2012-06-01 08:25:13
社労士事務所の商品づくり 過去・未来-4
テーマ:ブログ
【真実の瞬間】
昨日の続きで
ちょっと余談・・・
商売のお話しのときに、よく出てくるのが
「真実の瞬間」で言葉。
真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか/ヤン カールソン

¥1,325
Amazon.co.jp
元々、上記書籍の話ですが
「従業員が顧客に接する(最初の)15秒間で
その企業の成功が左右される」
ってお話し。
昨日の、ポケットに手を突っ込んで話すなんてのは
この話と同じで、そんな接し方をされれば
いくらイイ話をしても、その行動だけが聞き手のイメージに
構成されちゃって、マイナスになるんでしょうね・・・
従業員スタッフの態度だけでなく、自分の態度も
同じってこと。
昨日の続きで
ちょっと余談・・・
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「従業員が顧客に接する(最初の)15秒間で
その企業の成功が左右される」
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この話と同じで、そんな接し方をされれば
いくらイイ話をしても、その行動だけが聞き手のイメージに
構成されちゃって、マイナスになるんでしょうね・・・
従業員スタッフの態度だけでなく、自分の態度も
同じってこと。







