感動！発見！現場力

今日も寒いですね。

さて先週から今週にかけて、ある企業のプロモーションに従事する
コンパニオン　約９０名の研修を行いました。

５時間の研修をなんと７回ですから、ほぼ毎日です。

実施内容、役割、心構え、商品紹介、ロールプレイングという流れですが、
一番、こだわったのは、やはりお客様とのコミュニケーション。
自分ばかりが一方的に説明をするのではなく、
お客様のご要望やお困りごとを引き出しながら説明をしていき、
お客様がやってみたいと思うまで丁寧に説明するというところです。

これだけの人数をやってみて強く感じたのは、「接客のプロであるコンパニオンでも自分からお客様を離してしまう」ということです。「こちらに書いてありますから、是非、パンフレットをお持ちください」と、お客様がまだその気になっていないのに、離してしまうのです。

買うのはお客様なのに、自分の一方的な流れで話を終わらせてしまう・・・・
そんなパンフレットは捨てられるだけです。
お客様が欲しい、お客様がやってみたいと思うまで親身になって、お客様の不安を解消して差し上げる。
これが大事なんだけど、なかなか難しいようでした。

また「自分の言葉で話す」ということを徹底的に指導しました。

研修で学んだことを、棒読みで話しているのでは、その商品の素晴らしさは伝わりません。
細かいことはパンフレットに書いてあるのだから、一語一句を間違えないように言う必要はないのです。
研修で知ったことを、感じたことを自分の言葉で伝えるのが大事。
アプローチの段階で、難しく言われてしまうと聞く気がしなくなりますからね。

自信をもって本番に臨んで頂くための研修ですから、皆さん最後は◎でした。

最近では、このような研修が少なくなっているようですが、
企業の顔として展示会の最前線に立つコンパニオンですから事前研修は
是非、行って頂きたいと思います。

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久しぶりにブログを書いています。

２０１１年はとっくに過ぎて、２０１２年も風邪とともに明け、気がつけば２月になっていました。

本当に月日が経つのは早いですね。

もう昨日になりますが、節分の一日は、なんだか嬉しいことがたくさんありました。

築地の小さなお寿司屋さんに入って１０カン＋巻物１５００円のランチをお願いしたら、「お姉さん、綺麗だねぇ」と、「さっき持ってきたばかりのにしん食べる？」と、にしんを目の前で捌いて握ってくれたり、うにや、まぐろのかまのところなど、美味しいネタをどんどん握ってくれました。これで１５００円？？？、いやいやそんなはずはないとドキドキしながら食べていたのですが、あまりの美味しさに途中から、大トロ、穴子なんて、調子に乗り、さらにこんなに美味しいものを独り占めしてはいけないと思い、スタッフにもお土産を作ってもらいました。そして恐る恐る、お勘定・・・と言ったら、にっこり笑って「伝票、つけてないから３０００円！」と、すっごくおまけをして下さいました。

そして、それを食べたスタッフの嬉しそうな顔。お土産ってこういう顔が見れるから、こちらも幸せな気持ちに

なりますよね

夜はビジネスコーチの新年会。今日は荷物が沢山あったので、車で行きました。

レジで駐車券をもうおうとした時、「美味しかったぁ、スープが最高」と感想を言ったら、最初、手渡された１枚の無料券の他にもう１枚

日常のちょっとしたことなのですが、節分の日に嬉しいことが重なると、きっと２０１２年は素敵な年になりそうだな

という気持ちでいっぱいになりました。

今年に入って、あるワークショップに参加した時、自分の思考が固くなっていることにショックを受けました。なので今年は、「もし自分に余命をつきつけられたら何をしたいか」ということを考えて、見たいもの、やりたいことを「忙しい」を理由にしないで、ちゃんと行動しよう、そして感度を高めようと考えています。

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