●共創チームベルテンポ
昨年から、一部の経営者の方や知人にお声をかけさせて
戴いておりましたが、２０１２年１月から広く呼びかけを
させて頂きます。
主旨に共感下さり、
ご賛同頂ける方の入会をお待ちしております。
２０１２年は結果をしっかりと出して行きましょう。
【共創チームとは】
・目指す理想の姿に想いを同じくする同志。
・売上をしっかりと伸ばし、自分の役割をしっかりと果たす。
・ひとりでは無理でも力を合わせれば必ず成し遂げられる。
・小さな力も結集すれば、必ず日本は良くなると信じる。
・価値共有出来る仲間の、
売上を、サービスの質を、仲間を「創造する」チームです。
【高萩の想い、魂の叫び】
今の日本、ダメダメです。
どう考えてもおかしい。
新聞を読んでいてもマイナスな話題ばかり。
でも、
社会が悪い、政治が悪いと言っても始まらない。
愚痴では何も変わらないのです。
今、自分に出来ることをしっかりやり、
仲間が力を合わせれば出来ることがあります。
真面目に頑張っている人が本来、
もっと報われないといけないのです。
どう考えても未来の子供達に、
こんな日本のままバトンは渡せない。
私たちには与えられた役割があるはず。
それをお互いがしっかりと認識し、
努力し、高め合い、社会に良い結果、足跡を残すべき
「活動」する仲間の力を集結したい。
そう考えて、
私の経営者仲間、ビジネスマン、OLの方など
お仲間に呼びかけをさせて戴いています。
仕事柄、
さまざまな経営者や経営幹部の方とお逢いする機会があります。
お話を伺っていると実直で素直で真面目。
お客様にも良い評価を戴いている。
でも、今、一歩突き抜けていない。
そんな方が大勢いらっしゃいます。
そんな方を見ていると、
「ここをちょっと、こうすればいいのに」
「お客様を紹介するから、自信を持って商売して！」
など、気がつくことがたくさんあるのです。
高額な経営コンサルタントを頼むまでもなく、
ピンポイントで気づき、確実に行動に移して頂くだけで
「良い結果」が出るはず。
私なりに
お役に立てる場面がたくさんあることに気がつきました。
また、
サラリーマンやOLとして働かれている方々も職場で悩み、
考え、次の一歩が打ち出せていない場面が多いことに
気づかされました。
これも第三者の知恵が加わることで、
もっと楽に、
もっとシンプルに解決できる課題がほとんどだと考えています。
業種や地域が違っても、
お客様の層が違っていても、
考え方の根っこにあるものは皆、同じです。
大切なのはテクニックや成功事例をマネするのではなく、
考え方をしっかりと身につけ、
自分の直感や心の琴線にヒットしたことを、
行動に移すことです。
【どうすればいい？】
理念共感する仲間が力を合わせて会社を、
お店を、そしてニッポンを元気にしましょう。
どんなことに共感して戴きたいか。
まずはベルテンポの理念をご紹介します。
スタートラインで、この考え方に共鳴して下さると嬉しいです。
ベルテンポの理念
これは、
当社がお客様にお願いしている「旅する上での考え方」です。
【ベルテンポお客様心得】
１ 人を思いやる気持ち 何事もお互いさま
２ ゆずり合う気持ち お先にどうぞ
３ 何でも楽しむ気持ち 子供心を忘れずに
４ 学ぶ気持ち 文化芸術自然歴史を愛する
５ 郷に入っては郷にしたがえ 土地の風習に敬意を表する
６ 心のバリアを取り除く 壁を作っているのは自分
７ ルールを守る 私たちは大人です
８ 友愛 初めて会っても家族のように
９ 誇りに思う気持ち We Japanese
１０ 人を敬う気持ち Respect Others
【ベルテンポの存在意義】
旅を通じてお客さまの人生を応援する旅行会社であること
【高萩徳宗の夢 こんな日本を創る】
１．心の豊かさを感じ、みんなが笑顔でいられる日本。
２．子供が目を輝かせて夢を語り、
大人が全力でその夢を応援する日本。
３．人生の大先輩であるお年寄りが
社会の邪魔者扱いされない日本。
４．優しさが街中に溢れる、人の心の痛みがわかる日本。
５．楽しいことを普通に楽しむ、休む時は休む、
頑張り過ぎない、
そんな肩の力を抜くことが許されるリラックス出来る日本。
そして、
６．正しい道を真っ直ぐ歩くことが許される日本。
大切なことは、まずは自分の考えを表明して、
その考えに共感、共鳴して下さるお客様や
仲間の輪を広げて行く事だと思います。
こんな理念や想いに共感して下さる方は、
ぜひ入会をご検討下さい。
＜続きを読む＞
↓ ↓
②私が提供できる価値
★ベルテンポ・トラベル代表のブログ ～高萩徳宗の毎日が旅人～
