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2011年09月26日(月)

【キャッツの力★】 本気で売上を増やしたいならお客様の声を集めましょう!

テーマ:ブログ

弊社の販促支援システムCATSS(キャッツ)の簡単な使い方をお披露目しちゃいますっ

業界初!【お手軽導入】抽選機能付き!顧客ニーズ収集システム【パンフレット】
顧客ニーズパンフレット

■お客様のホンネに気付いていますか?
お客様は普段クチには出さない『クレームや要望・悩みなど』を持っています。

1つのクレームの裏には、その何十倍もの問題が潜んでいると言われています。
それは【1:29:300の法則】と言われるものです。
(ハインリッヒの法則とも呼ばれます)

この法則は、アメリカのハインリッヒ氏が労働災害の発生確率を分析したもので
保険会社の経営に役立てられている事で有名です。

それによると1件の重傷・重大災害の裏には、29件の軽傷・軽災害があり、
その裏にはケガには至らないが「ひやっ!」とした300件の体験があるというものです。

それを顧客ニーズ調査におけるクレーム発生率としても活用されており
例えば、顧客から寄せられた1件の重大なクレームの裏には、29件の不満・苦情で明らかになった失敗がある。さらにその裏には、300件の「なんとも残念…」と顧客が思っているが、表向きに苦情がないため見逃しているケース、

つまり表面化に表れている失敗の裏には、潜在的失敗が必ず存在するといえます。

お客様のホンネを把握できれば、顧客離れが改善でき売上を確保する事ができると考えられます。


【ベストプランニングWEBサイト:パンフレット】
http://www.best-planning.com/public_html/pdf/cs_panf.pdf

『基本パック』
顧客ニーズ収集プログラム+抽選ゲームコンテンツ

使い方は、簡単!
  1.お客様にバーコードを渡す (購入者カード or DM or モバイルサイト)etc...
  2.CATSS端末にバーコードをかざして、アンケート→抽選ゲームSTART!
  3.お客様は、その場で使えるクーポンや景品がもえる!

【無人対応で運用可能!】
端末は100V電源だけで運用管理可能!(ネットワーク管理も可)
 ・自動電源ON/OFF(起動スケジュール)
 ・配布カード回収BOX

【レンタルプラン】

上記サービスに加え、下記内容もサポート行います!
◆収集データ分析+販促提案
◆フロア案内(商品棚案内)
◆映像表示(動画/静止画)
◆商品案内(データベース可)
◆ポイント管理プロラム
◆AED管理サポートプログラム

アナログ販促×デジタル販促を融合して活用する事で
【キャッツの力】はより強靭な存在になりますっ
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株式会社ベストプランニング
          CATSS販促チーム:加藤・川崎
TEL:03-5833-0561 FAX:03-5833-0562
mail : news@best-planning.com
WEBサイト : www.best-planning.com
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資料請求・お問い合せはお気軽にどうぞ!

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