ポイントカード
テーマ：コーヒー・店さて、そろそろ昼配達に出かけるか…と思っている時に一本の電話が。
当店はナンバーディスプレーをしているので、相手の番号がわかります。その番号は明らかに大阪…
現在、取引のある業者は大阪にはありませんし、イヤな予感を感じながらも、ごく稀に通販のお申し込みの時もあるので、愛想良く「喫茶ＳＶＺでーす」と出ました。
「あの、わたくし以前も連絡させていただいた○○(←忘れました)という会社の者なんですけど。」
…知らねえよ。聞いたことねえよ。やっぱり営業の電話か…（-""-；)
イヤな予感的中ヽ(゜▽、゜)ノ
後の内容も予想通り。
・無料でホームページを作る。
・いろいろな街の紹介をしていて、今は小浜市を重点的に回ってる。
・そこで、貴店を是非掲載したい。
この手の内容の電話、実は頻繁にかかってきてるんですよね。
しつこいので一度、「来たいのなら来ればいい。”おそらく”契約しないけど」と言ったことがあります。
「では、○○日にお伺いします」と返事はしてきましたが、結局誰も来ませんでした。
毎回、社名は違うんですが、言い回しが同じです。
こっちが乗り気を見せると、詳しい者から再度連絡する、と言って電話を切り、もう一度担当者を名乗る人から電話がかかってくるのも一緒。
ついでに言うと、最初に電話してきた人にいろいろ説明しても、次にかけてきた人に同じようなことを一から話をしなければならないのも一緒。
「あんたのところはお客様に同じ説明を二回も三回もさせるんか！」と怒ったことがあります。
サービス業をしていて、これはやってはならないことですからね。
お客様は会社(店)に一度説明しているので、人が変わったとか担当が違うとか、そんなこと関係ありません。一度説明しているのです。
さて、そんな電話で、今日は一つ変わった提案をしてきました。
ポイントカードの導入です。
なんでも、読み取り機器はホームページ掲載と一緒で無料。但し、顧客管理費用がかかります、とのこと。
率直に「いくら？」と聞くと、えらく回りくどい説明の後、「一日300円からになります」と言ってきました。
から、ってなんだよ。と思いながらもそこには触れませんでした。
問題は一日300円、月なら9,000円です。
ポイントカードを導入することによってリピート客がうんたらかんたらと利点を説明してきましたが、わたしゃそんな言葉に踊らされません。
大型店じゃあるまいし、ポイントカードを導入して月9,000円の”利益”があがるとわたしは思いません。
経費をかけて導入する以上、ポイントカード効果のみで9,000円の利益があがるかどうか、が問題です。当店の規模でそれはかなり厳しいと思います。
様々な努力をして9,000円の利益をあげることはできます。でも、それはわたしの努力であがる利益でありポイントカードは関係ないわけです。
わたしの努力なし(せいぜい告知する程度)で、月9,000円も利益があがってこそ導入する意味がある。
おまけに9,000円の利益増でプラスマイナス０、利益を増やすにはさらに売上を伸ばさなければなりません。
世の中、そんなに甘くないです。
そもそも、当店のような個人商店で、ポイントカードを導入すると言った、大型量販店と同じ土俵に立って勝負する必要など全くないのですよ。
ポイントカードを導入すると言うことは、そのポイント分の利益を削ると言うこと。個人商店でそんなことをするのは自殺行為です。
ポイントカードを発行して成り立つのは、元々から薄利多売の形態である大型量販店だけです。
それによってより多くのお客様を引き寄せた上で、多様な商品を展開することによって目的以外の買い物をしていただけるようになっていることが条件です。
例えばスーパーであれば「お菓子だけ買いに来たけど、そう言えばトイレットペーパーがなかったから一緒に」など、ついで買いをしてもらって利益は削っても売上額をアップさせられる形態の店でこそ、ポイントカードは有効です。
それ以外では、競合の激しい業種くらいしか導入する意味がありません。
お客様は個人商店に対して、安さやポイントによる還元など望まれていません。
量販店より高いのは皆さんわかってらっしゃいます。
ですから「高くてもお宅で買う」と言っていただけるようなサービスや店作りが大事なのです。
個人商店にできて量販店にできない事だって、いくらでもありますよ。
ましてや個人商店は量販店ほどガツガツ売上に食いつかなければならないことはないはずです。
量販店がその規模やネームバリューだけで商売できてると思ったら大間違い。