ガイヤの夜明けでリッツカールトンと共に紹介された旅行代理店を東京で運営し、全国を飛び回っています。旅とサービスをキーワードに人とのつながりや現場で起きる事件？についてご紹介して行きます。
テーマ：◆共創チーム
「共創チーム」はこのような活動を行っています。
【活動内容、ご提供できる価値】
●講演・セミナー・小規模勉強会
１．メンバーが経営又は勤務する社内勉強会の講師（高萩）
２．メンバーが企画して下さるセミナー、講演会の講師（高萩）
・会費制（有料）での開催の場合は個別に応相談
・各地でのメンバー限定の勉強会もニーズに応じて開催
●集客
稼働、売上を伸ばす為のプロセスを一緒に考え、
実践して行きます。結果を出します。
小さな改革改善を個別にお手伝いします。
チームメンバーにサービスをご紹介して、
売上に貢献します。
すでに美容室、旅館さんなどが結果を出し始めています。
●小冊子、事例集などの作成支援
即効性のある「事例集」などの作成をお手伝いします。
たとえば今年度会員の航空会社さんと連携して
「空港スタッフの為のクレーム対応事例集」を作成します。
●リスクマネジメント
忙しいと行動に移せませんがリスク管理は大丈夫ですか。
あなたの会社のリスク管理を考えます。
●社会保険労務
労務の固い会社を作って下さい。
残業の問題、就業規則の問題など脇の甘い会社は要注意です。
●クリンネス（掃除）
日常的なクリンネスの手法から、少し大掛かりな清掃など、
清掃会社を経営されている社長さんにお取次ぎします。
●応援
「勝手にテコ入れ」プロジェクトを立上げ、
有志と共にあなたの会社を本気でテコ入れします。
●健康
経営者の最大のリスクは「経営者の健康」です。
健康のプロのレクチャーをお受け頂けるようお取次ぎします。
●美容
経営者は男女とも美しくあるべき。
美の専門家をお取次ぎします。
●アンチエイジング
いつまでも若く、元気でいる為にどうするべきか、
専門家をご紹介します。
●スタイル・カラーリング・コーディネイト
「おしゃれ」「清潔感」などを強く意識しませんか。
ぜひ専門家の助言を受けましょう。
●旅行・休息・遊び・知的好奇心
経営者は誰かが関与して強制的に時間を作らないと
なかなか休みません。
定期的に「経営者の休息」を提案、ご提供します。
●アライアンス
同業ではなく、
さまざまな業種の方とチームを組んで、お互いを良くします。
●小規模旅館が元気になる会
メンバー旅館を「普通だけど感じが良い」旅館さんにします。
将来はその旅館を束ねたアライアンスを創ります。
【共創チームで実施していること】
１ フェイスブックにメンバー限定「共創グループ」を作成。
２ メンバー限定のメーリングリストを作成しています。
３ 掲示板を作成しています。
４ 共創メールレターをメンバー向けに定期配信しています。
【２０１２年度の予定】
★オープンセミナー（勉強会）の開催
東京で開催 年３回（時期未定）
大阪で開催 年４回（２月／５月／８月／１１月）
静岡で開催 年４回（２月／６月／８月／１１月）
札幌で開催予定 年２回程度（時期未定）
福岡で開催予定 年２回程度（時期未定）
名古屋で開催予定 年２回程度（時期未定）
広島で開催予定 年２回程度（５月／秋）
熊本で開催予定 （時期未定）
★小規模勉強会の開催 ＜共創メンバー限定＞
静岡で毎月開催
大阪で年４回程度開催
★お食事会（情報交換会）の開催 ＜共創メンバー限定＞
東京／大阪／西宮／札幌／福岡で開催予定
ご興味をお持ち頂けるようでしたら、
続けてこちらをお読み頂ければ幸いです。
↓ ↓
＜続きを読む＞
③本気でサービスを良くしたい＜共創チーム＞
【活動内容、ご提供できる価値】
●講演・セミナー・小規模勉強会
１．メンバーが経営又は勤務する社内勉強会の講師（高萩）
２．メンバーが企画して下さるセミナー、講演会の講師（高萩）
・会費制（有料）での開催の場合は個別に応相談
・各地でのメンバー限定の勉強会もニーズに応じて開催
●集客
稼働、売上を伸ばす為のプロセスを一緒に考え、
実践して行きます。結果を出します。
小さな改革改善を個別にお手伝いします。
チームメンバーにサービスをご紹介して、
売上に貢献します。
すでに美容室、旅館さんなどが結果を出し始めています。
●小冊子、事例集などの作成支援
即効性のある「事例集」などの作成をお手伝いします。
たとえば今年度会員の航空会社さんと連携して
「空港スタッフの為のクレーム対応事例集」を作成します。
●リスクマネジメント
忙しいと行動に移せませんがリスク管理は大丈夫ですか。
あなたの会社のリスク管理を考えます。
●社会保険労務
労務の固い会社を作って下さい。
残業の問題、就業規則の問題など脇の甘い会社は要注意です。
●クリンネス（掃除）
