くるま屋　整備道場　～黒帯への道～

こんにちは、船井総研オートビジネスチームの小梢健二です。

船井総研　オートビジネスチームサイトに新コンテンツが追加されました☆

その名も「勉強会・セミナー”実況中継”」

弊社で開催している勉強会やセミナーの開催レポートを随時掲載しております！

→詳細はコチラをご覧ください

この３～４年で年商を２倍にし、
退職する社員さんも、寿退社のみという会社があります。
社員数も２倍くらいに増えています。


業績が伸びることはもちろん、
社員が辞めないで、楽しく仕事をしているのです。
社長の想いが社内で浸透しているからだと思います。


いくつかの要因があるのですが、その中でひとつの取り組みをご紹介します。


社長の想いを書面にして社員さんに配付しているのです。


この書面というのがとても大事で、
書面にすることで、社長の想いが伝わりやすいのです。


普段、朝礼などで社長が話すことなどがあると思いますが、
大抵は立って話を聞いているため、
なかなか、心に残りにくいです。

さらに、聞き逃してしまうこともあるでしょう。


しかし、書面にして渡すことで、
社員さんは、落ち着いて内容を読むことができる。
何度も見直せる。
といった、メリットがあります。


言葉で言い続けた上で、
書面でも伝えると、社長の想いが社員さんに浸透します。


最後に注意点ですが、
想いがたくさんあるかと思いますが、
書面はＡ４サイズ１枚以内の分量が最大だと思います。
それ以上あると、量が多すぎて伝わりません。


ぜひ、取り組んでみてください。



↓↓↓ぽちっとお願いします！


にほんブログ村


にほんブログ村

船井総合研究所　オートビジネスチーム公式サイトもご覧ください。

• 
• 
• ツイート

こんにちは、船井総研オートビジネスチームの小梢健二です。

船井総研　オートビジネスチームサイトに新コンテンツが追加されました☆

その名も「勉強会・セミナー”実況中継”」

弊社で開催している勉強会やセミナーの開催レポートを随時掲載しております！

→詳細はコチラをご覧ください

車検時の追加整備の受注率が高いメカニックの特徴のひとつとして
「一商品の説明量が多い」ことが挙げられます。

様々な角度から説明をします。
・なぜ、この整備が必要なのかを伝える
・日常の事柄に例える
・メーカー基準などを伝える
・整備しない場合に起こることを伝える
・新品と比較する

など、一商品につき複数の説明をするのです。
そのため、お客様の理解度が高まり、
受注率が高まります。


また、専門用語を避け、
誰もが分かるような言葉を使うことも意識されています。



↓↓↓ぽちっとお願いします！


にほんブログ村


にほんブログ村

船井総合研究所　オートビジネスチーム公式サイトもご覧ください。

• 
• 
• ツイート

こんにちは、船井総研オートビジネスチームの小梢健二です。

船井総研　オートビジネスチームサイトに新コンテンツが追加されました☆

その名も「勉強会・セミナー”実況中継”」

弊社で開催している勉強会やセミナーの開催レポートを随時掲載しております！

→詳細はコチラをご覧ください

お付き合い先の多くが、４月に新卒を迎え、
スタッフが増えていきます。

事務所やバックヤードが狭くなり、
フリーアドレスを導入している企業が増えています。


フリーアドレスとは、「社員が個々に机を持たないオフィススタイル」のことです。



フリーアドレスのメリットですが、
大きく２つあります。

①敷地を有効に使える
②社員の指定席を作らないことにより、活発なコミュニケーションを生み出す


「①敷地を有効に使える」について
大きな作業テーブルを共有で使用することにより、個人席がなくなります。
その分、広く使えるようになります。


私物は、個人キャビネなどを別で設け、作業テーブルに置きません。
書類は、共有キャビネなどに保管します。
また、文具は共有で使用し、経費削減にもなります。


「②社員の指定席を作らない」について
従来は、社員の席は常に決まった席に指定されており、
毎日同じ社員とコミュニケーションをとることが多いため、
徐々に活発なコミュニケーションや意見交換が生まれなくなりがちです。
フリーアドレスにすることで、毎日違った社員の近くに座り、
いつも新鮮で活発なコミュニケーションを取ることができます。


