2009-05-17 16:35:36
もっとお客様に近づこう！
テーマ：美容室経営美容室経営にとって固定客化は重要なテーマ。
ここ数年は拡大戦略が注目されていたため、固定客化は重要だと
分かっていながら、なかなか真剣に取り組めきれてないサロンが多
いように感じます。
しかし、美容室の商圏が小さくなり、差別化も難しくなりつつある今、
この固定客化は重要な経営課題になっています。
では、どうすればお客様にもう一度来ていただけるサロンになること
ができるのでしょうか？？
私は２つの切り口を理解した教育が大切だと思います。
１つは「技術者として」
どんなにいっても美容室にお客様が来るのはヘアスタイルを整えた
いから。その思いに答えるには技術力があって当たり前。
そしてもう１つは「人として」
どんなに良いヘアスタイルでも気持ち良い空間でないと、心からの
満足なんて感じることができません。
しかし、実はその両者が各スタッフの成長度合いによって教えるべ
きレベルが違います。
その違いを知らずに教育してしまい、せっかくのダイヤモンドの原石
をキレイに磨ききれずに辞めさせているケースが非常に多いと感じ
ます。
よく経営者も企業の成長度合いによって学ぶべきことが変わるといわ
れます。きっと美容師さんも同じなんでしょうね。
皆さんのサロン（とくに経営・幹部・店長クラス）のみなさんはいかが
ですか？
本当にスタッフの個々人が学ぶべきコトを理解して、必要以上でも以
下でもない教育(気づきのきっかけ)を与えていますか？
