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みんながHAPPYになれる接遇を提案している 接客スキルの専門家で、働く人のメンタルケアもできちゃう 青沼 里歩です SMILE♪  
  
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林檎声掛けの基本を知ればうまくいく♪声掛けの教科書できました!! 林檎

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花

 

 

 

接客の仕事をし始めて、

 

 

声掛けで悩むようになる人はものすごく多いのですね。

 

 

 

これまでの接客コンサルでも色々な相談を受けましたが

 

 

声掛けの悩みはやっぱり多いです。

 

 

 

今日は先日の相談の内容をお届けします。

 

 

 

続きはこちら ⇒  接客でお客様への声掛けの言葉が少なくて悩んでいます

 

 

 

 

 

 

 

 

 





さぁ、自分を好きになって接客楽しみましょうにこ

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花青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
facebookフェイスブック  新プラスワンボタンGoogle+  インスタグラム‐2インスタグラム

*2002年から2011年 ショールームで接客業務 
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか?お客様に満足してもらう接客とは何か?を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200%を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上UPに成功した。
お客様の欲しいもの(ニーズ)を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
*2011年 
ここがターニングポイントだ!と感じ、退職。
 
*2012年2月~現在 
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
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今日のアメンバー記事。

きっとこの話はお役にたてますキラキラ


「声掛けの基本って何?」

と思っていてもなかなか人には聞けない・・・あせ①

そんな風に感じている人も多いと思います。


お店によって、また業種によって声掛けは異なりますが、

 

販売接客にオススメな声かけの基本をお話しますね。


基本は3つの接客の流れです。

1 お客様がいらっしゃったら声をかける(ファーストコンタクト)

2 店内を見て頂く

3 お客様のサインを見て、改めて声をかける(セカンドコンタクト)


更にポイントをお話します。


まず、1のとき。

この時大切なのは、

どんな風に、どんな言葉で声をかけるのか?

です。


そして、2のとき。

この時に大切なのは

何か作業をしたりしながら、お客様をこっそり見ておくこと

です。


最後の3のとき。

この時に大切なのは

サインをきちんと見て、的確なタイミングで

 

セカンドコンタクトにはいれるかどうか?

です。


ちなみに3の時に接客に入れない場合もあります。

それは、お客様がもう少しじっくり見たいと言われたなどで、

 

接客にまだ入れない場合ですね。

これでも基本的にはサードコンタクトを待てばいいのですが、

 

出来るだけセカンドコンタクトで接客に入れるようにしましょう。


その為に必要なのは、

サインの見分け方

です。



基本はこういう流れですが、

 

先程も書いたようにお店や業種などで

 

声掛けの仕方や内容も変わります。


全て同じじゃない

という事を覚えておいてください。



そして、考える事は

THM自分のお店にはどんな声掛けが合っていて、

THMどんな声掛けならお客様が心地よく接客してもらえたと感じるのか?

です。


チェック(透過) 自分のお店のことを考えてみても答えが出ない・・・

チェック(透過) やってみたけどうまくいかない

チェック(透過) やっぱり声掛けは苦手


と言う人には、

 

私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座 


がありますよ♪

 

 

あなたのお店やあなたに合わせた声掛けを

 

しっかり相談できる+学べます♪

 

 

相談はなんだか恥ずかしい・・・照れ

 

という方のために

 

声掛けの教科書

 

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をご用意してますよ♪








さぁ、自分を好きになって接客楽しみましょうにこ

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*2011年 
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声掛けで悩んでいる人も多いですよね。




声掛けで難しいと感じるのは



「タイミング」



なんですよね。




これを間違うとやっぱりうまくいかないことが多いのです。



続きはこちら ⇒ 2回目の声掛けって難しいです。何が難しいのか?タイミングですね。



声掛けは方法を知ればうまくいきますよ♪



*-*-*


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声掛けの方法や理由が分かれば 声掛けで悩まなくなりますよ♪


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