先日、パートナー様のフォローに行ってまいりまして、その内容というのがWindows XPだとインターネットできるが、Windows7だとインターネットが出来ないというものでした。

既にお伺いして頂いているサポーター様も毎日かなりの件数を廻って頂いているベテランサポーターなので、滅多にフォローさせて頂く事は無いのですが・・・

とりあえず、Windows７で繋がらないということなので、同系列に当たるVistaのノートと別途iPadも持参してお伺いさせて頂きました。

現場を確認してみると、マンションに既設の光回線でリビングと和室にLAN配線が通っている状態、それにバッファローの無線ルーターを繋いでのインターネットを設定している途中でした。

担当サポーター様が言われるとおりのWindows７では繋がりませんでしたので、WindowsVistaでも試してみましたが繋がらず、iPadは問題なく繋がりました。

御客様が頂いている設定マニュアルを見せてもらったのですが、プロバイダー名の表記もなく、おそらくマンションが建設された当時のものと思われるかなり古いの物でした。

設定内容には特に、特別な設定の記載はなく、最近のプロバイダーでの設定と同じ様なことが記載されているのみでした。（ただし、Windows98主体ですが・・・）

これは管理会社に確認をするのが早いと思い、お客様に管理会社を確認したところ、インターネットの管理をしている会社が今はもう存在しないという事でした。

ただ、現在まで同じ棟の他の家庭でもインターネットを使用されているはずですので、どこかが代わりに管理しているはず。

時間も遅かったので、翌日にマンション管理会社の穴吹興産へ問い合わせて頂きましたところ、Vistaでインターネットが繋がらないという事例が何件かあったそうで、その時の対処マニュアルがあり、入手していただきました。

色々調べてみると、そのマンションはサーパスネットというところがインターネットサービスを提供しており、グローバルIPアドレスが取得できないように設定されているため、ネットゲームやSkypeなどのパソコン電話その他色々な物の使用が制限されておりました。（住人の方がお気の毒に感じました）

今回のWindowks7でのインターネットトラブルに関しても、DNSアドレスを指定することによって、対応となっておりました。

これを行うことにより、無線ルーターもブリッジ接続でなく、ルーターモードで接続も可能となりました。

せめて古いマニュアルにDNSアドレスでも記載して頂いていれば、何とかなったのに・・・

このマニュアルはマンションの住民全体に配布されたものではなく、不具合の問い合わせがあったところのみに配布していたそうです。

これからWindows7に買い替えされる方も多いと思いますし、全体に配布してほしいものですね。

パソコン修理・データ復旧のＡＱＵＡ　ＴＥＣＨ

昨日　訪問させて頂きましたお客様よりあるご質問がありましたので、ここにも回答を記入させて頂きます。

その質問というのは、「以前からお使いのADSLから光のインターネットに変更したのにパソコンが遅い」というものでした。

出張サポートでお伺いすると、たまに尋ねられる事ですが、ADSLより光ファイバーのほうが速いというのはデータの通信速度の事を意味しており、パソコンの動作速度の事を指しているのではないのです。

パソコン操作で、光ファイバーに変更することによる変化といえば、インタネットやメールなどの送受信の速度が速くなるので、ストリーミング動画などをよく見られる方には恩恵が大きいかも知れません。

ただ、上記の恩恵を受ける為にはそれなりの性能を持ったパソコンが必要となります。

インターネットの回線速度だけが速くなってもパソコン自体のデータ処理が遅ければ、意味は半減してしまいます。

たとえば、Windows XPで、メモリが256MBしか搭載されていないパソコンは上記に当てはまります。

Windows Vistaでも初期のものはメモリが512MBしか搭載されていないモデルも存在しました。

今はそんな事はないと思いますが・・・

Windows XPなら快適なメモリ容量は1GB、Windows Vistaなら2GBくらいを搭載していれば、セキュリティソフトを入れていてもある程度快適に使用できると思います。

パソコンの快適度はメモリの容量だけでは計れませんので、あくまでも参考値です。

パソコン修理・データ復旧のＡＱＵＡ　ＴＥＣＨ

ブログサボっており申し訳御座いません。

お久しぶりで御座います。

先日、家電量販店様のご依頼でサポートに行ってきたのですが、ご依頼された御客様は「依頼内容がよくわからないが、とにかく見てほしい」との話だったそうです。

ご依頼先へ、訪問させて頂くと自宅の前に小さな事務所のような物を建てられて、そこを拠点に会計関係の仕事をしていらっしゃる方でした。

とりあえず、お決まりの内容確認をさせて頂いたのですが、どうもケーブルテレビを配線してもらっている事は理解しておられるのですが、その後の話がどうも何のことを言われているのか理解に苦しんでおりました。

ん・・・その時御客様が普段お付き合いしている業者様の話が出てまいりまして、その時「パソコンの充電をしないと電源が入らなくなったら仕事になりませんよ」と言われたという話を何気なく話されました。

パソコン？充電？ということはノートパソコンの事を言っているのだと思い、ふとノートパソコンの電源コードを辿っていくと、ＡＣアダプターの後ろに繋がっているはずのめがねケーブルがない事に気づきました。

なんと新しいほうのノートパソコンはバッテリーで稼動していたのです。

お客様にケーブルの事を聞いてみたのですが、「そんなものは箱には入っていなかった」と探される様子も無いようでしたので、勝手ながらあたりを探してみると、プリンタについているめがねケーブルがやけに短い、しかも材質が違う。

さらにあたりを見回すと、プリンタ用のメガネケーブルが隠れているのを発見しました。

お客様にケーブルの事をご説明させて頂き、プリンタを専用のものへ差し替え、ノートパソコンへ専用のめがねケーブルを差込みコンセントへ挿しました。

御客様に「先ほどの充電の話はこの事ではないでしょうか？」と確認してみたのですが、よく分からない様子。

ただ、これが依頼内容なのかどうかを判断されるのは最終的には御客様なので、御客様に再度確認を求め、なんとか完了の了解を得られました。

作業？自体は分程で終わったのですが、話好きの御客様のようで色々とお話を聴いていると、知らぬうちに２時間程の時間が経過していました。

次のサポートもありましたので、急いでお客様宅を後にしました。

しかし、依頼内容が分からない状態でのサポートは難しいものですねぇ

こんな事もたまにはあるもんですね。(^_^;)

パソコン修理・データ復旧　ＡＱＵＡ　ＴＥＣＨ