日常的なクリンネスの手法から、少し大掛かりな清掃など、
清掃会社を経営されている社長さんにお取次ぎします。
●応援
「勝手にテコ入れ」プロジェクトを立上げ、
有志と共にあなたの会社を本気でテコ入れします。
●健康
経営者の最大のリスクは「経営者の健康」です。
健康のプロのレクチャーをお受け頂けるようお取次ぎします。
●美容
経営者は男女とも美しくあるべき。
美の専門家をお取次ぎします。
●アンチエイジング
いつまでも若く、元気でいる為にどうするべきか、
専門家をご紹介します。
●スタイル・カラーリング・コーディネイト
「おしゃれ」「清潔感」などを強く意識しませんか。
ぜひ専門家の助言を受けましょう。
●旅行・休息・遊び・知的好奇心
経営者は誰かが関与して強制的に時間を作らないと
なかなか休みません。
定期的に「経営者の休息」を提案、ご提供します。
●アライアンス
同業ではなく、
さまざまな業種の方とチームを組んで、お互いを良くします。
●小規模旅館が元気になる会
メンバー旅館を「普通だけど感じが良い」旅館さんにします。
将来はその旅館を束ねたアライアンスを創ります。
【共創チームで実施していること】
１ フェイスブックにメンバー限定「共創グループ」を作成。
２ メンバー限定のメーリングリストを作成しています。
３ 掲示板を作成しています。
４ 共創メールレターをメンバー向けに定期配信しています。
【２０１２年度の予定】
★オープンセミナー（勉強会）の開催
東京で開催 年３回（時期未定）
大阪で開催 年４回（２月／５月／８月／１１月）
静岡で開催 年４回（２月／６月／８月／１１月）
札幌で開催予定 年２回程度（時期未定）
福岡で開催予定 年２回程度（時期未定）
名古屋で開催予定 年２回程度（時期未定）
広島で開催予定 年２回程度（５月／秋）
熊本で開催予定 （時期未定）
★小規模勉強会の開催 ＜共創メンバー限定＞
静岡で毎月開催
大阪で年４回程度開催
★お食事会（情報交換会）の開催 ＜共創メンバー限定＞
東京／大阪／西宮／札幌／福岡で開催予定
ご興味をお持ち頂けるようでしたら、
続けてこちらをお読み頂ければ幸いです。
↓ ↓
＜続きを読む＞
③本気でサービスを良くしたい＜共創チーム＞
テーマ：◆共創チーム
本気でサービスを良くしたい、
会社を元気にしたいと考える人の集まり
共創チーム・ベルテンポ
コンサルティングでも塾でもサロンでもない、
共同創造の場です。
キーワードは『相手理解×志』
サービスを考える時にまず大事なことは「相手理解」です。
相手とはお客さまはもちろん、
自分の分身として働いてくれるスタッフ、
お取引先、地域、等々。
当たり前ですが、
自分のことしか考えていない人に天使は微笑みません。
相手を理解することが基本中の基本です。
それに加えて「志」。
私が敬愛する山田ズーニーさんは、
相手に自分の想いをしっかりと伝える為にはこの
「相手理解」と「志」が必須と言います。
このふたつは、サービスにも必須の要件です。
自社のサービスを更に強くして、お客さまにもっと喜ばれ、
良いお客さまに囲まれてスタッフもやりがいを感じ、
その結果として売上や利益を更に頂くことができ、
もっと地域や社会に貢献できる会社を創りましょう。
中小企業経営者は基本的に真面目で、
誰よりも懸命に働いています。
しかし、ひとりで万能経営が出来る
能力を持ち合わせている人は少数です。
テクニック、ノウハウが書かれた本を読んでも、
なかなか自分の現場には落し込めず、
セミナーに出て自分の意識が変わっても、
社員との意識の距離はなかなか縮まりません。
とは言え、
個別にコンサルティングを受ける程の資金力がある訳でもない。
そんな状態からあと一歩抜け出す為のきっかけや
具体的方策を見つけようと考えているあなたと、
一緒に共同創造の場を持ちたいと考えました。
私は決して有能な経営者ではありませんが、
実際に現場を持ち、プレイングマネージャーとして
１２年会社と現場を動かして来た経験と、
トライ＆エラーを重ねながら見つけた小規模企業の
経営の本質をシェアすることができると信じています。
強い信念と志を持って、近い未来、
確実に山が動いているとの実感を共有したいと思います。
皆で一緒に次のステージに向かって行きませんか。
--------------------------------------------
【プロローグ】この呼びかけをしようと考えたきっかけ
箱根湯本で旅館「豊栄荘」を経営する原健一郎さん。
先代から旅館業を継いだ３０代の真面目な青年です。
真面目を絵に描いたような好青年で誰からも愛されています。
原さんはもともと旅館を継いではおらず、
