接客用語マニュアル!接客業20年経験者が明すガマンしない接客術

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接客の基本をマスターすれば接客の恐怖心は減少します。


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おはようございます。

ガマンしない接客術のカクタです。


違和感のある接客用語


「申す・・・」「申されたように・・」


この言葉・・わりとよく使く接客用語です。


でも 使い方を間違えると

ちょっと違和感を与えます。


例えば

「先ほどお客様が申されましたように・・・」


最初はお客様も 違和感を感じない方が多いと思います。

しかし

お客様の中には違和感を感じる方がいます。


「申す」「申し上げる」とは

正しくは 自分のことに使う謙譲語です。


よく 敬語だからといい

「~される」などを付ける方がいますが

謙譲語に「~される」 と付け加えても

なんだか変な敬語になります。


自分の事に敬語をつけるのって変ですよね(笑)

ですから

「申す」「申し上げる」の場合は


先ほどお客様がおっしゃったように・・・


先ほどお客様がお話しなったように・・・



このような言葉使いの方が 相手にとって

違和感のない接客用語になりますよ



「申す」を使う事例は

私の考えを申し上げると・・

私の経験を申し上げます・・


相手と状況を考えて使い分けるといいと思いますよ



以上 ガマンしない接客術 カクタでした。








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おはようございます。


ガマンしない接客術 カクタです。






購買決定時のお客様の迷っている仕草






いざ 商品を購入するとき




お客様はどんな仕草をするのでしょうか?






あなたならどんな仕草をしますか?






おそらくこのような行動や仕草をするのではないでしょうか?




一つの商品に質問が集中する





2つの商品を見比べている





質問が減り 無言が続く





「どうする?」 と相方に相談しはじめる





値段を見比べる 値段を気にする





同じ質問を何度もする





カードが使えるかどうか 確認をする





アフターサービスを気にする






ちょっと書き出してみました




どうですか? あてはまる事ありませんか?




これらの 迷いを取り除く接客が




購買につながりやすいと考えられます。








必要以上にお客様に声を掛けるのではなく




自然の流れで お客様に聞かれた事に




不安を取り除くプラス一言をそえる位の方がいいですよ




お客様の仕草を注意深く見てみると




あなたのやるべき事が見えてくると思いますよ






以上 ガマンしない接客術 カクタでした。








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いつもありがとうございます。


ガマンしない接客術 カクタです。








目標達成するコツは




最初から高い設定にしないことです。






できる事から はじめる






そして




「いつまでにやるのか」




これを念頭において行動することが大切です。






目標の設定は高すぎると




長続きしないし挫折する原因です。






たとえば

今日いくら売り上げないと・・・

お店や 仕事で よくある話ですよね~


このことが エスカレートしていくと

売上重視して サービスが疎かになる

サービスが疎かになると

売り上げが 落ちる


こんな あたりまえな状態になります。


特に 上に立つ人は

たとえ 小さな目標を部下が達成した時は

まず 褒める とにかく感謝の言葉と褒める


これができるぐらいの目標設定の方が

あなたの 周りにいる人が

不快にならずに済みますよ



以上 ガマンしない接客術 カクタでした。








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