接客の悩みは接客スキルでスッキリ解消♪日頃の悩みも自分らしくスッキリ解決♪自分らしく接客メンタルケア♥HAPPYな接遇をしよう☆

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みんながHAPPYになれる接遇を提案している 接客スキルの専門家で、働く人のメンタルケアもできちゃう 青沼 里歩です SMILE♪  
  
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今日のお話は、

 

 

接客がうまくいかないのには原因があります。接客スキルを知るだけではうまくいかないんですよ。

 

 

です。

 

 

 

 

これまで、コンサルをしてきて思うのは

 

 

接客がうまくいっていない人には必ず原因がある

 

 

ということ。

 

 

 

多くの場合は、

 

 

接客の流れやスキルのことを知らないから

 

 

というものです。

 

 

 

接客は接客スキルを覚えれば、うまくいくことは増えます。

 

 

 
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花青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
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*2002年から2011年 ショールームで接客していました。 
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか?お客様に満足してもらう接客とは何か?を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200%を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上UPに成功した。
お客様の欲しいもの(ニーズ)を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
*2011年 
ここがターニングポイントだ!と感じ、退職。
 
*2012年2月~現在 
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
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今日のお話は、

 

 

接客がうまくいかないのは接客の流れがうまくいってないから。だから声掛けから見直すのです。

 

 

です。

 

 

 

 

先日

 

 

「接客がうまくいかない・・・」

 

 

と悩んで相談してくださったお客様がいらっしゃいました。

 

 

 

 

うまくいかない原因を探るべく、

 

 

いろいろお話を聴いていましたが、

 

 

このお客様も原因は

 

 

接客の流れがうまくいっていない

 

 

ということが原因でした。

 

 

なので、声掛けから相談を開始していくことになったんですね。

 

 

まあ、いつもと同じ反応をされましたが(笑)

 

 

今回は、公開相談の募集もありますよ♪

 

 
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今日のお話は、

 

 

この間体験した声掛けはよくあるダメなパターンでした。声掛けって内容やタイミングは絶対に大切なんです。

 

 

です。

 

 

 

 

先日、新しいお店ができていたので覗いてみました。

 

 

 

そこで受けた接客がすごかったんですね(笑)

 

 

 

どうすごかったのか?というと、

 

 

 

声掛けがいわゆるダメなパターンでした。

 

 

 

 

声掛けって内容もタイミングも大切ですし、

 

 

 

一番はしつこくしちゃダメってことです(笑)

 

 

 

 

その内容はメルマガでご覧くださいね。

 

 

 
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