間だれでも、
いきなり注意されると、
冷静さを失って
素直に聞き入れられないこと
があると思いますが、
一言ワンクッション置くと
お互いに冷静になれます。

ちょっと困ったオペレーターさんでも、
人として同じ立場として
尊重する気持ち
忘れないでいてくださいね。グッド!


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