接客の悩みは接客スキルでスッキリ解消♪日頃の悩みも自分らしくスッキリ解決♪自分らしく接客メンタルケア♥HAPPYな接遇をしよう☆

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みんながHAPPYになれる接遇を提案している 接客スキルの専門家で、働く人のメンタルケアもできちゃう 青沼 里歩です SMILE♪  
  
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今日のお話は、

 

 

セカンドコンタクトがうまくいかないお客様の原因は青沼でした(笑)

 

 

です。

 

 

 

今日は木曜日ですが、今日明日とお休みなので、今日配信しますm(__)m

 

 

 

 

月曜日のコンサルのお客様。

 

 

今回で6回目でした。

 

 

現在はセカンドコンタクトからニーズ引き出しの部分について話しています。

 

 

 

今回も、セカンドコンタクトの話をしたのですが

 

 

「うまくいかない・・・」

 

 

とおっしゃっていたのですね。

 

 

 

それで、私は

 

 

「うーん、なんでだろう・・・?」

 

 

と思っていたのです。

 

 

 

原因は・・・私でした(笑)

 

 

 

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花青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
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*2002年から2011年 ショールームで接客していました。 
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか?お客様に満足してもらう接客とは何か?を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
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また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上UPに成功した。
お客様の欲しいもの(ニーズ)を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
*2011年 
ここがターニングポイントだ!と感じ、退職。
 
*2012年2月~現在 
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
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今日のお話は、

 

 

会話や提案、クロージングがうまくいかないのに、どうして声掛けを見直すの?

 

 

です。

 

 

 

接客コンサルでは、



「お客様と会話がうまくいっていないんです~(涙)」:会話


「なかなか購入に至りません・・・」:クロージング


「商品提案が上手にいかないんです・・・」:ニーズ引き出し


など、いろいろなご相談がありますが、



多くの人は声掛けから見直しをしていきます。



どうしてか?といいますとね、



声掛けがそれだけうまくいっていないから



なのですよ。



大切なことなので大きく書きましたよ(笑)



で、先日のコンサルでも


「え?私はお客様との会話がうまくいっていないのに、声掛けから見直すんですか??」


と言われました。

 

 

 

よくこういうこと言われますよ(笑)
 

 

 

 

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