未来を切り開こう! 踏ん張る時は、 踏ん張ろう!

《 日々の出来事をご紹介します 》

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建設業に従事しているA氏は、

このところ憂鬱な日が続いています。

それというのも、成約一歩手前までいった仕事が、

ライバル企業に、ことごとくひっくり返されているからです。

〈自分なりにお客様の立場に立って、

頻繁に電話を入れたり、

FAXしたり、

メールを送ったりと努力しているのに・・・〉

A氏の姿を見ていた上司が言いました。

「A君、基本を忘れているのではないか。

電話やFAXやメールで事足りると思っている君の姿勢が、

お客様から見捨てられたのではないか。

なぜ足配りをしないんだ」

A氏は上司の一言で、

頭を殴られたようなショックを受けました。

目先の忙しさに気を取られていた自分を猛反省し、

些細なことでも、

努めてお客様のもとへ足を運ぶようにしたのです。

すると、その後の取引では、

不思議と施主から他のお客様を紹介されるようになり、

仕事がスムーズに回るようになったのです。

労を惜しまず足を運びましょう!








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「電話対応は会社の顔である」と言われるように、

電話での受け答えは、会社の印象を大きく左右するものです。

A子さんは仕事柄、電話の対応が多くあります。

ある日、新聞の投書欄で、次のような記事を目にしました。

「ある医療機関に電話で診察の予約をした際、受付の女性が

『うん』と相づちを打つのが気になった。

『私はあなたの友達ではない』と言いたい気分だった。

『うん』という子供じみた相づちは、

使うとしても親しい間柄に限るべきだと思う」

この記事を読んで、Aさんは決心しました。

〈お客様に対する言葉遣いには気を付けているけど、

ひょっとしたら私も、

「うん」と言ったことがあるかもしれない。

これからは必ず

「はい」と言おう〉顔が見えないだけに、

電話では言葉がすべてです。

明るく話す、ハッキリ話す、

丁寧に話す、笑顔で話すなど、自分なりのポイントを決めて、

より良い電話対応を目指しましょう。

感じの良い電話対応をしましょう!








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医学博士の石原結實氏は、

「空腹力」で集中力を高めることを勧めています。

お腹をすかせると、

胃からグレリンというホルモンが出ます。

グレリンが出ると、

脳の海馬の領域の血行が良くなって、頭が働くというのです。

「人類は空腹に耐えてきたから、

いろいろと工夫したり、

物を作って文明を発達させてきた」と石原氏は言います。

現代の日本は、飽食の時代といわれます。

昼食を多く食べ過ぎたために、

眠くなってしまい、

午後の仕事に集中できなかった経験のある人も多いでしょう。

暴飲暴食は病気に通じます。

最高のコンディションで働くには、健康であることが必須です。

だからこそ、量を意識的にコントロールすることが大切です。

たとえば、

前の日の夜に食べ過ぎた場合、

翌日の食事は、量を減らして胃を休める。

また、重要なプレゼンテーションがある時は、

食事の時間を早めたり、量を極力軽くするなどして、

集中力を高めるのも効果的です。

自分なりに

「空腹力」をかつようして、コンディションを整えていきましょう。

集中力を高める工夫をしましょう!








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