明けましておめでとうございます
ご挨拶がすっかり遅くなってしまいました。。。






今年は平和で、みなさまにとって素晴らしい1年になりますように







本年度も元気いっぱい頑張りますので、
ブレインを今年もどうぞよろしくお願いいたします




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こんにちは！

ハロウィンも終わって
少しずつクリスマスが近づいてきますね

そもそも2つのイベント両方、
文化的には日本に馴染みのないものなのに
なぜここまでポピュラーなものに
成長したのでしょう

日本独自の「勤労感謝の日」が
そろそろやってきますが
ハロウィンと比べてどれくらいの
認知度があるのか・・・



さて、
今回の記事では
「空白の時間」について
書いていきたいと思います！

ちょっと映画のタイトルみたい・・・


前回の記事は
「相手の話を聞く」「会話をする」
について書きましたが、
今回の「空白の時間」はそれと
リンクする点が多々あります。

ではまず、
みなさんが電話でご家族やご友人と
お話されるとき、

たとえば相談にのっている、
又はのってもらっている状態のとき、
「沈黙の時間」はありますか？

本当に打ち解けて気の置けない仲なら
わたしは「沈黙の時間」はあると思います

相手の話を聞き入れ、
自分の中で深く考えているとき、
人は沈黙になると思うのです。

そういった際の「空白・沈黙の時間」は
とても大切かつ重要なものです。
相手の意見を自分の中に取り入れて
次の答えを出すために真剣に考えている
時間だからです。

では、これをテレアポにおきかえてみましょう。
皆さんはテレアポの電話に出た際に
そのテレアポのコールスタッフさんと
「空白の時間」を共有したことが
あるでしょうか。

あまりないと思います。
「空白の時間」を電話で共有するのは
話し手にしっかりとした自信があるか
すでに信頼関係が確立されている場合のみです。

ところが先ほど上に述べましたとおり、
「空白の時間」はとても大事です。
真剣にお客様に考えて頂いている時間です。



ブレインのコールスタッフは
お客様を圧迫せず自信を持って
この「空白の時間」を共有し
常にお客様1人1人に深く考えていただけるように
心がけています



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こんにちはっ
夏以来の久しぶりの更新です

みなさんお元気ですか
最近ますます風が冷たくなってきて
冬が近づいている感じですね。。。

私は早速風邪をひきました
今年のノド風邪はとても手ごわくて
なかなか完治せずいつまでも咳が出るので
みなさん気をつけてくださいね




さて、今回の記事では
「お客様のお話を聞く」
というお題で書かせていただきます

というのも、
テレアポと聞いて皆さんが想像するのは
テレアポ側が一方的に説明をして
お客様が電話越しに話を聞いている、
という状態ではないでしょうか。

でもお客様側からすると
いきなり電話がかかってきて
説明をされても、
「早く断らなくちゃ、流されたらまずい」
という焦りの気持ちでいっぱいで
内容に集中できません。

では、どうやってテレアポ側は
話を進めていけばよいのか

そこで先ほどの
「お客様のお話を聞く」が重要になります。

もちろん、
はじめに要件をお客様にお伝えします。
その際特にお客様を圧迫させないよう
ゆっくり丁寧に余裕をもって
簡潔にお話します。

その後はお客様に質問をなげかけたり、
興味をひくであろうキーワードを
織り交ぜつつお話していきます。

あくまで、一方的に「話す」ではなく
「会話する」というイメージです。




一見営業としては
積極的さに欠けるように見えますが、
お客様の立場に立って
「お話を聞く」「会話をする」ことが
実はアポイントゲットへの近道なのです

明日もブレインコール頑張りますっ

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