大学では建築設計を学び、設計事務所に就職していました。
家庭の事情で旅館を継いで欲しいと言われたものの、
ふん切りがつかなかった時、
たまたま横浜市の戸塚にある図書館で手にした本が、
私の著作「バリアフリーの旅を創る」だったそうです。
原さんと知り合ったのは更に後のことでしたが、
原さんはこの本を読んで旅館を継ぐことを決心されたそうで、
私にはそれなりの責任があるのです。
考えて見れば国民の多くが「旅行が好き」と言うのに
旅館業は衰退、温泉街も疲弊。
何かが基本的に間違っているのです、今の旅館。
お客さまのニーズとずれていると考えるべきです。
原さんが経営される豊栄荘は真面目な原さんのお人柄を
映したお宿ですが、建物は決して新しいものではなく、
高級旅館でもなく、いわゆる「普通」の旅館です。
広大な敷地に立ち、
わずか２０室の緑に囲まれた旅館は静寂そのものですが、
課題がたくさんあるのも事実です。
温泉の泉質はとても良く、
せせらぎを聞きながら入る露天風呂は好評でアンケートの
評価も良いのですが、
リピーターが続々、と言うところまでは到達出来ていません。
私、ある日、原さんに聞きました。
「旅館向けコンサルティングってあるんですか？」と。
原さんによると、いわゆる「旅館コンサルティング」と
言うのは基本的に新築や改築の際の建築系の設計コンサルか、
又は大手旅行代理店などの関連会社が運営する勉強会や
研修などがメインだそうです。
誤解を恐れずに言えば、
どちらもお客さまの宿泊ニーズを的確に捉えていないので、
サービスのピントがずれているのではないかと頷けました。
適切な助言者がいないのです。
かと言ってお客さまの本当の声がしっかりと
吸収できている旅館は少数です。
「でもコンサルティングを頼む余裕はないでしょう。」
「無理ですね。」
確かに原さんの旅館に限らず家業の延長で経営している
小規模事業主が高額な費用を投資してコンサルティングを
依頼するのは現実的ではありませんし、
するべきではありません。
何か良い方法はないだろうか。
私は原さんのご協力、ご了解を頂いて、
何度か豊栄荘さんに足を運び、泊まり、社内会議に出席し、
現場で働く方の声を聞きました。
そして私が何か余計なことを言うのではなく、
働く方の潜在的な「この旅館をもっと良くしたい」との想いに
働きかけて現場を緩やかに改革して行くことができるのでは
ないかと考えました。
コンサルティングなどと大上段に構えて
ご供託を述べても問題は何も解決しません。
偉い「先生方」のご供託は、上から目線です。
ああしろ、こうしろ。
ここがダメ、あそこが悪い。
そんな「上から目線」の精神論的指導をするのではなく、
課題を抽出し一緒に考える、
実際にサービスを利用して感じたことを伝える、
褒める、色々な人が応援団として何度も訪問する。
このようなスタイルの「側面支援」を複数の人が行うことが、
旅館が変わる大きな原動力になるとの仮説を立てました。
あくまで仮説ですが、
一緒に時間を掛けて実証したいと思っています。
このようなサービスを月１万円で提供できたら
理想の姿ではないでしょうか。
＜皆で力を合わせて、原さんにお力添え出来そうなこと＞
・実際に皆で泊まりに行く
・感じた事を詳細に伝える
・「こうすればもっと良くなる」と提案する
・現場で実際に働いている人ともたくさんの情報交換を行う
・時には草むしりも手伝う
・他の地域の志を同じくする小規模旅館との勉強会を作り
課題を共有する
・定期的に小規模旅館の会を開催する
・高萩も機会があるごとに現地を訪問し、意見交換する
・具体的な数値目標も共有し、達成の為のサポートを行う
・豊栄荘を応援する会を創る
・専門家の具体的アドバイス
（法律、税務、労務から清掃、飲食、アンケート、ハガキなど）
私ひとりでは空回りしてしまう恐れがあり、
意見や思考が偏る恐れがありますが、
チームの総合力で課題をひとつずつ地道に解決していければ、
豊栄荘さんの未来は良くなるに決まっています。
そして、
そうやって創った旅館は「みんなの旅館」。
愛着が湧くこと間違いなしです。
真面目な原さんを本気で、全力で応援しながら、
第２の我が家のような旅館を皆で創りましょう。
--------------------------------------------
大切なことを言い忘れました。
共創チームは、
原さんを応援する為に作られた会ではありません。
原さんのように「地域で汗して頑張る」経営者
おひとりおひとりを、相互に応援するチームです。
原さんと同じように、
ひとりひとりを周りのメンバーが無条件で応援することで、
きっとより良い結果が生まれます。
