webシステム開発会社社長のblog

最近社内でシステムの開発プロセスを分析して細かく分解する作業を行いました。

日々発生するタスクを少しでも効率化する必要がありました。

ひとくくりにしていたタスクを分解することで下記のようなメリットがありました。

・機械的に進められるタスクが明確になった

機械的に進められる単純作業は効率化できるタスクです。

高スキルの高い付加価値を生み出せる人を割り当てず、まだ業界経験が浅い人的リソースを割り当てることで、高スキルの人をより付加価値の高いタスクに集中して割り当てられるようになりました。

その結果、今まで付加価値の高い人に割り当てられていたタスクを、50%程度まで軽減できる見込みとなりました。

・自動化できるタスクが明確になった

タスクを大きくひとくくりにしている時には中々見えてこなかった自動化できるポイントが明確になりました。

今後はその自動化できるポイントとなるタスクをプログラムで自動化し、人をアサインしなくてもそのタスクを消化できるようになりました。

・教育すべきポイントが明確になった

タスクを細かく分解し、細かく分解されたそれぞれのタスクごとに、現時点で誰がどのタスクに対応できるのかを表す一覧表を作成しました。

その一覧表を見ると誰がどのスキルを持っていて、逆に何が足りないのかが一目瞭然のため、どのポイントを集中して強化すれば良いのかが明確になりました。

このように効率化できるのは何もプログラマーに限った話ではなく、他の職種でも応用可能だと思います。

例えば「営業」という仕事はプログラマーと同じで、ある人が優秀なのかそうでないのかはなんとなく感じることはできますが、なぜその人が優秀なのかを明確に答えることは中々難しいです。

それを営業マンが営業活動を開始し、受注に至るまでのプロセスを細かく分解し、どの部分が付加価値の高いタスクで、何をどこまでできれば他の人より一歩先を行く営業マンになれるのかを明確にすることができれば、優秀な営業マンを育てるために集中して強化すべきポイントも見えてくるのではないかと思います。

業務効率化するために私がいつも考えることは、１．タスクをなくせないか、２．タスクを自動化できないか、３．タスクを単純化して他の誰かに委譲できないか、ということなので、自動化できるタスクや機械的に進められるタスクをあぶりだせたことは大きな収穫だったと思います。

