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2012-06-04 09:30:00
ノルマを課さない経営
テーマ：視点
┃ノルマを課さない経営┃
不況だからこそ頑張らない。
競合他店は、予算を立てて、昨対という数字の上乗せをすべく、
販売計画をクリアすることに血眼になっている時代に、
その反対の経営をされ、６４期連続増収増益を達成されたケーズホールディングス加藤修一会長の言葉です。
予算を立て、特定の商品を無理やり個人のお客様に売り込みしようとすると、
おかしくなる。
無理して、結果をだしても、翌年はもっといい数字を作らなくてはいけなくなり、
こうして蓄積された無理が、些細なきっかけで一気に噴出してしまう。
だから、頑張らない経営をしているとの事。
素晴らしい考えかたですね。
昔、経済誌でもてはやされた会社は、粉飾決算をトップに上げず、
破綻したことを思い浮かべます。
この記事を読み、私の業界であったある事を思い出しました。
たしか、昭和55年前後の事でした。
私が問屋に在社していた時、某急成長メーカーの販促方法に
違和感を感じ、批判した事がありました。
従来のメーカー様の販促は、商品を購入されるエンドユーザー様や
最終販売店様（小売店様）に対しての
景品提供のキャンペーンでした。
それが、その某メーカーは、問屋の営業マンに対して、販売促進キャンペーンを企画
してきたのです。
想像した通り、直ぐにその弊害がでました。
小売店の力以上に押し込み販売をして、自分がほしい景品を手に入れようとする
社員がでてきたのです。
某メーカーの販売促進としては、短期での業績を毎月確実に昨対アップする
事ができたでしょうが、その経営姿勢に対して、違和感を覚え担当者に
誰がこの販促方法を提案したのか、聞き出し、この販促方法は少し長いスパンで
考えると結果的に、無理をしているから御社にとっても、代理店である問屋にとっても
良いことではないと批判した事を思い出していました。
ちょうど、この時期が日本の経営に、アメリカ的経営手法が持ち込まれて
来た時期なのだろうと考えています。
接客でとても有名なノードストロームの話など感動秘話が沢山ありますね。
でも、視点を変えると、担当者が販売実績に応じた報酬を受け取っている会社だから
と聞くとその評価は大きく変わりませんか？
教育ビデオ「にんげんだもの」のモデルになった叶匠寿庵様の社員と社員の立場は
大きく異なるからです。
サッカーで言えば、得点を上げた人が偉いと評価するか、それをアシストした人、
そこまでサポートした人、相手の攻撃を食い止めた人などチーム全員が評価されるかの
違いを感じます。
私が考える素晴らしい会社は、お客様と仕入先そして、生き生きと働ける
社員がいる会社だと思います。
それは、無理をしない会社です。
ゴールをした人だけを評価するのではなく、ゴールをアシストした
人や、その人を支えたチーム一人一人を評価する事ができるトップが素晴らしい指導者だと考えます。
会社のトップが何処を目指しているかで、社風が変わるのですね。
厳しい時代だからこそ、素晴らしい経営者の輝きが垣間見える時代ですね。
貴方の会社は、何処を目指していますか？
もし、社員に成果主義での報酬をしていたなら、アシストするチームの力が
損なわれて、結果的に会社もお客様も社員にも喜ばれないことになる事が
考えられますよ。
無理をしない経営 今の時代だからこそ、本来のあるべき経営の姿を
教えてくれているようですね。
視点 ノルマを課さない経営
2012/06/04
2012-06-02 08:00:00
電子レンジの多様化
テーマ：ブログ
┃電子レンジの多様化┃
最近、電子レンジの多様化が進んでいると感じていませんか？
私は、ＴＶＣＭで、スチームオーブン機能付きのレンジを見て
多様化と保有率の変化を感じています。
そのことに対して、家庭用品のアルミホイルの売り場が変化していない
事に疑問をもっていました。
スチームオーブン機能のレンジがどれ位の構成比だろうと調べてみました。
電子レンジの保有率は約９割強
そのうち、約1/4は単純な電子レンジ機能のみのﾀｲﾌﾟだが、
「スチームオーブンレンジ」の所有率が１割強いるとの事
2005年09月と2011年09月の調査で下記の事がわかりました。
6年の間に、電子レンジ機能のみのﾀｲﾌﾟとスチームオーブンレンジﾀｲﾌﾟの
所有率が上がっているとの事。
特に、スチームオーブンレンジは5倍近くも6年の間に増加しているとの事。
スチームオーブンレンジが、6年前の5倍に大きく所有率が増えているのに、
スチームオーブンレンジでよく使うアルミホイルとペーパータオルの
売り場がそれを訴求している売り場を見かけないことに疑問を持っています。