私は円陣の中心で陣頭指揮をとります。
輪になって全国の経営者やこのチームへの賛同者が集まり、
それぞれの人が自分の課題や悩み、
ありたいと考える姿を全員に伝え、
その道の専門家はもちろん積極的に応援し、
チームメンバー全員で更に応援する
「しくみ」を作りたいと考えています。
【私たちの存在意義】
プロとしてのサービス提供を通じて、
お客さまの人生を応援する会社であること
【高萩徳宗の夢 こんな日本にする】
１．心の豊かさを感じ、みんなが笑顔でいられる日本。
→心の豊かさを具現化しましょう。
２．子供が目を輝かせて夢を語り、
大人が全力でその夢を応援する日本。
→子供の未来を応援。
３．お年寄りが社会の邪魔者扱いされない日本。
→お年寄りを大切にする社会。
４．優しさが街中に溢れる、人の心の痛みがわかる日本。
→心根の優しい人が集まります。
５．楽しいことを普通に楽しむ、休む、頑張り過ぎない
そんな肩の力を抜くことが許されるリラックス出来る日本。
→たまには休みましょう。
そして、
６．正しい道を真っ直ぐ歩くことが許される日本。
→真面目な人が報われる社会に。
まずは自分の周りの人を幸せにしましょう。
＜共創１１箇条＞
１．素直さを持つ
経営者は独善になりがち。新入社員やパートさんの意見にも
耳を傾けメモを取る素直さを持つ
２．正直さを持つ
お客さまに嘘をつかない。卑怯な仕事をしない。
正直さに勝る経営の武器はなし。
３．強烈な願望を共有する
自分の周りに集まってくれたお客さま、
社員、社員の家族を必ず幸せにすると強く願う
４．三人寄れば文殊の知恵
ひとりで悩まない。
業種や規模、地域を超えて腹を割り、共に考え、
力を合わせると会社は更に良くなる
５．動機善なりか
自分が今、起こそうとしている行動の動機は善なりか、
私心が混ざってはいないか
６．具体的実践こそ重要
精神論や根性論を超えた先にある、超具体的実践が必要。
行動なくして結果なし
７．楽して儲かる訳がない
愚直に泥臭く前に進む人のみが社会を変える
８．しかし働き過ぎない
体が資本。メリハリは必要。
月に１度は仕事を離れて自分を休め、自分を見つめ直す場を作る
９．会社は社長の私物ではない
会社は公器。
会社はお客さまの為にあり、社員や社員の家族の為にあり、
社会に貢献する為に存在する
１０．誇りを持てる社会のバトンを子供達に渡す
政治家は日本を変えないが、
私たちひとりひとりは社会を変える可能性がある
１１．心根の優しい社会を創る
上滑りしたサービスなど不要。
人間味溢れる心根の優しい社会を自分たちで創る
いかがでしょうか。
お仲間になってみたいとお考え頂けましたら、
最後のページをお読み下さい。
ご賛同頂く方法と会費について記載させて頂いております。
↓ ↓
＜続きはこちら＞
共創チーム 参加費用と方法はこちら
会社を元気にしたいと考える人の集まり
共創チーム・ベルテンポ
コンサルティングでも塾でもサロンでもない、
共同創造の場です。
キーワードは『相手理解×志』
サービスを考える時にまず大事なことは「相手理解」です。
相手とはお客さまはもちろん、
自分の分身として働いてくれるスタッフ、
お取引先、地域、等々。
当たり前ですが、
自分のことしか考えていない人に天使は微笑みません。
相手を理解することが基本中の基本です。
それに加えて「志」。
私が敬愛する山田ズーニーさんは、
相手に自分の想いをしっかりと伝える為にはこの
「相手理解」と「志」が必須と言います。
このふたつは、サービスにも必須の要件です。
自社のサービスを更に強くして、お客さまにもっと喜ばれ、
良いお客さまに囲まれてスタッフもやりがいを感じ、
その結果として売上や利益を更に頂くことができ、
もっと地域や社会に貢献できる会社を創りましょう。
中小企業経営者は基本的に真面目で、
誰よりも懸命に働いています。
しかし、ひとりで万能経営が出来る
能力を持ち合わせている人は少数です。
テクニック、ノウハウが書かれた本を読んでも、
なかなか自分の現場には落し込めず、
セミナーに出て自分の意識が変わっても、
社員との意識の距離はなかなか縮まりません。
とは言え、
個別にコンサルティングを受ける程の資金力がある訳でもない。
そんな状態からあと一歩抜け出す為のきっかけや
具体的方策を見つけようと考えているあなたと、
一緒に共同創造の場を持ちたいと考えました。
私は決して有能な経営者ではありませんが、
実際に現場を持ち、プレイングマネージャーとして
１２年会社と現場を動かして来た経験と、
トライ＆エラーを重ねながら見つけた小規模企業の
経営の本質をシェアすることができると信じています。
強い信念と志を持って、近い未来、
