北海道のサービス業界が変わるきっかけになるであろう、一冊の本

「サービス三流なんて言わせない！ 新・北海道流おもてなし」（北海道新聞　出版）が発売されました。

著者は、私の大切な友人であり、マナーインストラクターの大先輩として、様々なアドバイス、お仕事の機会をいただいている、接遇マナー講師の佐藤あけみさんです。

接遇マナー講師として独立なさる前は、ディズニーランド、ブリティッシュエアウェイズのCAなど、様々な接客の最前線に立ち続けていらっしゃいました。

「自然一流、サービス三流」

これは北海道のサービスを例えた言葉ですが、この言葉通りのことが、北海道に住んで3年の間に何度も起きています。

道内で老舗、高級と言われる宿にお世話になっても、「箱根や伊豆の宿ではあり得ない！」と思う従業員の発言、行動に遭遇することが多いのが実情です。

あけみさんの著書には、そのような北海道のサービス業界が抱える問題点の改善方法について書かれていますが、北海道を都府県名に置き換えて読むことができるページが沢山あります。

大変読み応えのある、魂のこもった内容ですので、是非お読みください。

そして、出版パーティに呼んでいただきました。

あけみさんのお人柄そのものの心温まるパーティは、関係者の皆様、ご友人の笑顔が絶えない素晴らしいものでした。あけみさんのスピーチを聞いて、つい、もらい泣きしてしまいました。

あけみさんという、大きな目標がそばにいる私は、とても幸せ者です。

インストラクターとして、女性として、そして人として。少しでもあけみさんに近づけるよう、日々精進していきたいと再確認したパーティでもありました。

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