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みんながHAPPYになれる接遇を提案している 接客スキルの専門家で、働く人のメンタルケアもできちゃう 青沼 里歩です SMILE♪    
    
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ストレス溜まると、こういうのでガブ飲みしたくなります(笑)



「売り切れです。」


最近、探し物をしているせいか、

 

この言葉をよく目にするようになりました。



インターネットのサイトは人気商品は

 

すぐ品切れといのうが多く、

 

いいなぁと思っても売り切れ・・・泣き 

 

というのが多いです。


見ていてワクワクはするのですが、

 

売り切れの文字をたくさん見るようになると

 

ストレスを感じます(笑)



ところで、

 

買い物をしている時にストレスを感じることってありますか?


この「売り切れ」というのは私のように(笑)

 

ストレスにつながりやすいと感じます。


この時に、どんな接客ができるでしょうか?


例えば、

 

お店でほしい商品を探していて見つからず店員さんに聞いた時、

サラリと

「売り切れました」

と言われると、

「え?それだけ???」

と思う事が多くなりました。


他にも何か言葉をかけてもらったり、

 

何か行動に移してもらえたらもっと嬉しいですよね。


例えば、

「他店で在庫を探してみましょうか?」 

 

と聞いてくれたり

「再入荷があるかお調べしましょうか?」 

 

と声をかけてもらえたら嬉しいですよね。


そして、実際に調べてくださった方もいました。


これが当たり前(調べてくれるのが当たり前)

と思っている人も中には当然います。


ちなみに私もその一人だと思います(笑)

当たり前だと思っていると、その対応をしてもらえないと不満に感じ、クレームにつながりやすいですよね。


それでなくても

楽しみにしていたものがない泣き

と思ったお客様は当然ストレスを感じます。


この時、

 

もちろん店員さん側もないことにストレスを

 

感じているかもしれません。


お客様のことを一番に考えたとき、

 

接客をすることで少しでもお客様の買い物が

 

気分よくできるようにできたらいいですよねうふふ


例えば 先程の、

<売り切れたものの情報をちゃんと掴んでいる状態>

というのは、一番新しい情報を常に確認しておきましょう。

そして、

 

ないんだ・・・汗 

 

というお客様の為にできることってありますか?


例えば、何か違ったもので対応するとか、

 

ほかのものを提案するとか、

 

割引券を出すなど対応はたくさんあります。



この時に一番必要だと感じるものは、

心をこめた言葉

だと感じます。


「大変申し訳ございませんでした」

こちらがお詫びをしたあとに、

 

お客様から出てくる言葉がお客様の本音

 

という場合が多いです。


この時にすぐお客様の気持ちを理解して寄り添えるか?

 

を意識しましょう。


何か代わりのものを用意するよりもこの方が

 

ずっとお客様に愛されるお店になれます。


お客様のストレスを減らすこと、

 

和らげることも接客でしかできないことだと考えます。


ぜひ、あなたもこういった対応を増やしてみてくださいねハート


 





さぁ、自分を好きになって接客楽しみましょうにこ

最後までお読み頂き、ありがとうございました。


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花青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
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*2002年から2011年 ショールームで接客業務 
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか?お客様に満足してもらう接客とは何か?を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200%を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上UPに成功した。
お客様の欲しいもの(ニーズ)を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
*2011年 
ここがターニングポイントだ!と感じ、退職。
 
*2012年2月~現在 
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
詳しいプロフィールを知りたい方はHPプロフィールもご覧くださいね♪ 
 
 

 

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