確実に山が動いているとの実感を共有したいと思います。
皆で一緒に次のステージに向かって行きませんか。
--------------------------------------------
【プロローグ】この呼びかけをしようと考えたきっかけ
箱根湯本で旅館「豊栄荘」を経営する原健一郎さん。
先代から旅館業を継いだ３０代の真面目な青年です。
真面目を絵に描いたような好青年で誰からも愛されています。
原さんはもともと旅館を継いではおらず、
大学では建築設計を学び、設計事務所に就職していました。
家庭の事情で旅館を継いで欲しいと言われたものの、
ふん切りがつかなかった時、
たまたま横浜市の戸塚にある図書館で手にした本が、
私の著作「バリアフリーの旅を創る」だったそうです。
原さんと知り合ったのは更に後のことでしたが、
原さんはこの本を読んで旅館を継ぐことを決心されたそうで、
私にはそれなりの責任があるのです。
考えて見れば国民の多くが「旅行が好き」と言うのに
旅館業は衰退、温泉街も疲弊。
何かが基本的に間違っているのです、今の旅館。
お客さまのニーズとずれていると考えるべきです。
原さんが経営される豊栄荘は真面目な原さんのお人柄を
映したお宿ですが、建物は決して新しいものではなく、
高級旅館でもなく、いわゆる「普通」の旅館です。
広大な敷地に立ち、
わずか２０室の緑に囲まれた旅館は静寂そのものですが、
課題がたくさんあるのも事実です。
温泉の泉質はとても良く、
せせらぎを聞きながら入る露天風呂は好評でアンケートの
評価も良いのですが、
リピーターが続々、と言うところまでは到達出来ていません。
私、ある日、原さんに聞きました。
「旅館向けコンサルティングってあるんですか？」と。
原さんによると、いわゆる「旅館コンサルティング」と
言うのは基本的に新築や改築の際の建築系の設計コンサルか、
又は大手旅行代理店などの関連会社が運営する勉強会や
研修などがメインだそうです。
誤解を恐れずに言えば、
どちらもお客さまの宿泊ニーズを的確に捉えていないので、
サービスのピントがずれているのではないかと頷けました。
適切な助言者がいないのです。
かと言ってお客さまの本当の声がしっかりと
吸収できている旅館は少数です。
「でもコンサルティングを頼む余裕はないでしょう。」
「無理ですね。」
確かに原さんの旅館に限らず家業の延長で経営している
小規模事業主が高額な費用を投資してコンサルティングを
依頼するのは現実的ではありませんし、
するべきではありません。
何か良い方法はないだろうか。
私は原さんのご協力、ご了解を頂いて、
何度か豊栄荘さんに足を運び、泊まり、社内会議に出席し、
現場で働く方の声を聞きました。
そして私が何か余計なことを言うのではなく、
働く方の潜在的な「この旅館をもっと良くしたい」との想いに
働きかけて現場を緩やかに改革して行くことができるのでは
ないかと考えました。
コンサルティングなどと大上段に構えて
ご供託を述べても問題は何も解決しません。
偉い「先生方」のご供託は、上から目線です。
ああしろ、こうしろ。
ここがダメ、あそこが悪い。
そんな「上から目線」の精神論的指導をするのではなく、
課題を抽出し一緒に考える、
実際にサービスを利用して感じたことを伝える、
褒める、色々な人が応援団として何度も訪問する。
このようなスタイルの「側面支援」を複数の人が行うことが、
旅館が変わる大きな原動力になるとの仮説を立てました。
あくまで仮説ですが、
一緒に時間を掛けて実証したいと思っています。
このようなサービスを月１万円で提供できたら
理想の姿ではないでしょうか。
＜皆で力を合わせて、原さんにお力添え出来そうなこと＞
・実際に皆で泊まりに行く
・感じた事を詳細に伝える
・「こうすればもっと良くなる」と提案する
・現場で実際に働いている人ともたくさんの情報交換を行う
・時には草むしりも手伝う
・他の地域の志を同じくする小規模旅館との勉強会を作り
課題を共有する
・定期的に小規模旅館の会を開催する
・高萩も機会があるごとに現地を訪問し、意見交換する
・具体的な数値目標も共有し、達成の為のサポートを行う
・豊栄荘を応援する会を創る
・専門家の具体的アドバイス
（法律、税務、労務から清掃、飲食、アンケート、ハガキなど）
私ひとりでは空回りしてしまう恐れがあり、
意見や思考が偏る恐れがありますが、
チームの総合力で課題をひとつずつ地道に解決していければ、
豊栄荘さんの未来は良くなるに決まっています。
そして、
そうやって創った旅館は「みんなの旅館」。
愛着が湧くこと間違いなしです。
真面目な原さんを本気で、全力で応援しながら、
