これ、何だかわかりますか？　　正解はキャンドルスタンドです

　　オレンジ色のものをつい集めてしまいます　元気が出るので大好きなカラーのひとつです

　　オレンジの花のようなところは木の皮でできています

お客様からクレームを言われたことってありますか？

または、クレームっていうにはちょっとオーバーですが、

もっと～して欲しかった・・・というようなこと

私は不満をいう勇気がないほうなので、自分がお客の場合、

施術前に必死に要望をお伝えします　　（笑

先日、ヘアサロンでカラーリングをしたところ、

カラーが入っていないところが少しだけありました　（涙

今回が２回目、

一度目の時は２日後にハワイに行く、という時だったので、

勇気を出して電話をしました

電話をするまでにすごく悩みましたね

４年くらい通っているサロンでしたから・・・

こんなこと言っていいのか・・・とか

担当の子は叱られないだろうか・・・とか

うるさいババァと思われないだろうか・・・（笑）　とか

そして、一番は、次に行きにくくなるのでは・・・と

サロン側であれば、

「もちろんすぐにお直しします！！」でしょう

私も、もし自分のサロンであれば丁重にお詫びをし、

すぐに対処すると思います

お客様ってこちらが想像する以上にデリケートです

特に日本人は、とても相手に気を遣います

お客様なのに・・・

リピートがない場合、ほぼ１００％何かしらのご不満が

あると思った方がいいです

特に自宅サロンで、ひとりで運営している場合、

言いにくいですね

企業などによくある　“お客様相談室”　は第３者的な立場で

不満を聞いてくれるので言いやすいですね

不満を本人に言うことって、できれば避けたい

自分にとってメリットになるわけでもないですしね

違うサロンを探す方が、気は楽です

ビフォーカウンセリングでの意思の疎通、

施術中での確認、ご要望を言いやすくする雰囲気・・・

形のないものを提供する仕事なので、

細心の注意が必要ですね

今日、先ほどのヘアサロンにお直しの依頼をしました

どうしようかな・・・とも思いましたが、

いろんな意味で気に入っているサロンでしたから、

もっと、いいサロンになって欲しいなという期待もあり

勇気を出しましたよ

でも、３度目は許しませんよ　（笑

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最後までお読みいただきありがとうございました