サロンのシステム構築はどんな方にどんなメリットがあるのかを明確にすること

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2012-01-26

サロンのシステム構築はどんな方にどんなメリットがあるのかを明確にすること

テーマ：【経営】ブランディング

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ナカシマです（ナカジマではありません）

お客様がお店替えをする理由のひとつに、

「いつも行っているサロンだと、○週間以内に行けばリペア料金で安いけど、

それ過ぎちゃったら通常料金なのよね　　今回忙しくって過ぎちゃったから、

他のとこのも見てみたいな～と思って・・・」というごもっともな理由があります

お客様のためにと考えられたお得なリペアシステムであっても

お客様離れを起こす原因にもなることがあります

期限を設けてしまうのは、意外にお客様にストレスを与えてしまいます

期限をつける料金システムの設定は、期限を過ぎても尚通い続けてくださる

お客様との人間関係ありきの上で成り立つことを忘れてはいけませんね

ウチのサロン は昨年初めから、それまであったつけ放題のメニューを廃止し、

全て本数制に切替え、早割や3週間割というシステムを導入しました

目の大きさやまつげの本数などで生じる、お客様間の不均衡をなくすことと

（120本がマックスという方もいらっしゃれば、200本越えが余裕というお客様もいらっしゃいます）

電話が鳴らないサロンを作りたかったからです

結果、お客様間の不公平感は是正され、1時間当たりの効率化が図れました

また、次回のご予約を入れて帰っていただけるお客様数が増え、

電話予約はほぼ、新規のお客様のみとなりました

こういうシステムを窮屈に感じる方もいらっしゃると思いますが

「きちんとご予約をお守りいただける方にメリットがある」

「定期的に通ってくださる方にメリットがある」など

どんな方にどんなメリットがあるのかを明確にし、

それをお客様にしっかり理解していただけるよう告知していくと受け入れていただけます

全ての方にメリットがあるシステムは存在しませんので

料金設定は、あとからオプションをつけたりするなど、改訂の余地はありますが、

システムの変更は店の根幹を変えることになります

システムの再設定はお客様離れを引き起こす要因となりますので、

設定する場合はどういうお客様に「顧客様」となっていただきたいのかを考えるといいですね

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売れる商品づくりのしかた

リクエストしやすいはリピートされやすい

新メニュー導入や価格改定の時期

お客様単価を上げる本質的なお話

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最新のグループレッスンのスケジュールは以下の通りです♪

春までに習得をお考えの方はぜひお越しくださいね～

日時が合わない方はプライベートレッスン（個別）で承っております

講座一覧はこちらです

3講座以上個別授業を希望の方はプロチェックコースがお勧めです

3月のグループレッスンの募集を開始いたしました

未経験者の方も、経験者の方もコース入学希望の方はこちらです

2月14日（火）
①11:00～13:00（2時間）
~~【まつげデザイン講座】　31500円~~　受付終了

感性に頼りがちなデザインを理論で学んでいく講座です　　お客様の目やまぶたの形状、まつげの生え方はもちろん、骨格や髪型、季節やライフスタイルに合わせたデザインのご提案ができるようになります　　ただつけるだけや安全性や持続性の追求だけではなく、「売れる（＝リピートされる）デザインができること」はこの仕事を続けていくために必要なことです　　また、「リピートされる」「単価が上がる」ためにはデザインはマストです　　まつげサロンの生命線であるデザイニングを、ぜひこの機会に習得してくださいね～♪

②14:00～17:00（3時間）

~~【上まつげブラッシュアップ講座】　42000円~~　受付終了

「安全性」「持続性」「美しさ」の三位一体の同時追求を可能にした、「アントス・オリジナル技法」を学んでいただけます　　カウンセリングで決めたデザインを再現するために必要な装着方法と注意点、リペア時のリムーブや前処理&後処理、装着してはいけない毛の選び方や美しく見せるためのライン取りの仕方など、今お持ちの技術をさらにブラッシュアップするための工夫が満載の講座です　　誰にでも堂々と見せられる技術を習得していただくだけでなく、アントスのまつげの美しさの秘密も大公開いたしま～す♪

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お客様は技術と共に商材もお買い上げされています

施術スキルアップの秘訣

消費が低迷する前提で準備する技術

基本とは応用の前の段階ではない

2月15日（水）

①11:00～13:30（2時間30分）　　

【まつげフォト講座】　31500円 　残1

コンパクトデジタルカメラで売れるまつげフォトの撮り方を教えます （デジタル一眼レフおよびミラーレス一眼不可です）　　販促写真はただキレイなだけでは集客できません　　日本人特有の美に対する心理構造を交えた理論で、なぜ売れるか、なぜ売れないかを説きます　　まつげが撮れるための必要十分なコンデジの機能を知り、フリーソフトを使ってブログに合わせた画像処理の仕方まで教えます　　アナログな方でも大丈夫です　　物撮りはできなくてもまつげサロンの売上に関係ありませんが、まつげの写真は大きく売上に関係します　　長年営業や販促に関わってきたナカシマが添削までしっかり指導しますので、迷っていた方、ぜひお見逃しなく～♪

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施術写真なしでは決められない

女性客に喜んでいただくには透明感が必要です

検索でご来店されるお客様はネット上のお店を見る目が肥えています
施術写真は施術者自身が撮ることに意味がある～生徒さんのまつげフォトより～

②14:30～17:00（2時間30分）　

【単価&リピート率アップのためのカウンセリング講座】　31500円 残1
新規のお客様が月に数名もご来店されているのに、いつまでたっても健全な経営ができないサロンは、お客様を定着させる力、つまり顧客化させる力がないことが挙げられます　　この顧客化には技術力以外のカウンセリング力が必要となります　　「集客～カウンセリング～施術～アフターカウンセリング」を体系的に学ぶことによって、顧客化していくスキルを身につけていただきます　　個人や少人数のスタッフでサロンを経営されていくのでしたら、「真の顧客化という考え方」や「数より単価が勝敗の分かれ目」「新規集めに奔走するより定着化」の方が大切です　　サロン力をアップさせるためには「技術力＋カウンセリング力」が大切です

2月16日（木）

11:00～14:00（3時間）　

【下まつげ講座】　　31500円　残2

「アントスといえば下まつげ」、「下まつげといえばアントス」と言われるくらいの認知度になりました　　見た目の美しさはもちろんですが、アレルギーを出さないために必ず行うこと、商材の知識と安全な使い方、持続性への正しい理解など、誰にでも自信を持って技術を見せられ、自信を持って答えられるようになります　　デモ見学だけでなく、相モデルによる「実技中心の内容」も人気の理由のひとつです　　また、サロンの差別化にこれ以上分かりやすいメニューはありません　　もうエクステは上下がスタンダードな時代です♪