ミニコーチング入門セミナーに参加してきました。

日曜日に知人の誘いで、ミニコーチング入門セミナーに参加してきました。

コーチングとは「コミュニケーションの方法の一つ」で、
・安心感・信頼感を作り出す
・可能性・やる気・潜在意識・潜在能力を引き出す
・行動に移させる
これらを具体的方法では
(1)相手の話を聴く
(2)質問する
(3)承認とフィードバック
(4)チャンクダウン
とのことでした。

最初に会場で７～８人ずつのグループを作り、一週間以内にあった嬉しいことや新しい発見を１分間で話すということをしました。Good&New という手法で、物事のプラス面を見るように解釈をかえる練習みたいです。

その後は、二人でペアになって、相手の話を聴く・質問などを行って、何が良い聴き方・質問の仕方かなどを実践していきました。

講師の資料で「顧客満足とコミュニケーション」ということで

■お客さんが行きつけのお店を変えてしまう理由
　（企業・お店が顧客を失う理由）
・従業員の無関心な態度　　６８％
・商品の不満　　　　　　　１４％
・ライバルからの誘引　　　　９％
・友人の影響　　　　　　　　５％
・転居　　　　　　　　　　　３％
・その他　　　　　　　　　　１％
（引用：サービスが伝説になる時（ダイヤモンド社））

他にも、メラビアンの法則の説明など、コミュニケーションの大切さを再認識させて頂きました♪

９０分でしたが、良いセミナーに参加できて充実した時間でした(^^)v


■渡辺講師のＨＰ
http://www.geocities.jp/coachyw/