◆ １ 接客業に向いている？向いていない？向き不向きよりも努力が大切という事

こんにちは。

接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう　接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼　里歩です　  
  
はじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございます  
  
そして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます  
   

  
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あなたは

「私は接客業に向いていない」

と思ったことあるでしょうか？

私の職歴をご存知の方もいらっしゃると思いますが改めて書きます。

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初めて就職した先は事務のお仕事でした。

１年の契約雇用でした。

その後、接客の仕事（建築系水廻り商品のショールーム）に就きました。


小さいころから実は憧れていた場所だったのですが、元々接客業にも興味があり、たまたま前職に求人があり、短大で職場を紹介して頂いたことがキッカケでした。

そして、ついに憧れの仕事に就職したわけですが（笑）、華やかな世界は厳しい事も沢山あり、大変なこともたくさんありました。

まず、入社したての頃は若かったというのもあり、マナーを覚えるのが大変でした。

先輩には毎日のように立ち振る舞いや言葉使いなど怒られていました。

 

その時に

「あぁ、私って接客業って向いてないのかも・・・」

と思いました。

（単に怒られるのに慣れていなかったというのもあります　笑）

怒られながらも日々が過ぎて、ようやく一人前になってお客様との対応もすらすら問題なく行えるようになった頃。
 

２回目の

「あぁ、私って接客業って向いてないのかも・・・」

と思う事が出てくるのです（笑）
 

その時は、お客様とのコミュニケーションに問題が生じていました。


お客様にうまく声掛けが出来ない、お客様と会話が上手にできないという事が原因でした。
 

更には、うまく商品の提案ができなくて（声掛けも成功していないので当たり前なのですが　笑）お客様が何も決めずそのままお帰りになったり、やっぱり別の会社がいいかもと言われたり。


お客様に商品や商品説明にご満足頂けてないという問題が多々出てきました。

周りのスタッフ達を見ると、お客様と笑って話をして、いい雰囲気で接客をしています。

そんな状況を見ていたら周りがうらやましく思えてきて、なんだか焦りました。

「何が違うんだろう・・・？」

私の中でグルグルし始めました。
 

そして、先輩に相談してみました。

「私、この仕事向いてないかも・・・」

と。

その先輩の答えは・・・

次に続きます。

 

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青沼　里歩（あおぬま　りほ）
接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナー　ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ　Ｒ
インスタグラム

＊2002年から2011年　ショールームで接客業務　
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか？お客様に満足してもらう接客とは何か？を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200％を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上ＵＰに成功した。
お客様の欲しいもの（ニーズ）を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。

＊2011年　
ここがターニングポイントだ！と感じ、退職。
＊2012年2月～現在　
接客総合コンサル＆メンタルケアライフコーチ　ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ　Ｒを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。

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