理不尽な客が多いのか、
スカイマークが「スカイマーク・サービスコンセプト」を機内に備え付けている。
その内容が、新聞他で話題になってます。
どんなものかと調べてみると。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
スカイマーク・サービスコンセプト
スカイマークでは従来の航空会社とは異なるスタイルで機内のサービスをしております。
「より安全に、より安く」旅客輸送をするための新しい航空会社の形態です。
つきましては皆様に以下の点をご理解いただきますようお願い申し上げます。
１．お客様の荷物はお客様の責任において収納をお願いいたします。
客室乗務員は収納の援助をいたしません。
２．お客様に対しては従来の航空会社の客室乗務員のような丁寧な言葉使いを
当社客室乗務員に義務付けておりません。客室乗務員の裁量に任せております。
安全管理のために時には厳しい口調で注意することもあります。
３．客室乗務員のメイクやヘアスタイルやネイルアート等に関しては「自由」にしております。
４．客室乗務員の服装については会社支給のボロシャツまたはウィンドブレイカーの着用だけを
義務付けており、それ以外は「自由」にしております。
５．客室乗務員の私語等について苦情を頂くことがありますが、
客室乗務員は保安要員として搭乗勤務についており接客は補助的なものと位置づけております。
お客様に直接関わりのない苦情についてはお受けいたしかねます。
６．幼児の鳴き声等に関する苦情は一切受け付けません。
航空機とは密封された空間でさまざまなお客様が乗っている乗り物であることを
ご理解の上で搭乗いただきますようお願いします。
７．地上係員の説明と異なる内容のことをお願いすることがありますが、
そのような場合には客室乗務員の指示に従っていただきます。
８．機内での苦情は一切受け付けません。
ご理解いただけないお客様には定時運行遵守のため退出いただきます。
ご不満のあるお客様は「スカイマークお客様相談センター」あるいは
「消費生活センター」等に連絡されますようお願いいたします。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
なるほどねえ。
１．自分で収納できない荷物は預託手荷物にしろということか。
（ある意味正しいか）
２．言葉使いを期待するのは厳しいか。
３．ファッションは自由というが、客と見分けが付かないこともあったりして。
４．確かに、ミニの係員がいてちょっとビックリしました。
５．やたらクレームをつけるヤツがいるのか。
６．幼児の鳴き声は、親に直接言えって？
７．機内優先ですね。
（ゴネられないように）
８．「消費生活センター」には笑いました。
クレームつけて機内の雰囲気を悪くするヤツが多いので、
ＪＡＬやＡＮＡも８番目は取り入れてもよさそうですが。
このコンセプトをどうのこうの論じるのもいかがかなと思います。
それだけ、変な客が増えたからこういうことになったのしょうね。
