本日はキャディー業務を。
その際の終盤に
メンバーのお客様から出た言葉。。
昨日まで2週前に降った雪を掻いていたんですが
まだ雪が残っていながらの営業だったので
あるショートホールでは
黒ティー
青ティー
緑ティー
が全く一緒の130yd
最終ホールは本当は450ydの打ち上げで長いミドルなのに
無理やり人工マットでショートホールにしている営業を行っているんですが、、
本日は昨日の総動員雪かきで雪がないのにも係らず
全く同じティーで営業しているんです。
でそれを見たメンバーのお客様が苦言を申していました。
「何故せっかく雪かきをし終わったのにティーを変えないんだ!ゴルフ場の怠慢ではないか!?」
結局ゴルフ場に別のティーで打つと伝えた後
打ってはいけない普段のティーの場所で打ったわけですが
雪があって使えない状況なら
打てるティーは動かすべき
だと思いますが
全く問題がない状況で
ティーをそのままにする
というのは本当にゴルフ場の怠慢と思われてもしょうがないと思います。
そのホールを楽しみにしているビジターの方を連れてきたメンバーの方
にとってはいてもたってもいられなかったんでしょう。
コース管理・事務所・マスター室の
連携が取れていない
自己都合的な
典型的なサービスの悪い例
を作ってしまいましたね。。。
ゴルフ場関係者は意外と考えていないのが
ティーの位置
特に初めてそのゴルフ場に行くお客様は
HPでコースガイドやヤーデージを見ていろいろ戦略を考え
ワクワクしながら臨んで来るのに
ティーが前だったりしてがっがり

何て事沢山あります。
そんなお客様の希望を裏切らないような運営を心がけないと
ファンはいなくなってしまう
という事をもっと意識して欲しいな~
と思います。
特にこの閑散期の時期の集客に苦しんでいる中
こういった些細な出来事
が痛い目に会う前兆にならなければいいと思っております。
本日の苦言でした。。