未来を切り開こう! 踏ん張る時は、 踏ん張ろう!

《 日々の出来事をご紹介します 》

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営業のMさんは、

ここ数週間、

お客様との商談が不成立になることが多くありました。

〈何が原因だろう〉と、思い悩んでいた時のことです。

共に昼食を食べていた上司から、突然

「後始末をよくしないとな・・・」と忠告を受けました。

Mさんは心の中で、

〈そんな抽象的な話より、営業のノウハウを教えてほしい〉と

発しながらも、

「はい」と返事をしました。

昼食から戻り、改めて自分の机を眺めると、

書類が散乱しています。

引き出しの中もめちゃくちゃです。

共用の備品も、使ったらそのままです。

さらに最近、職場内で、

周囲に迷惑をかける場面があったことを思い出しました。

Mさんは、きちんと後始末をしない

「先送りの心」が、

周囲との関係に表れていることを感じました。

お客様の要望に対しても、

その場しのぎの言葉で先送りして、

対応が後手に回っていたのです。

すぐに後始末を徹底したのはいうまでもありません。

やがて商談も成立するようになり、

今一度、仕事にやりがいを感じています。

日々の後始末を徹底しましょう!







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ある日、Yさんは取引先から、

問い合わせの電話を受けました。

「いつもお世話になります」と挨拶を交わした後、

受話器の向こうで相手があくびをした様子がうかがえました。

〈仕事の話の最中に、あくびをするなんて!〉と、

Yさんは腹立たしい気持ちになり、

その後の会話に真心を持って、接することが出来ませんでした。

しかしその後、

わが職場のフロア全体を見回すと、

話対応が必ずしもよいとはいえません。

Yさんは、自分自身、何気なく行っている電話の応対で、

相手に不快な思いをさせたことはなかったかと振り返りました。

すると、話を早く進めようとして、

相手の言葉をきちんと受け止めないまま、

いい加減な返事をしていたことに気づいたのです。

電話では、

お互いに顔は見えていなくても、印象はしっかり残ります。

何か他の事をしながら電話にでている状況も、

受話器越しに、案外伝わるものです。

〈適度な緊張感を持って、電話対応をしよう〉と、

心新たにしたYさんです。

節度を持って対応しましょう!








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羽田空港は、

イギリスのスカイトラック社が発表した空港ランキングで、

「世界で最も清潔な空港」の一位に選ばれました。

同空港で、清掃のスペシャリストとして活躍しているのが、

日本空港テクノに勤める新津春子さんです。

中国で生まれた新津さんは、

十七歳の時、一家で日本に移住しました。

言葉の壁に加えて生活も厳しく、

家計を助けるために清掃のアルバイトを始めました。

当初、清掃の仕事は、

社会的地位が低いのではないかと感じていた新津さん。

しかし、

心ある厳しい上司に出会って、清掃への意識が変わりました。

プロとしての職人意識が芽生え、

清掃技術を競う大会で日本一にも輝きました。

職業に尊卑はないといわれます。

自分の仕事をつまらないと思えば、

やりがいを持てず、

一生涯、

魂を打ち込める仕事に就くことは難しいでしょう。

自分自身が、

今の仕事に、

どれだけの価値を見出せるかによって、

日々の仕事への取組み方は大きく変わります。

改めて自分の仕事を見つめ直し、

その大切さを再認識したいものです。

誇りを持って仕事に取組みましょう!








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