甘利のサービス科学論

サービスは大きく2つあります。有形サービスと無形サービスです。
このサービスを通じてどのようにすれば経営上手になれるのか、
どのようにすれば接客力が上がるのかなどを検証・落とし込み・ルール化を
おこなうブログです。

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今日は弊社のボーナス日♪
そこで使い道を考えてみましょう!

欲しいものを買う
お世話になった人にプレゼントする
貯金する
旅行する
豪華な食事にいく
自分に投資する
ギャンブルで増やそうとする
飲みまくる
遊ぶ
ローンや借金を返す

他にも色々ありますが、皆さんは何をしますか?
使い道は十人十色ですが、有意義に使いましょうね♪

ちなみに僕は、、、、、、

サッカーシューズ買う
テニスシューズ買う
プチ旅行で感性を伸ばす!

折角のボーナスです。感謝して有意義に使用しましょうね♪


今日の感性ポイント
お金を使用する時は有意義に感謝して使おう


Android携帯からの投稿
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今日は弊社のボーナス日♪
そこで使い道を考えてみましょう!

欲しいものを買う
お世話になった人にプレゼントする
貯金する
旅行する
豪華な食事にいく
自分に投資する
ギャンブルで増やそうとする
飲みまくる
遊ぶ
ローンや借金を返す

他にも色々ありますが、皆さんは何をしますか?
使い道は十人十色ですが、有意義に使いましょうね♪

ちなみに僕は、、、、、、

サッカーシューズ買う
テニスシューズ買う
プチ旅行で感性を伸ばす!

折角のボーナスです。感謝して有意義に使用しましょうね♪


今日の感性ポイント
お金を使用する時は有意義に感謝して使おう


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今日は弊社の給料日。
新人にとっては初任給。
GWにひもじい思いをしたかもしれませんが、試練です(笑)

私が今育てているN君には
早々と帰宅してもらいました。
初任給で親孝行して食事しなさいと
ミッションを出したからです。
さて彼は父に何を母に何を
プレゼントするのでしょうか?

一生で最初で最後の初任給。
使い道をきちんとしましょう♪

親がいてここまでこれたのだから。
感謝の気持ちを忘れずに。

★今日の感性ポイント★
親の有り難みを感じよう!



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今日は温泉での出来事。
札幌のホテルの大浴場でいつも嫌なのが、スリッパがなくなったり、誰のかわからないスリッパを履くことです。
いつもスリッパは所定の位置から消えていて嫌な思いでしたが、今回はクリップが登場!
自分のスリッパに番号がついてるクリップをつけて、控えにプラスチックの番号札を持っていくというもの。
ありそうで無かったサービスです。
キャバクラとかのボトルキープならぬスリッパキープ。良かったです♪

★今日の感性ポイント★
かゆい所に気配りでポイントアップ

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今日はモンブランの話。


実は大事な仲間からモンブランのボールペンを頂きました。


文字の書きやすさやペンの太さや硬さなどいろいろと考えてくれたみたいでとても嬉しい。


そこでモンブランのホスピタリティーも学べました。


それはネーム入れサービスは永久保証なのです。


私は色々あったので苗字が複雑なんです。


そこで名前だけが良いのかとか悩んでいたそうです。


モンブランはそういう事も考えているのかわかりませんが、


ネームは後からでも好きなように入れられるのです。


これはありそうで無いですよね。


このありそうで無いサービスこそがリピートを生む感動を呼ぶのです。


このようなサービスをもっと体験したいと思った今日この頃でした。



★今日の感性ポイント★


ありそうで無いサービスを見つけよう!

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皆さん、ちょっとさぼってました。


色々ありましてブログ存続を考えていました。


ですが、やはり書くことにしましたので宜しくお願いします。


今回からアメンバー限定も混ぜていきますので宜しくお願いします。

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今回はちょっと新しい試みで

弊社ホームページの中で記載しているコラムを載せて見ます。




皆さんこんにちは。現在は春の定番セミナーで全国縦断中です。まだ札幌・名古屋会場だけが終了しただけですので、まだの方は是非ご参加お待ちしております。今回はセミナーではどんな内容を話すのかということで、ちょっとだけお伝えしようと思います。

 今回私がお伝えするのは絶対に失敗しない新人育成です。新人育成で失敗して痛い目にあった方も多いと思います。ですが、このセミナーでは3つのポイントを軸に私が特命を出して解決していくという内容になっています。3つのポイントは以下の通りです。

セミナー3大ポイント

1.甘利式 仕事に誇りと自信を爆発的に伸ばす覚醒術

2.甘利式 大手に2倍以上差をつけるサービスマインド浸透術

3.甘利式 即戦力化して150%活かす接客戦闘術

 私の持ち時間は1時間しかないですが、この3大ポイントに試練を与えて10個の特命で解決していくセミナーです。正直に申しますと1時間では終わらずオーバーしておりますが、せっかく第0講座を受講していただくのでサービスも内容も盛りだくさんで行っております(笑)

 また私の十八番である“ディズニーから学ぶ リピートさせる戦闘術視察ツアー”のDVDもお見せします。こちらは非常に人気があるので今回はDVDにしてみました。是非ご覧になってくださいませ。ここでしか見れませんよ♪実は先日大阪のあるホール様にお見せしたところ、さっそく実施したいと嬉しい反響を頂きました♪こちらの研修依頼もお待ちしております。

 さて、新人育成に戻すと話はシンプルです。モンテスキューも言っているように、人間は生まれてから3つの教えを受けます。それは親からの教え、学校からの教え、社会からの教えです。しかしながら、社会からの教えは親からの教えも学校からの教えも覆すと最後にまとめております。これは社会に出たら親からの教えと学校からの教えだけでは太刀打ちできないということを意味しております。しかし、最近の人財育成の現場を見るとちょっと残念です。それは育成する幹部がやる気をなくしているといった点です。どうせ腰掛けだろうとか、すぐに辞めるだろうとか、教えても意味がないと決め付けているのです。これはただ単に教え方をしらないだけで自分の仕事を放棄しているとしか思えません。だからこそ、今回のセミナーで是非ノウハウを持って帰って活用して欲しいのです。セミナーではわかりやすく即時使用できるノウハウを提供しております。是非、ご参加お待ちしております。


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皆さん


実は私は現在猛烈に不安なのです。


明日、人間ドックでバリウムやらいろいろとされるのです。


ここ8年間は健康診断をスルーしていたつけが、会社からはもう許されないとのことで


観念して受けます。社会人としては健康診断は常識ですので私も改めます・・・・・・。


明日には終わるのでまたブログ書きますのでお待ちくださいね。



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昨日はお客様の女子会に参加してきました。


私が参加した時点で女子会ではないやないか~いというツッコミはご遠慮ください(笑)


女子ならではの企画や考え、そして悩みを聞きました。


私は男性ですが女性からしたら話しやすいそうだったので


かなり深い悩みも聞きました。


なかなか言えない理由や将来のことなど・・・・・・・・・・・・・・・


この女子会は懇親会もかねていたので誰が気を遣っているかなどがわかります。


さすがに選抜女子会だったので全員優秀で、みんなが気を遣いあっていて楽しかったです。


男子会では大抵飲み会などが始まりますが、女子会は本当にまじめ。


女子って凄いと感心した日でした。


でも最後は必ずスイーツを食べなきゃいけないそうで、お腹パンパンでしたよ(笑)


女子会に参加してみてください。きっと役に立つはずですよ。

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