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2011年度が始まって半年が過ぎましたが、

アクシアではこの半年間、保守をお任せいただいているお客様の数が飛躍的に増えました。

もちろんアクシアで開発させていただいたシステムの保守案件も増えていますが、

他社開発のシステムの保守案件の増加が著しいです。

アクシアのように他社で開発したシステムの保守を対応してくれる会社は他にあまりないようです。

すべて自社で開発しているアクシアのような会社にとっては、

他社で開発されたシステムのプログラムを解析してメンテナンスする作業は全く問題ありません。

しかし開発を下請けに出している開発会社にとってはそれが難しいということなのだと思います。

既存のシステムはあるがそれをしっかりと保守できる体制がなくてお困りの企業様がいれば

ぜひ一度相談だけでもいただければと思います。

「システムはツールにすぎない。ただし非常に重要なツール。」

これは先日お会いしたとある会社の社長さんが言っていた言葉です。

大事なツールのメンテナンスは大変重要ですね。

いざという時、お客様のツールの威力を発揮できるようにお手伝いできれば幸いです。

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かなり久しぶりの更新となってしまいました。

忙しい忙しい9月を何とか乗り越えることができそうで、

おかげさまで今月はアクシア創業以来単月で最高売上を記録できそうです。

今週でこの忙しさもひと段落できそうな感じではありますが、

優秀な営業がバンバン仕事を取ってきてくれていますので、

また気持ちを引き締めて次々と仕事をこなしていきたいと思います。

10月から2011年度下期に突入となりますが、

来月からやりたいと考えている改善や新規事業などがたくさんあります。

来月からまた新しい社員も入ってきます。

全社員一丸となって世の中に貢献できるよう全力で走りぬけたいと思いますので、

今後ともアクシアをよろしくお願いいたします。

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本日午前中に訪問してきた新規のお客様からのお話で、

緊急で対応が必要になった時にすぐに動いてもらうことは可能でしょうかというご質問がありました。

もちろん内容や状況にもよりますが、
アクシアでは基本的にすぐに対応させていただくことが可能です。

こんな時にも完全自社開発のメリットは多いに感じていただけるのではないでしょうか。

完全自社開発だから、

実際に対応するエンジニアがいつでも社内にいて迅速に対応できますが、
これが下請を使っている会社だとこうはいきません。

まずは下請の会社に状況の説明をして、見積もりをとって、リソースの空き状況を確認して、対応スケジュールを協議して、その内容で問題ないかお客様に確認をとって、問題がなければお客様と契約書を交わして、下請の会社とも契約を交わして・・・

そんなことをしているうちにどんどん時間はすぎていきます。

対応を完了するまでには何日も要することでしょう。


アクシアのように完全自社開発であれば、
社内の確認をとってOKであればFAXで契約を取り交わしてその日のうちに対応を完了させることも可能です。
保守契約を結んでいただいているお客様であれば契約内容によっては別途の注文書の取り交わしすら不要です。


システムは運用が始まってからの方がスピードが求められます。

対応スピードは十分に考慮して開発パートナーを選びましょう。

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システム導入を考える時にはいくつか選択肢があります。

【パッケージ型システム】

すでに出来上がっているシステムを購入して使います。

【ASP型システム】

システムを購入ではなくてレンタルをして使います。

【オーダーメイド型システム】

お客様のご要望に合わせてシステムを構築して使います。

それぞれ長所、短所がありまして、

目的に合わせて最適なシステムの導入方法も当然変わります。

例えばパッケージ型やASP型は初期費用が安く抑えられますが、ランニングコストが割高になったりカスタマイズが難しかったりします。

対してオーダーメイド型のシステムは初期費用は高くなりがちですが、自社の業務内容や戦略に合わせて細部までこだわったシステムを作ることができます。

ではどういうシステムがどのタイプに適しているのかと言うと、

ECサイトやブログシステムなどはパッケージ型やASP型で導入するのが適しているシステムです。

なぜならECサイトやブログは機能そのものに関しては独自性が求められるような要素はほとんどなく、

どのサイトを見ても機能面はほとんど同じ内容になるからです。

それよりもコンテンツの中身の打ち出し方や顧客へのアプローチの手段の方が重要になります。

それに対してポータルサイトや不動産検索システムなどはオーダーメイド型が適しています。

物件情報などはそのコンテンツ内容で他社と差別化を計ることはなかなか難しいので、

ASPやパッケージで他社と同じシステムを導入していたのでは差別化をまったく行うことができず、

厳しい競争に勝ち抜くことができないからです。

競合に勝つためには自社の戦略に合わせて綿密に設計されたシステムも必要です。

こういったカテゴリーのシステムでは100社あれば100通りの戦略に合わせたシステムがあり、

オーダーメイド型のシステムが適していると言えます。

最近では特に不動産検索システムなどの分野ではASP型やパッケージ型のシステムも増えてきました。

しかし上記のとおり不動産システムではASP型システムは適しているとは言えません。

ASP型は初期費用を安く抑えて導入できることが大きなメリットです。

ところが悪質な業者になると初期費用はものすごく安いかのように打ち出しておきながら、

実際に話を進めるとなんだかんだで50万、100万という初期費用を請求してきます。

ASP型はオーダーメイド型よりもランニングコストが高くなるので、

初期費用が高くなるのであればASP型を導入する意味はまったくありません。

しかもASP型のサービスを提供している企業の中には下記のようなさらに悪質なことを行っているところもあります。

・システムに登録したデータを取得できないので他システムに移行できない(あるいはデータ取得ができても高額の有償サービスになっている)

・契約期間の縛りがあるので好きな時にサービスを解約することができず、結局支払総額がオーダーメイド型よりもはるかに高くなってしまう

・ちょっとしたカスタマイズ要望にも一切対応してもらえない(あるいは対応できたとしても高額な費用を請求されてしまう)

