お客様のウエルカムorアフタードリンクはハーブコーディアルか
ハーブティーが多いです
このアップルジンジャーは飲みやすく、ジンジャーが苦手な方にも
おススメです
セラピーの種類にもよりますが、エステティックの場合、
通常カウンセリングとは、ビフォー、施術中、アフターの3回が原則です
それぞれに目的がありますが、一番注意が必要なのは
やはり、ビフォーでしょう
特に初めてご来店いただいた方の場合、
このビフォーカウンセリングで大きく明暗が分かれてしまいます
お客様のご希望を伺い、何を求めていらっしゃるか、
それに対してどのようなケアが必要なのかをお話しする
最初の時間です
コンサルテーションシート(お客様にご記入いただくアンケート)を
基にお話を進めていく方が多いかと思いますが、
その際に、どれだけお客様の気持ちを読み取れるかが大切です
シートにご希望をスラスラとかける方は、きっといろいろなサロンに
通い慣れていて、エステの内容にもかなり通じている方でしょう
ひょっとしたら、同業者かもしれません (笑
(実際にウチのサロンでは同業者の方が多いので、シートを見ただけで
すぐに解ります)
どんな業種においても、お客様の求めているものを理解することは
大切ですが、特に形のないものを提供する私たちは、
はじめにお客様との温度差を極力無くす努力が必要です
技術に自信があるのになぜかリピートが少ない・・・
そう思っている方は、ビフォーカウンセリングの仕方を
見直してみるといいかと思います
特に経験が長い方・・・
ひょっとしたら、自分本位のカウンセリングをしているのかもしれません
今までの経験で、~歳で○○を気にしているなら、□□のコースね!
のように、キチンとお話をお聞きしないうちに勝手に決めていませんか![]()
私も、いつも気をつけています ![]()
あの人に言っても解ってもらえない・・・
なんて思われたら、悲しいですものね![]()
最後までご覧頂きありがとうございました![]()
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