あつやまのブログ

ほんと、9月から揉めていたMINI　ディーラー問題。
実際に購入したのは、モトレーン阪神　MINI　箕面店ですが、購入する際に購入店を模索した際に
お友達からは、ここは購入した人居ないし、良く判らないディーラー！って言われてて
値引きとかはどこも全然期待できないので、ま！近いほうが良いか？ってな感じで箕面になった。

担当もたまたま、接客した人になった訳で、どうもこのS氏。。。癖がありすぎて
正直、知ったかぶりが多すぎて、合わない部分が多かった。
今から思えば、顧客に対する対応は、できてなかったと感じます。
表面的には丁寧なんですが、丁寧＝親切ではなく、仕事柄って感じが良く感じられました。

そして、サービスのS氏。。。この方最悪でした。
結局、カスタマーサポートセンターに9月、11月と2回電話してようやく電話連絡があったんですよね。
BMWのCSもたいした事ないですよ！お客様のクレーム聞きました！担当のDに伝えました。
これで、終わりですから！普通はどうなった？解決したのか？が大事だと思うんですけどね。

先週にサービスの責任者と言う方から電話もらいましたが、どうもサービスのS氏から聞いていた
内容と私が話しをした内容にギャップがあったらしくて、途中でえらい絶句してはりました。
結局、１週間ほど時間を下さい！社内で協議して是正報告します。
あ～もうこんだけ時間が経過しているので、好きにしてください！って感じでしたね。
正直、もうそちらのDは利用しませんから、もう一度チャンスをくれ！って言われても無理。
そんな関係を作ってしまったのも、正直そちらの問題ですよ。

だって、顧客のクルマを見た目で判断する様な、正規ディーラーなんて怖くて愛車を預けられません。
正規ディーラー、認定工場を正面切って名乗るなら、もう少し顧客の身になって物事発言すべきですよ！

って、事で紹介頂いたDには先週金曜日にご挨拶に行っていきました。
担当のN氏　中々好青年。話も良く判りそうで、何より顧客の気持ちを大事にする様な感じ。
報連相もちゃんとできてそうです。若いからと言って頑張ってくれるなら。。。問題なし。

さて、明日は朝から１２ヶ月点検に出してきます。
以前の箕面は１泊２日とか言ってましたが、新しいDは２時間と言われ朝から行って昼まででOK！
事前にカスタマイズに対しては、諸注意を受けましたが、想定範囲内の一般的な話です。
全然、気になりません。さて、楽しいMINIライフが送れるか？どうか？

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