伸びている会社さんは試してみてください。


↓↓↓ぽちっとお願いします！


にほんブログ村


にほんブログ村

船井総合研究所　オートビジネスチーム公式サイトもご覧ください。

• 
• 
• ツイート

こんにちは、船井総研オートビジネスチームの小梢健二です。

船井総研　オートビジネスチームサイトに新コンテンツが追加されました☆

その名も「勉強会・セミナー”実況中継”」

弊社で開催している勉強会やセミナーの開催レポートを随時掲載しております！

→詳細はコチラをご覧ください

ちょっとしたことでお客様を喜ばせましょう！

「立会い説明後に新しいドリンクを出す」


車検の立会い説明が終わった後は、
お客様は待合室に戻り、自分の居た席に戻るかと思います。

そのときに、店内のスタッフが、
新しいドリンクを出したらどうでしょうか。


お客様は、立会い説明の際、工場に行き、メカニックから点検結果の説明を受けます。
（暖房設備があるかと思いますが）寒いと思いますし、慣れない環境です。
やっと説明が終わったと、待合室に戻り、自分の席に座って、一息つこうと思ったときに、
あったかいコーヒーが出てきたらどう思うでしょう。

きっと
「あ～私は大事にされている」「気に掛けてくれる」
と、気遣いができる会社と思っていただけるでしょう。

好きになってくれて、また来ていただけるでしょう。


ファンとなるお客様が増えますよね？
勉強熱心な貴方様は、取り組みたいと思うはずです。
しかし、このちょっとしたことが難しいです。
では、具体的にどうしたらいいのか？

（色んな方法がありますが、一番取り組み易いのは）
立会い説明しているスタッフが、「あと１分で○○様の立会い説明が終わります」
そうインカムで流せばいいのです。


ぜひ、取組んでみてください。



↓↓↓ぽちっとお願いします！


にほんブログ村


にほんブログ村

船井総合研究所　オートビジネスチーム公式サイトもご覧ください。

• 
• 
• ツイート

こんにちは、船井総研オートビジネスチームの小梢健二です。

船井総研　オートビジネスチームサイトに新コンテンツが追加されました☆

その名も「勉強会・セミナー”実況中継”」

弊社で開催している勉強会やセミナーの開催レポートを随時掲載しております！

→詳細はコチラをご覧ください

整備部門長から、よくこんな質問をされます。

「どうしたらお願いしたことをやってくれますか？」

リーダー以上の方なら、誰もが一度は思う悩みです。


新しいことを行う場合の伝え方は、

①対象者が分かる言葉を使います

②最初に、「何をやるか」をシンプルに言います（キャッチがあると素敵です）

③次に、「なぜ行うのか」目的を伝えます

④そして、「他での成功事例」など、こうやったら良い結果が出ると伝えます

⑤さらに、「その施策を行うことで、得られる成果やメリット」

⑥１００％実行ができるように、施策の「具体的なやり方」と５Ｗ３Ｈを担当者と決めるのです。

⑦最後に、効果検証の仕方や目標設定をします



↓↓↓ぽちっとお願いします！


にほんブログ村


にほんブログ村

船井総合研究所　オートビジネスチーム公式サイトもご覧ください。

• 
• 
• ツイート

こんにちは、船井総研オートビジネスチームの小梢健二です。

船井総研　オートビジネスチームサイトに新コンテンツが追加されました☆

その名も「勉強会・セミナー”実況中継”」

弊社で開催している勉強会やセミナーの開催レポートを随時掲載しております！

→詳細はコチラをご覧ください

ご無沙汰しておりました。

今年もあと少しですが、振り返ってみると、
数多くの自動車業の社員総会に出席することがありました。


今年は、従業員２０名以上で業績が伸びているところは、
社員総会をオススメしました。


社員総会とは、決算後あたりに行い、

・従業員の日頃の感謝を具現化
・来期の目標の確認
・来期の自社のテーマを確認

するために行いますが、


効果としては、

・共通のベクトルになる
・お客様に最高のサービスを実行する
・社長の会社ではなく、自分たちの会社（自分たちが主役）だと思い、自発的な行動を取れる
・チームワークのある（協力しあう）会社になる
・会社や社長をもっと好きになる