その規模に見合った看板、TVCM、チラシ、人件費、電気代、水道代などがかかっていて、それを個人商店より低い利益率で回収するために必死になってるんですよ。
なにも会社の看板にあぐらを掻いて、個人商店をあざ笑ってるわけじゃないんです。
お客様が多ければ多い分、要望も増えますし、それに迅速に応えなければ悪評はすぐに立ちます。
そうした事に対するマニュアル作りや、クレームに対する対策など、莫大な費用と時間をかけています。それらも売上をあげて賄わなければなりません。
そんな必死になっている大企業に対して、「あんなところにでかい店作りやがって、おかげでこっちの客が減った」と愚痴っているだけでは、お客様はいらっしゃいません。
必死になっている者に対しては、必死になって応戦しなければならないのです。
しかし、応戦するにしても、電話営業の口車に乗ってポイントカードを作るなどの同じ土俵に立つ必要はありません。
お客様が求めるのは付加価値です。
量販店の付加価値は、一度にたくさんの種類が買える、ポイントが付く、駐車場が広い。などでしょうね。
対する個人商店の付加価値は、それぞれの店によって違うので一概には言えません。
当店に関して言えば、有機、無添加にこだわっている、コーヒーを抽出するところを見ていられる、お菓子や調味料などの大半が近所では手に入らない珍しい品、バスケの話ができる、などでしょうか。
最後のは余計(￣∇￣+)？
ともかく、個人商店に対して量販店と同じ販売価格を望んでる方はそんなに多くないと思います。大事なのは少々高くても、と思っていただける付加価値です。
それを各店に応じて考えなければならないでしょうね。
あとは、小浜のような街であれば地域の活性化。
現在、店のホームページのリニューアルを進めているわけですが、その中で小浜の名所やわたしのお気に入りの店などを紹介する予定です。
なんで、自分の店以外の紹介をわざわざするのか、と言われることがありますが、必要不可欠だと思っています。
地域の活性化なくして個人商店の活性化はあり得ません。
そのためには重要文化財の多い小浜のお寺などを紹介し、小浜の街に来てもらおうと思うわけです。
今は「ちりとてちん」やオバマ大統領の騒ぎによって、ずいぶん有名になりましたが、それだけで何年ももたないのです。
市のアピールは自治体の仕事だと思ってる方もいると思いますが、自治体だけでは手が回らないこともありますし、なにより動きが遅すぎる。何をするにしても担当が予算がとか言って、待ってられるか！って感じなのです。
それなら民間レベルで、それぞれが協力し合ってできることをやっていけばいいのです。
「オバマ氏を勝手に応援する会」なんてまさにそうですね。あれは民間企業主体だったからこそ、あれだけ迅速に行動できたのです。
役所主体だったら当選した頃に、会が発足しました、とかだったでしょうね。遅いっちゅうねん。
最近、個人商店の維持は、自分の店の維持だけを考えていても不可能、と思うようになりました。
量販店が来るような街はまだマシです。大企業が採算が取れると考えて進出してくるわけですから、それなりの需要が見込めるはずなのです。
その量販店が撤退すれば個人商店が潤う。そんなことはありません。量販店が撤退するような街は、もしかすると致命的なほどに廃れているかもしれないのです。それでは個人商店も一緒に潰れます。
さらに、量販店すら来ないような街は…？
小浜、敦賀、福井でも駅通りがシャッター街になってるようです。個人商店が次々と潰れているからですね。
それが果たして大型量販店の進出だけが原因でしょうか。もっと根本的なものがあるような気がしてなりません。
ですからわたしは、正解かどうかはわからないけれど、自分の店だけじゃなくて地域の活性化に微力ながらも貢献しようと考えたわけです。
そのための作業が遅々として全然進んでおりませんが、できるところまでやりたいと思います。
ま、だからポイントカード導入なんて、経費をかけてまでしてる場合じゃないのですよ。
少なくとも当店に来てくださってるお客様は、ポイントによる￥20、￥30の値引きを求められていませんし、新規の顧客を開拓するにしてもそれが魅力となるとも思いません。
当店のアピールポイントは値段じゃない。
高い！と言われるのなら、納得していただけるような説明をすればいいこと。それができないのなら、実力不足努力不足。
お客様や規模の大きい他店を恨む筋合いではありません。
苦しい思いをしてらっしゃる個人商店の皆さん、お互い頑張りましょう(≧◇≦)
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