未来を切り開こう! 踏ん張る時は、 踏ん張ろう!

《 日々の出来事をご紹介します 》

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勤続二十年のKさんは、

部下を持つ中間管理職の立場です。

部下が提出する様々な資料をはじめ、

入・出金に関する伝票、見積書などに、

承認印を押すことも業務の一つです。

ある日、机の上に溜めてしまった伝票の山を前にしたKさん。

〈面倒だな〉と思いながら、

スタンプ式の判子を朱肉に一回一回つきながら、

大量の伝票に押印している間、

いつもよりじっくり書類に目を通している自分に気がつきました。

そして、以前、自分の上司をが判を押す姿を思い出しました。

上司はKさんが書類を持っていくと、

即座に内容を精査し押印して、

次の担当部門へ回していました。

業務がいっさい滞らないように努めていたのです。

それからのKさんは、

自分の怠慢な姿勢が全体に及ぼす悪影響を戒め、

提出された書類には、できる限り早い対処をしようと決めました。

全体への影響を考えましょう!








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Sさんは製薬会社の総務部で働いています。

会社の周年式典を執り行うため、

二社のホテルに見積もりを依頼しました。

一社は、誰もが知っている有名なAホテル。

もう一社は、

最近できたばかりで会社からアクセスが良いBホテルです。

すぐにホテルから見積もりが届きましたが、大きな差はありません。

どちらを選ぶか決めかねたSさんは、

懇親会の時間や参加者の年齢層を伝え、

「こういう式典の懇親会は立食が良いか、

着席が良いか」という相談メールを送ったのです。

すぐに返信が来たのはAホテルでした。

それも、こちらの問いに対して、

様々なシチュエーションを想定して、

複数の提案をしてくれたのでした。

一方、Bホテルから返信が来たのは二日後でした。

メールの文面は

「当ホテルを見てからお客様で決めていただきたい」

というものでした。

結局、Aホテルを選んだSさん。

ホテルスタッフの濃やかな対応のおかげで、

周年式典は大成功に終わり、参加した人皆が会合となりました。

小さなやり取りこそ大事にしましょう!








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日常の中でヒヤリとしたり、ハッとした出来事を指す

「ヒヤリハット」という言葉があります。

一方で、

東京都のある老人ホームでは、

思わずニヤリとしたり、ホッとした言葉や振る舞いを

「ニヤリホット」として記録しています。

例えば、スタッフが目を離した隙に、

車椅子から立ち上がろうとした入居者がいた場合、

通常は

「ヒヤリハット」として、見守りが強化されるでしょう。

しかし、

「ニヤリホット」の観点では、

「歩こうと頑張っている」と記録します。

この記録がケアマネージャーの目にとまり、

この入居者のケアプランは、

自分で立つこと、歩くことを目指すものへと変更になるそうです。

小さな気づきを軽視せず、

災害を未然に防ぐことは大切ですが、

同じ物事をプラスに受け止めることもできます。

「ニヤリホット」は、

周囲への温かいまなざしから生まれると共に、

場を明るく和やかにする働きがありそうです。

家庭や職場で

「ニヤリホット」な出来事を報告し合ってみませんか。

周囲への温かいまなざしを持ちましょう!








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