怒りを笑いに変えるクレームコンサルタント 谷 厚志 公式HP

 谷厚志の講演「怒るお客様こそ、神様です!」 をご覧いただけます! 

   講演のお問い合わせは、日本クレーム対応協会 ホームページ へ。          

                                          
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2017-03-26 10:00:00

谷厚志 講演依頼ランキング

テーマ:セミナー・講演情報

【講演依頼ランキング】 *2017年3月現在






1位 「お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応講座


 依頼数トップ。 2,000本以上のクレーム


 対応で生み出した、クレーム客をお得意様


 に変える対話術を面白く、わかりやすく


 お伝えします。




2位 「心をつかむ!誰からも好かれる話し方」


 話し方を変えれば、人間関係はうまくいく!


 クレーム対応の達人が、良好な関係を築き


 組織のチーム力が上がる話し方のコツを


 伝授します。




3位 「みるみるファンが増える!接客×笑いの法則」


 ファンで溢れる企業・お店の共通点など、


 クレーム・コンサルタントが実践してきた


 クレームをなくし、ファンを増やす方法を


 全て公開しています。




4位 「ハードクレームでも怒りを感謝に変えるクレーム対応法」


 悪質・ハードクレームの見極め方と対応の


 ポイントを事例中心に詳しくお伝えします。


 お客様の怒りを笑顔に変えるクレーム対応


 講座の中・上級編。




5位 「楽しく学ぶ!失敗しないクレーム対応」


 クレームはマニュアルと組織で対応する。


 クレームを利益に変えるために組織に


 必要な心構え、技術(スキル)、体制に


 ついて、楽しく学ぶことができます。


 



☆★ 講演 登壇料 200,000円~


    * 講演時間は60分~120分になります。

    * 交通費及び宿泊を伴う場合は別途ご請求させていただきます。

 



◇講演に関する詳細お問合せ・お申込みは、

  日本クレーム対応協会ホームページ へ。

 


 

 



 


 




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2017-03-26 09:00:00

セミナー・講演スケジュール

テーマ:活動報告

【2017年 3月 講演スケジュール 】


  1日(水) 和歌山県和歌山市

  2日(木) 群馬県沼田市

  3日(金) 東京都

  6日(月) 山形県山形市

  7日(火) 長野県長野市

  9日(木) 新潟県新潟市

 10日(金) 東京都

 14日(火) 神奈川県秦野市

 15日(水) 秋田県秋田市

 16日(木) 岐阜県恵那市

 17日(金) 東京都

 22日(水) 東京都

 28日(火) 埼玉県さいたま市

 30日(水) 東京都



【 オープンセミナーのご案内 】

 ■2017年5月9日(火) 東京・八重洲 10時

  「クレーム客をファンに変える対応法」

    ~基礎編~



 ■2017年5月9日(火) 東京・八重洲 14時

  「クレーム客をファンに変える対応法」

    ~メール編~


 主催:SMBCコンサルティング

 *どなたでもご参加いただけます。


 

◇谷厚志への講演依頼に関する

  お問合せ・お申込みは、

  日本クレーム対応協会ホームページ へ。

   

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【セミナー・講演実績】



『怒りを笑顔に変えるクレーム対応講座』


主催:静岡県富士商工会議所 様 
 
 


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『楽しく学ぶ!失敗しないクレーム対応』


主催:三井住友海上火災保険 様 
 
 


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『ファンが増える!接客×笑いの法則』


主催:日立コンシューマ・マーケティング 様

 


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『心をつかむ!誰からも好かれる話し方』


主催:日本FP協会 様

 
 

          

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『怒りを笑顔に変えるクレーム対応講座』

主催:東京ガス 様

 


 

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『怒りを感謝に変えるハードクレーム対応法』

主催:東京慈恵会医科大学 様

 

  

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【谷厚志 講演DVD】 


『心をつかむ!誰からも好かれる話し方』

    
   怒りを笑いに変えるクレームコンサルタント 谷 厚志 公式HP
 

全国「TSUTAYA」で絶賛レンタル中

DVDのダイジェスト版はコチラ


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2017-03-06 08:00:00

☆ 谷厚志の講演

テーマ:セミナー・講演情報

 笑いの中に学びがある!谷厚志の講演。     

 企業、行政、各種団体での登壇を承ります。  

 


  


 

 講演テーマ①


 『お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応講座』

 2,000本のクレーム対応から生み出した!

 お客様の怒りを笑顔に変えるクレーム対応法

 を公開します。


 不満・不便・不安・・・。

 そんな「不」の感情を伝えてくれたお客こそ、

 10年利用してくれるお得意様予備軍。


 「まずいクレーム対応で顧客と利益を逃している」

 その場を取り繕うだけの対応でお客様を失って

 いませんか?

 

 クレーム対応を失敗すると売上の損失だけ

 でなく、悪いクチコミを拡げてしまいます。


 そんな状況から脱するために、

 お客様の怒りを笑顔に変え、お得意様に

 変えてしまう方法、クレームを減らし利益を

 上げるノウハウをお伝えします


 ■ お伝えすること

   ・儲かってる企業はクレームを大切にしている!
   ・怒りを笑顔に変えるクレーム対応3つのステップ。

   ・クレームをお金をかけずになくす方法。



 受講されたお客様の声はコチラ をご覧ください。



  ☆★ 講演 登壇料 200,000円~


    * 講演時間は60分~120分になります。

    * 交通費及び宿泊を伴う場合は別途ご請求させていただきます。

 

 


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 講演テーマ②


 『心をつかむ!誰からも好かれる話し方』


           

 「話し方」を変えれば、人間関係は上手くいく。

 人生の見える景色が変わります。



 職場のIT化や個人能力主義の影響で組織内の

 コミュニケーションが年々希薄化しています。
 
 隣にいる上司や部下が今、何の仕事をして
いる

 のかわからないという状況ではありませんか?

 

 怒りを笑顔に変えてきた、クレーム対応の

 達人が良好な関係を築き、相手を笑顔にする

 話し方のコツを伝授します。


 実行カンタン、すぐに役立つ!4つのルールを

 学べば、好かれる!選ばれる!声がかかる!

 そんな話し方に変わります。      

 

 ■ お伝えすること

   ・言葉を変えると、人生が変わる!
   ・あなたは自己開示ができますか?

   ・人生の価値はどれだけ人を笑顔にしたか!

 



 受講されたお客様の声はコチラ をご覧ください。



 ☆★ 講演 登壇料 200,000円~ 


 * 講演時間は60分~120分になります。

   * 交通費及び宿泊を伴う場合は別途ご請求させていただきます。

 




 ◇講演のお申込み・お問い合わせは、記まで。

  一般社団法人日本クレーム対応協会  

 

 〒103-0015

     東京都中央区日本橋箱崎町27-9 1F


   【 Mail 】  info@ikariwoegao.org


   【 TEL 】 03-6861-7583

             (受付 9:00~18:00 / 土日祝休)

 

   【 FAX 】 03-5829-8373

 

           (24時間受付)


 

   日本クレーム対応協会 ホームページは、


   コチラ


 
   



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