2011-09-30 10:27:57
お客様との取引では、小さな一つのミスが最終的に大きなミスと
なってしまうことがあります。
社内にいても気をつけたい、今日の課題はこちら↓↓
「今日中」、「明日中」
やりとりする中で、よく耳にする言葉だと思います。
ですが、それが認識のズレになる可能性があることに気づいていますか?
お客様と、やりとりを通して信頼関係を得たいのならば、
曖昧な言葉は、リスクの芽になると認識しましょう。
認識のズレが発生することは担当者として最も避けたいことです。
リスクの発生を未然に防ぐ会話ができるように、
下記の書籍で学んでください。
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