金澤の水道屋＆空調屋

最近こんな本を読みました




あ、別に廃業しようとか


別業界へ参入しようとか


そういうつもりで読んだわけではありません


むしろその逆です


もっとこの業界を深堀したいがために読みました


ちなみに弊社は設備屋ですが


マクロ的には似てる部分もあると思いまして


・・・要するにこういうことが書いてありました


今までみたいな


政治力や技術、社長一人がオラオラーお前らー！


みたいな事してても先が見えてますよ


もっと今の時代にマッチしたことやっていきましょうよ


ということ


具体的には


銭湯が衰退してスーパー銭湯が台頭してきたように


設備屋もスーパー設備屋になろうよ


ということです


では


スーパー設備屋とは？


私の考えるところでいくと


現代社会において


溢れ返る情報の中から


正しくて必要な情報を抽出し


そしてそれを


ステークホルダーで共有していくこと


そのうえで


どこの・誰に・なにを・どうやって・売るのか


これを狙ってやっていくことではないかな


そう考えています


そのために


今更ながらではありますが


きちっとした


事業計画が必要です


はい


今年は絶対に着手いたします

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神　崇仁トレーナーの


セミナーを受けてきました


ＮＬＰとは


コミュニケーション技法
自己啓発技法
心理療法技法


を中心とした体系であり


一言でいうと


人の主観的な体験の構造を探求する学問ｂｙウィキ


だそうです


なんだか難しいんですよ


ローザパークスの話や


ミラーニューロンのお話


などなど


要するに


コミュニケーション術向上であったり


自分自身による気づきをいかにして生むか


ということです（たぶん）


では


具体的になにを学んだのか


特に『へぇ、そうなんや』と思ったことを書きます


『でも』ではなく『でね』や『そして』


を多用してみよう


ってことや


目を見て話すのは肯定的なことを伝える時だけであって


ネガティブなことを伝達するときは目線をはずす


とか


相手の空気にのまれそうな場合は


とりあえず自分の体勢（ポーズ）を変えてみる


・・・この３つはココロに残りました


人とのコミュニケーションの中で


『でも』を使わないようには以前より心がけてました


しかし、じゃどうすればいいんだろうって


ずーっと思ってたので


なるほどな、です


目を見て話す、ってのも


なんだかそれってキレイごとだなぁって


ずーっと思ってたのでこれも


なるほどなぁ、です


③のポーズを変えるってのも納得です


アウェイ状態に追い込まれた時


脱する術として今後多用しよみようっと！


ほんとはもっとＮＬＰって奥深いと思うんですが


初心者ということで


こんなもんです（笑）


少しはレベルアップしたでしょう


・・・きっと

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先週の土日


産業展示館１号館にて


アクアバー出店させていただきました



今回もまた多くの方のご協力により出店でき


そして多くのお客様と触れ合うきっかけを頂きました


本当に感謝です


少しづつですが


弊社が「水道屋さんや空調屋さんであること」を


ミネラルウォーターという媒体を通じて


一般の方々へ知って頂く行動を


行っております



弊社は


水道や空調を扱う会社です


突き止めると


水と空気です


人の生活にまつわる水と空気に対して


溢れ返る情報の中から


必要な情報だけを抽出して


ご提供していく


その結果


人々の生活がより向上し


その見返りとして弊社はお金を頂く


人々の感動や満足、笑顔なくして


弊社の成長もありえません




あー、それにしても

今日は寒い日だ

冬ならわかるけど

３月にこれはちょっとムカつきます（笑）

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先日行われました


金沢ニッカ鶴の会


御縁がありまして今回初参戦


事前に得ていた情報としては


企業社長や士業の方々、Dr.や議員


そんな人達と異業種交流をしつつ


ニッカウィスキーをしこたま飲む会だと・・・


立食ではなく着席スタイルだと・・・


初参加の人は檀上で挨拶があると・・・


行ってみてわかりましたが


ほんとにそのとおりでした


最初から最後までずーっと


ニッカの竹鶴というウィスキーを


ロック、水割、ハイボール


ずーっとです


ビール？


出ません


オーダーもできない空気感です（笑）


逆に


ほろにが会？なるものもあるそうで


そこは


ずーっとビールオンリーだそうです


今回もまた


新しい出会いあり


懐かしい再会ありで


ただただ感謝


終わったあと会長に誘って頂いたので


二次会にも参加


ここはワインをしこたま・・・笑


かなり勉強になった夜でした

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ほとんどの人間が


明日もある


そう思って生きてると思います


自分もまたそのひとりです


東日本を襲った大震災から１年


いろんなことを考えさせられます





もっと伝えたかった思いや


もっと一緒に成し得たかった事


さまざまな思いを抱きながら


無念のまま死を遂げざるをえなかった多くの方々


また


大切な人を亡くし


心に大きな傷を残しながらも


命をつないだ生き残った方々


もっとこうしたかった


もっと・・・もっと・・・



物なんていらない、命だ


そう言ってた被災地のおばあちゃんの言葉が


頭から離れません


明日ではなく今日


精一杯生きることの大事さを痛感しました




そして


震災のあと


多くの国や地域から


賞賛された我が国日本


被災地から全世界へ発せられたメッセージで一番多いのが


『ありがとう』


この国民性


なんと素晴らしいことか


暴動や無秩序な状態が起きず


皆が助け合ったと聞いております


日本人の中にある素晴らしいココロ


伝道させることが大事なんですよね





私はきっと


高い確率で明日も生きます


当たり前じゃないんですねこれって

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先週


接遇の講習を受けてきました


講師は元JALアカデミーの先生


自身も国際線CAを務めてた方でした


インプットしたことは


アウトプットしないと


自分の腹に落ちない、というのが持論の私ですでの


とりあえずアウトプットします


接遇とは


基本ルールを知ったうえで


TPO(time,place,occation)に応じて


相手にあわせること


私はこのように理解し学んだつもりです


相手に不快な思いを抱かせることなく


より好意をもっていただくためには


見た目が大事だということ


初対面で人が人を思う時


５割以上が見た目の印象で決まるとのこと


話す内容がいくら素晴らしくても


どれだけ上手に話そうが


見た目で半分以上のイメージは決まってしまいます


立ち方は吊るされてるように・・・


挨拶はしっかり’ウィスキー’のキーを言った時の表情で


しっかり心を込め


心を相手にお届けるするようにと・・・




２０人くらいで受講したのですが


椅子のみがコの字型に配置されてて


これって結構緊張しますよ


机という壁がないので


見られてる感満載なんです


油断するひまがなく


かなり疲れました



今回弊社若手社員２名と共に受講したのですが


なぜこのような研修を受けるのか？


答えは『差別化』です


ヒューマンスキルでもって他社との差別化を図る


小さいことですがとても大切なことです


日々、弊社の作業員の方々は作業服を着て


お客様と対峙するわけですが


その時の見た目や印象で


お客様に満足を感じていただいたり


感動を与えるためには


そのような部分の強化も


必須ではないかと思うわけです





トイレで水が止まらない、という事象を修理できる業者は


弊社を含めてたくさんいます


お客様にどのような印象を与えてその事象を修理してくることができるか


そのあたりが大事ですね

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