2011年10月24日 19時32分43秒
ニーズはかくれんぼう。
テーマ:営業で圧倒的な結果を出す方法・ノウハウ
こんにちは!!
ふざけ楽しんでいますか?!
近嵐誠美です(^^)
「営業で圧倒的に結果を出す方法」のお話です。
セールスはヒアリング大事。
と幾度となく伝えてきました。
その上で、セールスマンは理解しなければならないのが
「ニーズはかくれんぼう」だということ。
人間は感情の塊です。
感情によって気分も方向性も変わります。
「この商品欲しい!!!!」
と言っている顧客が必ずしも購入するとは限りません。
なぜなら、人間は感情の塊だから。
そして、ニーズというのは「感情」に左右されやすいものです。
急に冷めてしまうこともありえますので
気が付いたらニーズが隠れているなんてこともしばしば。
それをセールスマンは防がなければなりません。
そのためには、必ず「小さなフィードバック」を繰り返すこと。
結果の出ないセールスマンはフィードバックの回数が少なく
結果の出るセールスマンはフィードバックの回数が多い
こんな公式が成り立ちます。
フィードバックとは、相手が考えていることを整理してあげることです。
「〇〇さんは、〇〇がしたいんですね。」
「〇〇さんは、このようなサービスが希望ですね。」
「〇〇さんは、このサービスがお気に入りですね。」
と10分に1回ぐらいの感覚で
小さなフィードバックを繰り返していくと
ニーズが隠れてしまうことはありません☆彡
是非、小さなフィードバックを意識してくださいね。
近嵐誠美(チカアラシ マスミ)
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