~愛され続けるサロンの秘訣~

      それは、とてもシンプルな思考から・・・

「基麗ごとスクール」の藤木やちよです。


~愛され続けるサロンの秘訣~-カモミール


サロン経営20年を迎え、その歳月の中で私が学んできたこと、経験してきたことを
個人開業・経営されている皆さまのお役にたてたらと、このブログを始めました。

おもてなし・クロージングテクニック術・居心地のいいサロンづくり・・・
愛され続けるサロン経営の秘訣を公開しております。


    動画も公開しております。


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【BELLE FAMME】基麗ごとスクール、藤木やちよです。
いつもご覧下さって、ありがとうございます♪

 去りたくない「冬」と、早く居座りたい「春」が・・・
 ジャンケンでもしているような、今日この頃・・・♪


                          



きちんとご予約通りにお越し下さって・・・
5分でも遅刻されそうな時には、必ず連絡いただけるお客さま。


そんなお客さまばかりだと、ありがたいのですが・・・
中には、時間にルーズなお客さまもいらっしゃいますよね。


「少しくらいなら大丈夫!」という感覚を持たしてしまうのは・・・
サロン側にも問題があるのかもしれないですね・・・


私のサロンでも、オープン当初の何年?かは・・・
時間にルーズなお客さまは存在いたしました。


そのお客さまが遅れて来られたことで・・・
次のお客さまにもご迷惑をかけることとなったり・・・


何よりも、ゆとりを持って気持ちよくお仕事できない!
ことが、一番辛かったのです。


なので、そんなお客さまになっていただかない為にも・・・
私はいつも先手を打っております。


ご予約をいただいた際に、お客さまが希望される日時が空いていても
30分~1時間、早めたり遅らせたりしてご予約をいただいてます。


「そのお時間はまだ先のお客さまがいらっしゃいますので・・・ 」や
「次の方が○○時に入っておりますので・・・」などと申し上げて。


そして、以前も書かせていただきましたが・・・
ロッカールームなどに、「予約状況」をはっておいて下さい。



 


大切なお客さまに「教育」なんて、ホントに申し訳ないのですが・・・
手からすべては伝わってしまうのです。
愛情・尊敬・感謝だけでなく、イライラ・不信感なども・・・・


私たちが心の底から感謝せずにはいられない・・・
そんなお客さまであっていただかなければならないのです。


                  だから・・・
                  先手必勝が必要なんですね♪



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【BELLE FAMME】基麗ごとスクール、藤木やちよです。
いつもご覧いただいて、ありがとうございます♪

 出会いと別れのこの季節・・・
 不要なものを捨てて、新しいご縁を呼び込ましょう♪


                         


私のサロンは、オープン当初は火曜日が定休日・・・
そして子供が出来てからは、定休日は日曜日に・・・


 それから14年以上もの間、定休日を変えずにいました。
 そして、ある退屈な日曜日にふっと思い出したのです。


 「何故、定休日を日曜日に変えたのかを・・・」
 そうなんです。子供のお休みの日に合わせたのです。


 しかし、子供が成長するにつれ私は必要なくなり(笑)
 無駄になっている日曜日こそ、営業しよう!と・・・


 定休日を水曜日に変えてから、新規のお客さまが・・・
 日曜日しかお越しいただけないお客さまが増えました。



     


サロンの定休日を変えるということは、大きな変化・・・
WEBサイトもパンフレット、フライヤーも変えなければなりません。


新しい風を巻き起こしたければ・・・
自ら変化することが、一番早いかもしれないですね♪




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【BELLE FAMME】基麗ごとスクール、藤木やちよです。
いつもご覧下さって、ありがとうございます♪

 春を感じるやわらかな日差しが嬉しいけれど・・・
 恐怖の「紫外線」との戦いが、今年もはじまりました・・・



                           


「インフルエンザ」が流行っているのは知っていたけれど・・・
それが人ごとでなくなってしまいました。


 月に2回お越し下さっているお客さまのお二人が・・・
 かかってしまわれました。


 私のような小さなサロンでは大きな痛手。
 その上、花粉症でお越しいただけない方も・・・


 ちょっぴり落ち込みながら、カルテを整理・・・
 ご無沙汰されているお客さまのお顔を浮かべながら・・・


 「○○さん、お元気でいらっしゃいますか~?」
 「早くお手入れにお越し下さいね~♪」と独り言。


 その2日後に・・・
 そのお客さまからご予約のお電話をいただきました♪


   
  



きっと先生方の中にも
そんなご経験をされた方がいらっしゃると思います。


そうです・・・そうなんです・・・
「風の便り」という言葉、思いは伝わる?のですね♪





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【BELLE FAMME】基麗ごとスクール、藤木やちよです。
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 前回更新してから、1ヶ月・・・
 ホントに2月は逃げるんだなぁ~と、感じます。


                         マーガ


お客さまの中で、とても気になる方・・・
例えば、お肌にかなりトラブルを抱えている方や


 精神的に不安定になっていて、気にななる方など・・・
 普通より、力が入ってしまうなお客さまがいらっしゃると思います。


 私のサロンでも、今までそのような方が度々お越し下さいました。
 が、23年以上続けさせていただいて感じていることが・・・


 そのようなお客さまほど、距離をおいて・・・
 いつも冷静な判断ができるようにしておかなければなりません。


 力が入りすぎると、全体像が見えにくくなって・・・
 過剰なお手入れをしてしまったり、パックの選択を失敗したり・・・


 ミスを犯す可能性が高くなります。
 その上、お客さまにとっても「重く」感じるよう・・・


 「心を込める」こととは異なります。
 そして「後の祭り」は、サロンの危機にもなりかねます。


    マーガ




お客さまの大切なお顔、お身体です・・・
だからこそ私は、あえて距離をとるようにしています。


 「10、して差し上げたい。」と思ったら、7ぐらいで止めておく・・・
 それが適当な力加減ではないでしょうか・・・。



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【BELLE FAMME】基麗ごとスクール、藤木やちよです。
いつもご覧下さってありがとうございます♪

 昔流行ったあの曲・・・あれから30年近く
 私たちとともにアーティストも歳を重ねているんですね・・・


    ビオラ


今の時代は、連絡を取り合う手段がたくさん・・・
電話・メール・ライン等など・・・


その中で「ショートメール」と言われる通信手段。
電話番号だけでメールを送ることが可能なメール。


皆さまはご存知でしょうか?
この「ショートメール」なんですが、送信毎に料金が発生してます。


携帯会社によって、そのシステムには違いがあると思いますが・・・
私が長年使用している「ドコモ」に関してはそうなんです。


「ショートメール」の受信は無料ですが・・・
送信には1回ごとに料金がかかっているそうです。


私は、送受信ともに料金がかかっていると・・・
昨日まで思っておりました・・・



    ビオラ


なので、「ショートメール」で連絡があると、お返事の際に・・・
何故、通常のメールでお送りいただけないのか?とイラッ!


お客さまや、アドレスをご存知ない方なら仕方ないですが・・・
知り合いやお友達だったら、嫌な気分になってしまいます。


そう、昨日まではそう思っていましたが・・・
もしかしたら「知ないかもしれない」から?


ということで、書かせていただきました。
お客さまに「ショートメール」でのご連絡は、嫌われます。


アドレスがわからないなら、まずお電話で・・・
そして、きちんとアドレスを教えてもらって下さい♪



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