tuca☆のブログ

歯科助手&受付の大塚です☆どうぞ宜しくお願いします(*^_^*)


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先日仕事終わりにスタッフ数名と餃子を食べに行きました!



お店はまさにキタナシュラン!笑



古くて小さくて少し小汚いお店。


でも店内にはたくさんのお客さんがいました!


焼き餃子に水餃子。
醤油とラー油ではなく、お酢とコショウで食べます!


そして肉味噌餃子!
この肉味噌餃子がすごく美味しい!
今までに食べた事ない感じで感動しました(^^)


その他たくさん注文しました。


隣の席のおじさん達は絶対に「この子ら良く食べるなぁ」と思ったはず。
そんな目でこっちを見ていました!笑



みんなが集まれば仕事の話。真剣に仕事の話。でも途中大笑いがつきものです、笑


みんなでご飯に行くのがほんと大好き♡


みんな、次どこ行こー(^^)/

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今週は退職された先輩お二方のお子さんに会う事ができました(^^)♡


月曜日に会ったのは1歳の女の子
そして今日、一緒にランチをしたのは5ヶ月の男の子


もう本当に赤ちゃんは天使!
もうただただ可愛い♡♡
癒されっぱなし♡♡


そして毛穴レスな肌が羨ましくて羨ましくて、笑


出産エピソードに子育てエピソード。
大変そうでしたが、赤ちゃんを見つめる先輩は本当に幸せな表情をしていて、何よりママの顔でした(^^)


私もいつかそんな話が出来るといいなぁ…笑
そんな日が来るといいなぁ…笑


こうやって退職してからも先輩に会える事が本当に嬉しいです。


今日は話を聞いてくれたし、久しぶりに先輩の笑い声も聞けたし、赤ちゃんも抱っこさせてくれて本当に楽しい時間でした(^^)♡


次は涼しくなってから。
今から会えるのが楽しみです(^^)♡

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積極的な接客
控えめな接客
元気な接客
静かな接客
ずっと笑顔のある接客
少し笑顔が少なめな接客etc…


どれも本当にお客様(患者様)を大切に思う気持ちがあればみんな正解なのかな…

と思います。


自分自身、今まで接客業をやってきて思うことはやっぱりマニュアルが大事なのではなくて、心のこもった気持ちで動く接客が大事なんだという事。


接客はマニュアル通りには行きません。


例えば、積極的な接客というマニュアルがあったとして、全ての人に積極的な接客をする事が果たしてパーフェクトな接客なのでしょうか。


積極的にこられるのが苦手なお客様もいるし、スタッフ側にも積極的な接客ができない人もいます。


福島先生がおっしゃる通り、積極的な接客が大事なのではなくて例え控えめな接客でも心がこもっているかどうかが重要なんです。


どんな接客パターンでも心がこもっている事が伝わればきっとお客様は感動してくれてその日一日は嬉しい気持ちで過ごしてくれると思います。


ニーズを見つけて、それに対応して、感動体験を与える。


私が接客をしてきて言われ続けてきた事です。


例え感じの良い接客ができていても、何もアンテナを張ってなければただそこまでで、お客様に感動体験は提供できない。


受付として私が今目を向けるべき相手、考える相手は患者様です。


このブログを書きながら今改めて思っています。
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