スチームオーブンレンジを使うと、クッキングシートよりアルミホイルを
使用する事が多くなるはずです。
ウォータースチームオーブンは、料理後の庫内の掃除にペーパータオルも
よく使うだろう
でも何故、それに対応した売り場がないんだろうと
考えています。
マーケティングでの市場存在シェアの6.8％は越えているのに。
市場認知シェア（10.9％）なのに・・。
保有率20％を越えた位から売り場が変化するかな？と予想しています。
ウォータースチームオーブンレンジをよく使われる貴方
アルミホイルなら業務用から別注アルミ箔、クリーンルーム用アルミホイルまで
少し専門的にアルミ箔を取り扱っています。
アルミホイルならビーエス・アクア
です。
http://www.bs-aqua.co.jp/wrap/mitsubishi/index.html
ブログ 電子レンジの多様化
2012/06/02
2012-06-01 09:30:30
長所について考える
テーマ：視点
┃長所について考える┃
貴方は、長所について考えた事はございますか？
お店なら、自分のお店の長所。
ライバル店の長所。
学校なら、生徒一人一人の長所。
質問されて、直ぐに具体的に説明できますか？
自分の会社の商品にも長所と欠点があります。
その長所の事を販売する人が気づいていない場合があります。
人が自分の長所を気づき知る方法は、自分と違う異質の人と接する事だと
姜尚中氏が話されていたことを思い出しました。
私は、仕事を通して、繁盛店には一定の共通点があると思っています。
＊一時的なブームでの繁盛してるお店は、繁盛店とは考えません。
その共通点とは、自分のお店の長所を知り、お客様に期待されている
期待値以上を提供し続けているお店です。
繁盛店は、自分の長所を把握しているから、重点販売商品を絞りこんで
販売することが出来ています。
＊繁盛していないお店は、何が得意なのかがわからないので、重点販売商品を
決められないお店です。
商品の長所については、その商品の良さを定期的に購入しただいている
常連様が一番良さを知っています。
何が他のライバル商品と違うのかを具体的に話してくださいます。
この長所を具体的に誰にでもわかるように説明できる事は、
人間関係で言えば、親友とそれ以外の人との違いみたいな気がします。
親友は、自分の一番良いところを知ってくれています。
だから、具体的に誰にでもわかるように説明できます。
最大の理解者は、一般的には母親、父親かな？
商品の特長は、使った方の良かった感想を具体的に説明していただく点です。
私は、家庭用品業界に身を置いて、４０年近く（四捨五入してですよ。）
アルミホイルを販売して、アルミの特長を深く知らなかった事を思い知らされました。
大手量販や、ホームセンターなど店舗への販売だけをしている時には
料理の時に使うアルミ箔だけしか知りませんでした。
でも、アルミ箔のフルオーダー（別注アルミ箔）の仕事をして、アルミ箔が
様々な業界に使われている事を知り、そのアルミ箔の特長をお客様から知らされました。
アパレル関係で、布地をレーザーカットする場合、アルミ箔を使うことで
レーザーを遮断する為に使われているのです。
建築関連では、断熱用として壁の中に使われています。
屋根材としても使用されています。
電子機器などの防湿目的でアルミ箔を使われています。
お使いいただいている業界の方は、アルミ箔の良さ（コストと機能）を一番知って
おられます。
別注アルミ箔（アルミシート）
人も、会社も商品も、具体的にその良さが説明できるようになるには、
自分と違う異質の方に学びましょう！
貴方が、お客様、生徒一人一人の長所を具体的に説明できるようになった時には、
お客様も生徒も貴方の良さを具体的に説明できるほど理解しているでしょう。
只今、修行中の私の考えです。
視点 長所について考える
2012/06/01
-
2012-05-31 09:30:00
指導者の視点
テーマ：視点
┃指導者の視点┃
姜尚中 （カン・サンジュン) 氏の視点
先日、撮り置いていた番組を観ていて、姜氏の視点に釘付けになりました。
■複数の見方を教える。
■歴史に学ぶことの重要性を教える。
■大きな流れを読むことを教える。
■同窓会など、１０年あわないと変わった事がわかる。
最後に、
■不確実性に耐えられる人がこれからのリーダーである。
■三度考えて同じ結論が出たら迷わず実行する。
特に印象に残った姜氏の言葉です。
姜氏の言葉を聞き、私達ビジネスの世界にも共通すると思いました。
バブルまでは、欧米の経営学があたかも進んだ経営方法であるかのように
多くのビジネス書などは、それらの経営者を高く成功者と評価してきました。
複数の見方が出来ない経営者が多かった事を示しているように感じます。