このようなことがあります。



社員総会は、大変ですが、非常に有効な業績アップ施策のひとつです。

社員総会が上手にできているところは、業績が伸び続けています。




↓↓↓ぽちっとお願いします！


にほんブログ村


にほんブログ村

船井総合研究所　オートビジネスチーム公式サイトもご覧ください。

• 
• 
• ツイート

こんにちは、船井総研オートビジネスチームの小梢健二です。

船井総研　オートビジネスチームサイトに新コンテンツが追加されました☆

その名も「勉強会・セミナー”実況中継”」

弊社で開催している勉強会やセミナーの開催レポートを随時掲載しております！

→詳細はコチラをご覧ください

前回は、繁忙期の対策でしたので、今回は閑散期の対策です。


今月は、１年で最も車検台数が多い月だと思います。
季節指数では１．４～１．５くらいでしょうか。


そして、翌月の４月は閑散期になります。
店舗によっては３月の６割程度の車検台数になることでしょう。


そんな時期ですので、大きく３つのことをしていただけたらと思います。


①既存客向け感謝祭を行う

閑散期だからこそ、既存客向けイベントで活性化をはかります。
大量に車検予約を獲得しておくのです。

行う際は、
フロントエンド（集客商品）とバックエンド（収益商品）を明確にしておくことがポイントです。


②モデル店を視察に行く

人員に余裕があると思いますので、自店の一歩先を行く店舗に視察に行くことをオススメします。

視察の際のポイントは、
部門や役職ごとに見る点は違うということ。
フロントであったり、メカニックであったり、マネジャーであったり。。。


あらかじめ、見るべきところは決めておきましょう。


③３月頑張って働いた分、ゆっくり休む。

４月で大型連休を取ってもいいかと思います。
忙しいないときに集中して休みを取りましょう。


↓↓↓ぽちっとお願いします！


にほんブログ村


にほんブログ村

船井総合研究所　オートビジネスチーム公式サイトもご覧ください。

• 
• 
• ツイート

こんにちは、船井総研オートビジネスチームの小梢健二です。

船井総研　オートビジネスチームサイトに新コンテンツが追加されました☆

その名も「勉強会・セミナー”実況中継”」

弊社で開催している勉強会やセミナーの開催レポートを随時掲載しております！

→詳細はコチラをご覧ください

先日のお付き合い先でも話をしましたが、
繁忙期対策として、２～３月だけは通常時よりも営業時間を１時間早くしたり、１時間遅くしたりすべきです。

これだけで実績が変わります。

車検の入庫枠が増えた分だけ、潜在的に断ってしまっている車検が増えます。


あるお付き合い先では、昨年の１１月にサービス部門会議を行い、
１月～３月の期間は車検の入庫枠を２枠増やしました。
その結果、１月の実績は目標対比の１３０％の実績になりました。


毎日営業時間を増やすのは、大変という場合は、
車検が集中しやすい土日だけでも対応してみてください。

きっと良い結果になります。


↓↓↓ぽちっとお願いします！


にほんブログ村


にほんブログ村

船井総合研究所　オートビジネスチーム公式サイトもご覧ください。

• 
• 
• ツイート

こんにちは、船井総研オートビジネスチームの小梢健二です。

船井総研　オートビジネスチームサイトに新コンテンツが追加されました☆

その名も「勉強会・セミナー”実況中継”」

弊社で開催している勉強会やセミナーの開催レポートを随時掲載しております！

→詳細はコチラをご覧ください

既存客の車検入庫率を高めるためには、車検のご案内電話をするべきです。


多くのくるま屋さんがご案内の電話をしていると思いますが、
効率的に行うためにも電話をかける時間帯にも気を配りたいところです。


様々なくるま屋さんの数値を見てみると、
やはりもっとも電話が通じる時間帯は夕方です。


平日の午前中から午後を中心に電話をしていると、
電話が通じる確率は４０％前後です。
一方、夕方を中心に電話をしていると、
電話が通じる確率は５５％～６０％でした。


電話をかける前に過去入庫履歴を見たり、
車検予約になっていないか確認したりする手間を考えると
電話が通じる時間帯に集中して車検のご案内電話をしたいものです。

↓↓↓ぽちっとお願いします！


にほんブログ村


にほんブログ村

船井総合研究所　オートビジネスチーム公式サイトもご覧ください。

• 
• 
• ツイート

こんにちは、船井総研オートビジネスチームの小梢健二です。

船井総研　オートビジネスチームサイトに新コンテンツが追加されました☆

その名も「勉強会・セミナー”実況中継”」

弊社で開催している勉強会やセミナーの開催レポートを随時掲載しております！

→詳細はコチラをご覧ください

前回、既存客からの「紹介」や「２台目」を新規獲得しましょう。
とお伝えしました。

具体的には、大きく２つあります。

１つ目は、
「感動のあるサービスをしましょう」です。

その一歩となるのが、お出迎えとお見送りの徹底です。
人員に余裕があれば、お出迎え専用人員がいることが望ましいです。

予約が取れていれば、「来店時間」、「車種」、「お客様の名前」、「用件」
「登録ナンバー」がわかります。
それを一覧の表にして、お出迎え係は手に持っておきます。

お客様の来店時に車と登録ナンバーを見れば、
どのお客様かを把握でき、お名前を呼びながらお出迎えをすることができます。


また、お見送りはお客様の車が見えなくなるまでお辞儀をしておきましょう。


これを行うだけでお客様は感動され、
「紹介」や「ご家族などの２台目」の車検を獲得できることでしょう。


２つ目は、
出庫時に「紹介チケット」などを渡しましょう。
紹介される方と紹介する方の双方に何か特典をつけることで、
お互いにメリットを感じ、紹介件数などが増えていきます。



↓↓↓ぽちっとお願いします！


にほんブログ村


にほんブログ村

船井総合研究所　オートビジネスチーム公式サイトもご覧ください。

• 
• 
• ツイート