第２の我が家のような旅館を皆で創りましょう。
--------------------------------------------
大切なことを言い忘れました。
共創チームは、
原さんを応援する為に作られた会ではありません。
原さんのように「地域で汗して頑張る」経営者
おひとりおひとりを、相互に応援するチームです。
原さんと同じように、
ひとりひとりを周りのメンバーが無条件で応援することで、
きっとより良い結果が生まれます。
私は円陣の中心で陣頭指揮をとります。
輪になって全国の経営者やこのチームへの賛同者が集まり、
それぞれの人が自分の課題や悩み、
ありたいと考える姿を全員に伝え、
その道の専門家はもちろん積極的に応援し、
チームメンバー全員で更に応援する
「しくみ」を作りたいと考えています。
【私たちの存在意義】
プロとしてのサービス提供を通じて、
お客さまの人生を応援する会社であること
【高萩徳宗の夢 こんな日本にする】
１．心の豊かさを感じ、みんなが笑顔でいられる日本。
→心の豊かさを具現化しましょう。
２．子供が目を輝かせて夢を語り、
大人が全力でその夢を応援する日本。
→子供の未来を応援。
３．お年寄りが社会の邪魔者扱いされない日本。
→お年寄りを大切にする社会。
４．優しさが街中に溢れる、人の心の痛みがわかる日本。
→心根の優しい人が集まります。
５．楽しいことを普通に楽しむ、休む、頑張り過ぎない
そんな肩の力を抜くことが許されるリラックス出来る日本。
→たまには休みましょう。
そして、
６．正しい道を真っ直ぐ歩くことが許される日本。
→真面目な人が報われる社会に。
まずは自分の周りの人を幸せにしましょう。
＜共創１１箇条＞
１．素直さを持つ
経営者は独善になりがち。新入社員やパートさんの意見にも
耳を傾けメモを取る素直さを持つ
２．正直さを持つ
お客さまに嘘をつかない。卑怯な仕事をしない。
正直さに勝る経営の武器はなし。
３．強烈な願望を共有する
自分の周りに集まってくれたお客さま、
社員、社員の家族を必ず幸せにすると強く願う
４．三人寄れば文殊の知恵
ひとりで悩まない。
業種や規模、地域を超えて腹を割り、共に考え、
力を合わせると会社は更に良くなる
５．動機善なりか
自分が今、起こそうとしている行動の動機は善なりか、
私心が混ざってはいないか
６．具体的実践こそ重要
精神論や根性論を超えた先にある、超具体的実践が必要。
行動なくして結果なし
７．楽して儲かる訳がない
愚直に泥臭く前に進む人のみが社会を変える
８．しかし働き過ぎない
体が資本。メリハリは必要。
月に１度は仕事を離れて自分を休め、自分を見つめ直す場を作る
９．会社は社長の私物ではない
会社は公器。
会社はお客さまの為にあり、社員や社員の家族の為にあり、
社会に貢献する為に存在する
１０．誇りを持てる社会のバトンを子供達に渡す
政治家は日本を変えないが、
私たちひとりひとりは社会を変える可能性がある
１１．心根の優しい社会を創る
上滑りしたサービスなど不要。
人間味溢れる心根の優しい社会を自分たちで創る
いかがでしょうか。
お仲間になってみたいとお考え頂けましたら、
最後のページをお読み下さい。
ご賛同頂く方法と会費について記載させて頂いております。
↓ ↓
＜続きはこちら＞
共創チーム 参加費用と方法はこちら
テーマ：◆共創チーム
共創チームベルテンポ ２０１２
【チーム参加費用】
●チーム名 共創チームベルテンポ
●募集人員 まず少人数から始め、
１０８名の方にお集り頂きたいと考えております。
●開始時期 平成２４年１月１日
●終了日時 平成２４年１２月３１日（１年間）
次年度も引き続き同様の方法でサービスを継続させて頂きます。
メニューや運営方法についてはその都度ご相談させて頂きます。
●参加費用
① 毎月お支払いの場合
経営者／個人事業主様 月額１０，５００円
ビジネスマン／OL様 月額 ５，２５０円
②１年分を一括でお支払い戴ける場合
経営者／個人事業主様 年額１０５，０００円
ビジネスマン／OL様 年額 ５２，５００円
お支払方法 お申し込みの方に別途ご案内を差し上げる、
当社指定口座にお振込み下さい。
ご賛同戴けます場合には、ご意思をお知らせ頂けましたら、
改めて手続きについてご案内させて戴きます。
私一人では完結出来ませんが、チーム全員で力を合わせて
目指すゴールに向けて
確実に歩みを進めて行きたいと考えております。
どうぞ、お力をお貸し下さいますよう、お願い申し上げます。
【参加の方法】
ブログの右のフォームからご連絡を頂くか、
又は高萩のメールアドレスへお願いします。
折り返しご連絡を差し上げます。
takahagi@beltempo.jp