歴史に学ぶ事は、いろんな業態の盛衰を観てきて、その原因となる
１つの法則があるように感じます。
卸売業の歴史である「問丸（といまる）」から現在までを調べてみて
何故、こうなったかを感じています。
問屋の存在意義とその役割を果たせない会社と果たそうと努力されている会社の
違いがあるようです。
大きな流れも、大きな変化もマーケティングの原則である"定点観測"で
その変化がわかりますね。
私が社会に初めてでて、働きだした頃には、業界業界のモデルとなる会社が存在しました。
私は、自分の業界の名声店を会社が休みの時に見に行きました。
その後、各業界の繁盛店も、友人のコンサルタント達と視察にいきました。
その当時の繁盛店が、今は何割残っているでしょうか？
昔の成功体験をそのままに経営されていた会社は、市場から退場、もしくは他の軍門に
下っています。
姜氏の話されていた言葉
■不確実性に耐えられる人がこれからのリーダーである。
私には、自分の頭で考えて行動しなさいと聞こえました。
私の友人の言葉を思い出していました。
「１０年後の自分の業界と自分の仕事がイメージできなくなったら直ぐに仕事を
やめなさい。」
姜氏の言葉は、実に含蓄の有る言葉であると感じています。
貴方の会社と業界を姜氏の視点で見直して見ませんか？
視点 指導者の視点
2012/05/31
2012-05-29 10:00:00
竹を割ったような性格
テーマ：ブログ
┃竹を割ったような性格┃
竹を割ったような性格
よく使う言葉ですね。
でも、この例えが現在の若い世代には、意味がよく通じないようです。
「竹を割ったような性格」とは
《竹は一直線に割れるところから》気性のさっぱりしているさま。
「―な性格の人」 [補説]「竹を切ったよう」とするのは誤り。
＊デジタル大辞泉の解説より
今朝の毎日新聞の４コマ漫画で下記の記述がありました。
「竹を割ったような性格の竹ってどんな事？」
と、子供が父親に質問します。
父親は
竹を割ったことが無いからわからないだろうと
割箸を目の前で割って見せて
「ま、こんな感じだな。」
と教えていました。
割箸は木の割箸と、竹の割箸があります。
この場合は、"竹の割箸"がその言葉の本来の意味を
正しく伝えると思います。
理由は、
割箸の元祖である「引裂箸（ひきさきばし）」といわれた
竹製のお箸があったからです。
江戸時代中期に、引裂箸が出来た理由に、平賀源内が関係しているようです。
平賀源内が土用の丑の日に鰻（うなぎ）を食べる事を提唱しました。
その鰻の油分でも滑りにくい竹箸が珍重された点や、使用済みではない証拠に
２本に箸が割れていない割箸がはやったとの事です。
木の割箸は、木の目がまっすぐになっていない箸は、まっすぐに割れない箸があります。
木の割箸で竹を割ったようなと説明すると、斜めに割れてしまい、意味が変わってくるかも
しれませんよ。
木の割箸でも柾目（木の目がまっすぐに通っている）お箸ならきれいに割れる
確率が高いですね。
もし、貴方が子供の"竹を割ったような性格"について
たずねられたらうまく説明できますか？
ブログ 竹を割ったような性格
2012/05/29
2012-05-28 08:30:00
ねずみ被害の進捗状況３段階
テーマ：ねずみ駆除の話
┃ねずみ被害の進捗状況３段階┃
貴方は、ねずみ被害の進捗状況が３段階あることをご存知でしょうか？
ねずみ被害を大きく分けると３段階に分かれます。
■進捗状況１：ねずみ被害初期
ねずみの活動が、壁と壁の間で活動したり、天井裏でトントンと
活動している音や気配を感じる状況。
＊ねずみの気配を感じて１週間位の期間
■進捗状況２：ねずみ被害中期
人がいない時に、台所などで食べ物をかじる被害が出る状況。
部屋のいたるところにねずみのフンが見かける状況。
■進捗状況３：ねずみ被害後期
ねずみが食べ物以外をかじりだした状況。
柱などだけではなく、最後には電気のコードやガス管などをかじるようになる。
貴方のねずみ被害の進捗度は、現在何処まで被害が進んでいますか？
ねずみ駆除は早期発見、早期の対処が一番です。
さあ！ねずみ活動の気配を感じたら、直ぐにねずみ駆除に取り掛かりましょう！
ねずみ駆除にはビーエス・アクアの超音波ねずみ撃退器
をお勧めします。
http://www.bs-aqua.co.jp/kujo/nezumi/index.html
ご購入後は"ねずみ駆除あんしんサポート"で貴方のねずみ駆除をサポートします。
ねずみ駆除の話 ねずみ被害の進捗状況３段階
2012/05/28
2012-05-25 10:00:00
配達レベルの優劣
テーマ：ブログ
┃配達レベルの優劣┃
貴方は、"グリーン調達"と言う言葉をお聞きになった事はございますか？
グリーン調達とは、