最近は不動産システムやポータルサイトでお問い合わせいただくお客様から、上記のようなASP型やパッケージ型サービスに対するご不満のお話もよく聞くようになりました。

一見すると格安であるかのような見せ方をしておいて実際にはそれなりの金額がかかってしまうような悪質なPRの仕方をしているところもあります。

システム導入をご検討の企業様には、見かけのお得感に騙されずに、本当に自社に適した費用対効果の高いシステムなのかどうかを冷静にご判断いただきたいと切に願っております。

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少し前まで東京は涼しくて過ごしやすい日々が続いていましたが、

ここ数日で急激に暑くなりましたね。

この暑さにやられないように体調管理には十分注意したいと思います。

さて、アクシアでは8月13日から8月17日まで夏季休暇とさせていただきます。

この間は電話等連絡が取れなくなりますがご了承ください。

今週いっぱいは営業しております。

システムのご相談等お待ちしております！

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今月から開発したシステムのテストを行うテストチームを立ち上げました。

もちろん今までもシステムのテストは行っていたわけですが、

技術者が試験仕様書を作成し、試験を実施し、改修まで行っていました。

それを今までよりも品質を高め、効率を上げるために、

品質管理を専門とする試験チームを立ち上げた次第です。

今後は原則として開発チームと試験チームを分けて、

試験についてもより精度の高い試験を実施していくとともに、

生産性の高い技術者がより開発に専念して効率を高めていきます。

かなり大きな会社であっても開発と試験は同じチームで行ってますので、

弊社ぐらいの規模の開発会社でテストの専門チームを作るのは異例だと思います。

試験チームの責任者として抜擢された者も、

さっそく色々と試行錯誤しながら品質を高めて、

効率を上げるための施策を検討してくれてますので、

チームを立ち上げて間もないですがすぐに効果が出る期待を持てています。

開発チーム、試験チーム、営業と力を合わせて、

お客様により良いサービス提供ができるようにしていきたいと思います。

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当社が今一番力を入れている事業は、CTI/CRMシステムの事業です。

柔軟なカスタマイズが可能なASPサービスとして提供を開始しています。

CTI/CRMシステム　クラウドコール

アクシアは今までWebの受託開発メインにやってきましたが、

今回のシステムはWebと電話が融合されたクラウド型システムです。

大阪の営業専門会社と組んでやっていますが、

その件はまた今度ブログに書きます。

世の中にはコールセンターを保有する企業はたくさんありますが、

現状CTIシステムを提供している企業のほとんどは大手企業であり、

・初期費用が高い

・月額費用が高い

・契約期間の縛りがある

といった問題点があります。

初期費用、月額費用については言うまでもなくコスト負担が増えるというリスクがあり、

契約期間の縛りについては人員の変動に柔軟に対応できなかったり、

システムの運用がうまくいかなかったとしてもコストだけが残り続けるというリスクがあります。

そのため多くの小規模コールセンターではこれまで業務効率化するためのCTIを導入できませんでした。

クラウドコールはそんなコールセンターの現場の声から生まれたシステムです。

大企業だけではなく、中小企業のコールセンターにもCTI/CRMを提供したい

そうした想いからクラウドコールを開発しました。

おかげさまでまだ本格営業を開始してからそれほどたっていませんが、

順調にご契約もいただけています。

初めてご訪問してその場で即ご契約いただけるケースも多く、

お客様のご期待を日々ひしひしと感じております。

本当にありがとうございます。

お客様のご期待以上の成果を上げられるように、

大企業だけではないすべてのコールセンターに業務効率化のチャンスを得てもらえるように、

日々サービスの改善に努めてまいります。

現在は主にコールセンター様向けに営業を行ってはおりますが、

クラウドコールはコールセンター以外の一般の企業様にもご活用いただくことができます。

毎日の顧客管理や電話業務を効率化することで売上アップやコストダウンを実現できますので、

そのようなニーズのある企業様はぜひ一度お問い合わせいただければ幸いです。

全力で貴社業務の効率化のためにご支援させていただきます。

クラウドコールのFacebookページもオープンさせました。

クラウドコール Facebookページ

よろしければFacebookページで「いいね」ボタンを押してもらえると大変うれしいです。

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先日ある営業の方から仕事のお話をいただいていました。

その営業の方は個人で仕事をされていて(一応組んでいる会社はある)、

受注したシステム案件を開発会社に流してマージンを受け取るというスタイルで仕事をされています。

しかしながらどうしてもその方の営業手法に納得することができず、

その営業の方と取引することは見合わせることにしました。(過去にも取引実績はない)