★１月２日現在で４１名の方にエントリーを頂いております。
・鍼治療院経営
・財務コンサルタント／経理支援会社経営
・大手旅行代理店支店長
・ケーキ店経営
・出版社専務
・信州の旅館経営
・リラクゼーションサロン経営
・医師
・言語聴覚士／訪問看護ステーション経営
・健康食品の通販会社社長
・プロパンガスなどの総合エネルギー会社社長
・通信メーカー中堅社員
・北陸地方の中規模旅館専務
・業界向け印刷サポート会社社長
・社会保険労務士
・福祉機器販売／介護リフォーム／デイサービス運営
・九州のバリアフリー旅館社長
・アミューズメント会社社長
・研修講師
・清掃会社常務
・不動産賃貸会社社長
・朝寺世話人
・地方公務員
・害虫駆除会社社長
・ガラス店経営
・中古車販売会社社長
・小児科医
・化粧品販売
・サラリーマン／研修会主宰
・航空会社勤務
・ポストカード通信販売会社社長
・パーソナルフィットネス運営会社社長
・ワイン／日本を中心とした酒屋経営
・販売促進支援／社員研修会社経営
・讃岐うどん店経営
・飲食コンサルタント／デマンドシステム構築
・ハッピートークトレーナー
・生命保険代理店
・知的障害者就労支援施設勤務
・パーソナルコーチ
【参加の方法】
ご興味をお持ち頂けましたら、
ブログの右のフォームからご連絡を頂くか、
又は高萩のメールアドレスへお願いします。
takahagi@beltempo.jp
へ直接ご連絡を頂ければ幸いです。
どうぞ、よろしくお願い致します。
【関連ページはこちら】
①共創チーム会員を募集します。
②私が提供出来る価値＜共創チーム＞
③本気でサービスを良くしたい
【チーム参加費用】
●チーム名 共創チームベルテンポ
●募集人員 まず少人数から始め、
１０８名の方にお集り頂きたいと考えております。
●開始時期 平成２４年１月１日
●終了日時 平成２４年１２月３１日（１年間）
次年度も引き続き同様の方法でサービスを継続させて頂きます。
メニューや運営方法についてはその都度ご相談させて頂きます。
●参加費用
① 毎月お支払いの場合
経営者／個人事業主様 月額１０，５００円
ビジネスマン／OL様 月額 ５，２５０円
②１年分を一括でお支払い戴ける場合
経営者／個人事業主様 年額１０５，０００円
ビジネスマン／OL様 年額 ５２，５００円
お支払方法 お申し込みの方に別途ご案内を差し上げる、
当社指定口座にお振込み下さい。
ご賛同戴けます場合には、ご意思をお知らせ頂けましたら、
改めて手続きについてご案内させて戴きます。
私一人では完結出来ませんが、チーム全員で力を合わせて
目指すゴールに向けて
確実に歩みを進めて行きたいと考えております。
どうぞ、お力をお貸し下さいますよう、お願い申し上げます。
【参加の方法】
ブログの右のフォームからご連絡を頂くか、
又は高萩のメールアドレスへお願いします。
折り返しご連絡を差し上げます。
takahagi@beltempo.jp
★１月２日現在で４１名の方にエントリーを頂いております。
・鍼治療院経営
・財務コンサルタント／経理支援会社経営
・大手旅行代理店支店長
・ケーキ店経営
・出版社専務
・信州の旅館経営
・リラクゼーションサロン経営
・医師
・言語聴覚士／訪問看護ステーション経営
・健康食品の通販会社社長
・プロパンガスなどの総合エネルギー会社社長
・通信メーカー中堅社員
・北陸地方の中規模旅館専務
・業界向け印刷サポート会社社長
・社会保険労務士
・福祉機器販売／介護リフォーム／デイサービス運営
・九州のバリアフリー旅館社長
・アミューズメント会社社長
・研修講師
・清掃会社常務
・不動産賃貸会社社長
・朝寺世話人
・地方公務員
・害虫駆除会社社長
・ガラス店経営
・中古車販売会社社長
・小児科医
・化粧品販売
・サラリーマン／研修会主宰
・航空会社勤務
・ポストカード通信販売会社社長
・パーソナルフィットネス運営会社社長
・ワイン／日本を中心とした酒屋経営
・販売促進支援／社員研修会社経営
・讃岐うどん店経営
・飲食コンサルタント／デマンドシステム構築
・ハッピートークトレーナー
・生命保険代理店
・知的障害者就労支援施設勤務
・パーソナルコーチ
【参加の方法】
ご興味をお持ち頂けましたら、
ブログの右のフォームからご連絡を頂くか、
又は高萩のメールアドレスへお願いします。
takahagi@beltempo.jp
へ直接ご連絡を頂ければ幸いです。
どうぞ、よろしくお願い致します。
【関連ページはこちら】
①共創チーム会員を募集します。
②私が提供出来る価値＜共創チーム＞
③本気でサービスを良くしたい
Amebaおすすめキーワード