大手の家電や精密機器会社が部品調達にあたって有害化学物質を
使用していないものに限定すること。
＊yahoo!辞書より抜粋
当社の常連様よりご依頼があり、その書類の最後の方にある運送会社に関する管理項目に
目が留まりました。
資材輸送に関する項目の中の一文に
「アイドリング、過積載は禁止する」旨を輸送業者に指導しているか否か。です。
部品を調達するに当り、有害化学物質を使用していないだけではなく、
部品が会社に届くまでの輸送業者に無駄なアイドリングや過積載をしないように
指導していますか？と質問項目があるのです。
運送費が安い高いではないのです。
大手企業の輸送業者に対する視点は、ここまでチェックしているのですね。
我が社の商品に目をやって見ました。
上場企業の商品と中小企業の商品があります。
その中でも口に触れる商品（ラップ等）は、一定の荷扱いをして配達して
頂いています。
同じラップでもメーカーが異なるとその意識が異なることを運送業者の
取り扱いを見ても感じます。
素晴らしいと思える会社は、商品が自社便で工場からそのまま届いた状態の
きれいな状態で配達されてきます。
当社扱いの商品では、クレハさん（クレラップ）等は特にきれいです。
では、反対に、荷物を受け取る側のすばらしいお客とは、どんなお客だろうと考えてみました。
私は今まで、
配達ドライバーの視点からドライバーさんがこうしてほしいだろうと考える
事をしてくださるお客様が良いお客ではないかと考えています。
たとえば、ネット通販で代金先払いで購入した場合、
■支払いは必ず１円まで揃えて準備して払う。
■荷物の荷卸は一緒に手伝う。
もっと、あるのではないだろうか？
常連様から依頼されたグリーン調達の書類を読みながら、
改めて大手企業の視点の深さと広さを学びました。
貴方の会社は、そのような神経を使っていますか？
配達するレベル、荷物を受け取るレベルの優劣も、考えるといろいろあるのですね。
追記：
ブログ 配達レベルの優劣
2012/05/25
2012-05-23 10:00:00
コンサルタントに紹介されたバラ苑
テーマ：ブログ
┃コンサルタントに紹介されたバラ苑┃
「面白いお店見つけた？」
こんな会話をしながら、全国の繁盛店視察と隠れた繁盛店を見つける事を
趣味！？としていた時代
一緒に仕事をしていた友人のコンサルタント車さんに紹介されたバラ苑
京都嵐山の
「ラビアンローズ
」
http://rosekyoto.blog90.fc2.com/
最初に行ったのが20数年前だったと思います。
このカフェのバラだけを観にいきました。
きれいでした。
バラのきれいな季節に思い出します。
最近は、年を取るとフットワークが重くなるなぁとぼやいています。
ブログ コンサルタントの紹介されたバラ園
2012/05/23
2012-05-22 11:30:00
レジ袋を過信していませんか？
テーマ：レジ袋の話
┃レジ袋を過信していませんか？┃
貴方は、レジ袋を過信していませんか？
レジ袋を長年販売していて、
レジ袋の機能について一般の方の認識に
レジ袋の水漏れに過信されているのではないだろうかと感じる事があります。
具体的な事例で
レジ袋に水気があるものや、漬物などを直接そのまま入れて
持ち歩きされるシーンを何度か目にしたからです。
どうやら、
"レジ袋はポリ袋に取っ手がついたもの"
と、認識されているようです。
実は、レジ袋は水を入れたら水漏れしやすいのです。
理由は、レジ袋は奥行きを持たせる為、マチ加工をしております。
つまり、織り込んでシール加工しているので、その部分から
わずかに水漏れしやすいのです。
筒状のポリエチレンの原反の底をシール加工して止めたポリ袋は水漏れしにくいですが、
ポリ袋にマチ加工したポリ袋はレジ袋とおなじように水漏れしやすいのです。
レジ袋に水気のものを入れる場合は、直接レジ袋に入れるのではなく、
マチがないポリ袋などに入れて、その後にレジ袋に入れてくださいね。
これは、厚みが厚いレジ袋、薄いレジ袋に限らず、マチが有るレジ袋なら
市販の大半のレジ袋にいえることです。
★マチ付きのレジ袋で水が漏れないレジ袋は、原則ありません。
＊一部特殊加工している商品以外の大半のレジ袋は水気のモノを直接入れる事には
適していません。
厚いレジ袋だから水漏れしない、薄いレジ袋だから水漏れすると考えない方が
よろしいかと思います。
レジ袋なら25号からフトンが入る超特大９６号まで品揃えのビーエス・アクア
http://www.bs-aqua.co.jp/pori/servicebag.htm
レジ袋の話_レジ袋を過信していませんか？
2012/05/22
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