その営業手法とは、

とにかく安く見積もりを出してシステム案件を受注してくるというやりかたです。

値引き度合いが半端ではなく、受注できる金額まで強引に下げて金額の提示を行うのです。

そしてエンドユーザーの要望を何でもかんでも飲んできてしまうので、

フル装備の超豪華なシステムになってしまう、でも金額は下げてきてしまう。

おまけに途中の仕様変更にも無料で柔軟に対応しますよという約束までしてきてしまう。

もちろんエンドユーザーからすると超豪華な機能が装備されたシステムを、

普通では考えられない安い金額で発注できるのでうれしいかもしれません。

エンドユーザーは何も非はないでしょう。

そして開発会社が自社の方針に基づき自社の努力でそういった無理な値下げをやるのであれば、

それはそれで別にかまわないとは思います。

私が納得できないのは、

値下げをし、無理な要求をすべて飲み、そのしわ寄せは必ずどこかにくるわけですが、

どんなに無茶な金額で受注してきてもその営業の方には何のダメージもないことです。

自分はまったく身を切ることはせず、

すべてのしわ寄せを開発会社に押しつける手法に納得できなかったのです。

もしかしたらその方は無謀な値下げをしてでも仕事を取ることが営業力だと思っているのかもしれませんが、

私はそんなものは営業力でも何でもないと思います。

あまりにも無謀なことをやればどこかにしわ寄せが発生し、

そのしわ寄せを取引先に押し付けるのであればいつか取引先にそっぽを向かれてしまうと思います。

自分だけではなく取引先やお客様も含めてwin-winの関係になれないような仕事のやり方では、

うまくいくことは決してないと思います。

お互い敬意をもってお付き合いできる関係でいたいものです。

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最近システムの保守案件の話がかなり増えてきました。

既に誰かが構築したシステムの保守をお願いしたいという案件です。

今月だけでもかなりの数の保守のお問い合わせをいただいています。



なぜ、このようなお問い合わせが多いかというと、

・お付き合いしている開発会社の料金が高い

・お付き合いしている開発会社のスピードが遅い

・お付き合いしている開発会社に技術力がなくやりたいことができない

・セキュリティやパフォーマンス等、クリティカルな部分が不安

・現状しっかりとした開発体制がなくて何かあった時に不安

ざっと過去にお問い合わせいただいたケースを思い出してみても色々理由があります。



そしてシステムの保守をいざどこかの会社に任せようと考えた時、

任せられる開発会社が中々見つからない

という大きな問題があります。

実際問い合わせてみても引き受けてくれる開発会社はあまりないそうです。



開発会社に他社で開発したシステムの保守の話をした時によくある話は、

・うちでは他社で開発したシステムの保守はできません

・作り直した方が安いので作り直しましょう！

こういった回答をされることが多いそうです。



開発会社からすると他社の作ったシステムをメンテナンスするのは結構大変です。

自分達がいつも書いているプログラムとは書かれ方が違いますし、

メンテナンス困難なほどグチャグチャに書かれていることもあります。

そもそも技術力が不足している会社にとっては他人が書いたプログラムを解析することは難しいと思います。



こうした一方的な都合で開発会社はあまり他社が作ったシステムの保守をやりたがらないわけですが、

これが理由で保守を断念したりまだまだ使えるシステムを作り直さざるを得なくなった会社が世の中に多くあることは容易に想像できます。

開発会社の人間としては残念でなりません。



アクシアでももちろんリニューアルがベストな選択肢だと判断すれば、

リニューアルをご提案することはありますが、

既存のシステムを有効活用できるのであればそういった方向でご提案します。

他社で保守を断られた会社様がいらっしゃいましたら、

是非一度弊社までお問い合わせいただければと思います。



この後も既存システムの保守案件の打ち合わせに行ってきます！

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